Este documento describe las oportunidades y tendencias del comercio electrónico en Argentina, incluyendo que más de 31 millones de argentinos están en línea, el 24% tiene un smartphone, y el comercio electrónico creció un 44% en 2012. Explica cómo establecer una tienda virtual propia, integrando canales en línea y fuera de línea para aumentar las ventas.

1. José Abuchaem – Abril 2013
hola@tiendanube.com
Jabuchae TiendaNube TiendaNube
Cómo vender por Internet

2. 2
¿Por qué vender en Internet?

3. 3
+31.1 millones de argentinos online
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE

4. 4
Se pueden llenar 432 estadios de River

5. 5
24% de los argentinos ya tiene un
smartphone
Fuente: Our Mobile Planet, Google.

6. 6
82% se conectan a Internet
diariamente
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.

7. 0
2
4
6
8
10
12
Promedio de Horas Consumidas por Visitante en Sitios de Redes Sociales7
El argentino es social
Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
Argentina es el país más involucrado con redes sociales

8. 115.566
35.376
24.143
11.865
2.052
+86%
8
Facebook lidera la regiónTotalVisitantesÚnicos(000)enAméricaLatina
Fuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamérica.
+7%
+305%
-12%
+2.577%

9. 9
Facebook en Argentina:
 +19M de usuarios activos
 +55% visita diariamente
 +7M de usuarios móviles

10. 10
El argentino es online, móvil y social

11. 11
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline

12. 12
20% de los usuarios de smartphones
cambiaron una decisión de compra en un
local luego de buscar con su móvil
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.

13. 13
¿y el ecommerce?

14. 14
$16.700 millones en ventas
electrónicas en 2012
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos.

15. 15
44% de crecimiento en 2012 vs 2011
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.

16. 16
+10M de personas hicieron al menos
una transacción
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.

17. 17
¿Por qué vender online?
¡Porque los argentinos compran online!

18. 18
Pero… ¿cómo vender online?

19. 19

20. 20
La plataforma de ventas online

21. 21
Establecer un proceso de venta online

22. 22
Desarrollar distintos
canales de adquisición

23. 23
Tipos de plataformas de venta online

24. Highlights Lowlights
Mucho tráfico Muchas marcas
Mucha demanda Competencia por precio
Poca fidelización de la
marca
Alto costo x venta (~10%)24
Mercados o Marketplaces

25. Highlights Lowlights
Mucho tráfico Descuentos agresivos
Campañas de marketing
por tiempo limitado
Orientado a servicios
25
Cuponeras

26. Highlights Lowlights
Bastante tráfico Descuentos agresivos
Audiencia calificada
Campañas de marketing
por tiempo limitado
“Exclusivo”
Orientado a productos
26
Clubes de Compra

27. Highlights Lowlights
Flexibilidad y autonomía Requiere marketing
Estrategia de largo plazo
Permite fidelizar la marca
27
Tienda Virtual Propia

28. 28
Una tienda virtual:
 Está siempre abierta
 Alcanza nuevas audiencias a
bajos costos
 Capitaliza ventas impulsivas
 Permite up-selling y
cross-selling
 Presencia institucional
 Aumenta ventas offline

29. 29
Alternativas para crear tu
propia tienda virtual

30. 30
Soluciones de código abierto

31. Highlights Lowlights
Gratuito Requiere instalación
Flexible Sin soporte
No requiere tiempo de
desarrollo
Sin actualizaciones
automáticas
Sin capacitación 31
Soluciones de Código Abierto

32. 32
Soluciones “a medida”

33. Highlights Lowlights
Totalmente flexible
Requiere tiempo de
desarrollo
Sin soporte
Sin capacitación
Sin actualizaciones
automáticas
33
Soluciones “a medida”

34. 34
Soluciones híbridas

35. 35
¡Saber qué es lo uno esta comprando!

36. 36
Soluciones “en la nube”

37. Highlights Lowlights
Bajo costo Menos flexible
No requiere instalación
No requiere tiempo de
desarrollo
Con soporte
Con capacitación
Con actualizaciones
automáticas 37
Soluciones “en la nube”

38. 38
El diseño de tu tienda virtual

39. 39
Mantén tu estilo de marca

40. 40
La fotografía lo es TODO

41. 41
Compara esto…

42. 42
¡con esto!

43.  Foco en el producto
 Fondo blanco
 Buena iluminación
 Varias fotos por producto
 En el caso de la indumentaria:
 incluir fotos de la prenda suelta y puesta
 Incluir fotos de detalles y telas para evitar
sorpresas
43
La fotografía del producto

44. 44
Incluye una página de “cómo comprar”
y explica los pasos para comprar

45. 45
En tu página de preguntas frecuentes
responde las consultas más populares

46. 46
¡No incluyas música en tu sitio!

47. 47
Una vez que tengas tu tienda
debes crear un proceso de venta online

48. 48
Establece tus medios de cobro

49. Permiten aceptar múltiples medios de pago
Permiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pago
Cobran comisiones sobre ventas (3%-6%)
Para cobros nacionales: DineroMail o MercadoPago
Para cobros internacionales: PayPal
Aplican retenciones sobre el dinero
Disponible para personas físicas y jurídicas
49
Pasarelas de pago

50. 50
Define cómo enviarás tus productos

51. 51
44% de los carritos de compra son
abandonados por los costos de envío
Fuente: Invesp. Datos de 2012.

52.  Empresas de envío pasan a buscar el producto por
tu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo:
 Ofrece envío gratuito:
o A partir de cierto monto mínimo de compra
o En determinada zona
o Para ciertos productos
 Brinda la posibilidad de retirar por el local
52
Medios de envío

53. 53
Comunica claramente cuándo tu
cliente recibirá su pedido

54. 54
Ofrece a tu cliente el código de
seguimiento del envío

55. 55
Piensa de forma local y global

56. 56
Es una tienda,
¡Deberás atender a tus clientes!

57.  Maximiza la exposición de tu información de
contacto: email, teléfono y dirección
 Incluye chat online en tu tienda para responder
consultas en tiempo real. Ejemplo: Olark.
 Configura horarios de atención para el chat
57
Atención al cliente

58. 58
Comunica los horarios de atención de
cada canal de comunicación

59. 59
Cada canal es un compromiso con tu
cliente, responde en tiempo y forma

60. 60
Evita enojos y aumenta ventas
explicando tu política de devolución

61. 61
Estrategias de adquisición de clientes

62. Visita la página principal del sitio
Visita la página de un producto
Carrito de compras
Checkout
Compra
confirmada
62
El embudo de compra
Google Facebook Twitter Bing BlogRetención

63. 63
En cada paso se pierden usuarios y
potenciales ventas

64. 64
Utiliza Google Analytics para medir tu
embudo de compra

65. 65
Lo que no se mide, no se mejora

66. 66
Optimiza el paso del embudo donde
pierdes un mayor volumen de usuarios

67. 67
Haz avanzar a los usuarios en tu
embudo de compra

68. 68
¡Deja de mandar usuarios a tu
homepage!

69. 69
Un canal de adquisición es un medio
desde donde puedes llevar clientes a tu
embudo de compra

70.  Online
 SEM (publicidad en buscadores)
 SEO (optimización del sitio para buscadores)
 Blog
 Email Marketing
 Redes sociales
 Offline
 Tienda Offline
 Medios tradicionales
70
Canales de adquisición

71. 71
¿Querés aprender de estos canales?
tiendanube.com/cursos-ecommerce

72. 72
Aumenta tus ventas integrando tus
canales online y offline

73. 73
Entrega un cupón para tu tienda online
a los compradores de tu tienda offline

74. 74
Incluye códigos QR en los productos de
tu tienda offline

75. 75
Menciona tu URL en tu tienda offline y
en el material promocional

76. 76
Invita a comprar online cuando no
tienes stock en una sucursal

77. 77
Tu tienda online puede ayudarte a
aumentar tus ventas offline

78. 78
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline

79. 79
Incluye tu tienda en Google Maps

80. 80
Muestra tu información de contacto

81. 81
Crea extensiones de ubicación
para tus anuncios en AdWords

82. 82
Incluye tu información de contacto
en las redes sociales

83. José Abuchaem – Abril 2013
hola@tiendanube.com
Jabuchae TiendaNube TiendaNube