El documento aborda la teoría y práctica del comercio electrónico, destacando su crecimiento en Argentina y la importancia de utilizar plataformas adecuadas. Presenta casos de éxito como Staples y Falabella, así como diferentes modalidades de venta en línea. Además, se mencionan estrategias de marketing, atención al cliente, y errores comunes a evitar para lograr un negocio exitoso en el e-commerce.

1. eCommerce

2. Estructura de la charla
Primera parte, teórica:
• Datos de eCommerce
• ¿Por qué vender por internet?
• Casos de éxito
Segunda parte, práctica:
• Plataformas de eCommerce
• Integración con pagos y envíos
• Marketing y atención al cliente
• Errores comunes

3. Argentina + eCommerce
Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000
Próximos 5 años en Argentina -> +36%
Este año en Argentina se prevé -> 25 millones de
usuarios de internet
• El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.
Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03
/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html

4. ¿Por qué vender por internet?
Nuevas audiencias a bajos costos
Capitalizar ventas impulsivas
Fácil escalabilidad + cross-selling
• Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la
compra
Presencia institucional
Potenciar todos los canales de venta
• Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen
en su tienda física

5. Casos de Éxito
STAPLES (ex Officenet)
• 6 años atrás se realiza la compra
• Aumentar las ventas online en un 50%
• Entre 2009 y 2010 -> 59%
Falabella
• +2.000.000 de visitas al mes
• Compra promedio -> $1400

6. Staples

7. Falabella

8. ¿Opciones?
•Plataformas que agrupan demanda
•Tienda virtual propia

9. Marketplace
•Mercado Libre es el referente
•Competencia por precio
•Orientado a productos
•Muchas marcas

10. Cuponera
•GroupOn es el referente
•Descuentos de entre 50% y 90%
•No hay presencia continua
•Orientado a servicios
•Grandes descuentos
•Concepto de oferta
•Compra colectiva

11. Club Privado de Compras
•Geelbe es el referente
•Descuentos de entre 30% y 70%
•Concepto de campaña
•Marcas de todo tipo
•Venta de productos
•Orientado a marcas

12. Tienda Virtual Propia
•Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
•Incluye productos, servicios y promociones
•Solo se muestran tus productos
•Sostenible en el tiempo
•Requiere marketing

13. Resumiendo…
•Marketplace
•Cuponera
•Club Privado de Compras
•Tienda Virtual Propia

14. Para armar una tienda
•Plataformas Open Source
•Plataformas SaaS (Software as a Service)
•Soluciones a medida
•Híbridos

15. Open Source
•Control total
•Gratis
•Lento
•No ofrecen:
• Infraestructura
• Desarrollo a medida
• Diseño

16. Software as a Service
•No requiere conocimientos técnicos
•Soporte y asistencia incluidos
•Ofrece la infraestructura
•Precio muy accesible
•Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)

17. Solución a Medida
•Generalmente no brindan soporte
•Totalmente a medida
•Muy costoso
•Lento

18. Modelo Híbrido
•Soporte y asistencia incluidos
•Ofrece la infraestructura
•Costoso
•Lento

19. ¿Qué debo buscar?
Asesoramiento
Fácil de usar
Integrada con medios externos
• Pagos
• Envíos
• Mailing
• Marketing
• Analytics
Customizable
Actualización permanente

20. Antes de arrancar…
•Medios de Pago
•Medios de Envío
•Marketing
•Atención al Cliente

21. Medios de Pago
•Completamente Offline
•Integración con los bancos
•Pasarelas de pago
•Tarjetas prepagas

22. Medios de Envío
•Logística bien aceitada
•Tiempos de respuesta
•Herramienta flexible
•Informar al cliente

23. Marketing
•Mailing
•Marketing de Guerrilla
•Social Media
•Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)

24. ROPO
•Research Online Purchase Offline
•La tienda virtual es un canal de difusión
•Coherencia entre la tienda virtual y la física

25. Atención al cliente
•Responder los mails rápido
•Entender a los clientes
•Sorprender a tus clientes
•Fomentar las compras recurrentes

26. Sorprender al cliente
•Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
•Incluir una nota de agradecimiento escrita a
mano en el envío de tus productos
•Incluir alguna muestra gratis o producto
miniatura

27. Identificarse con el cliente
•Entender quién es tu cliente
•Lograr que tus clientes se identifiquen con
vos
•Enseñar sobre tu producto

28. Resumiendo…
•Hay que hacer marketing
•Lograr clientes recurrentes
•Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la
física

29. Claves para una tienda exitosa
•Información bien organizada
•Fotos de buena calidad y muy atractivas
•Descripciones interesantes, que agregan valor
•Explicación de los procesos
(envíos, devoluciones, cómo comprar)

36. Errores comunes en las tiendas
•No incluir datos de contacto
•Obligar a los compradores a registrarse
•Desestimar el poder de la buena fotografía
•Usar títulos poco descriptivos, con nombres
internos

37. Errores comunes en la venta
•No hacer marketing
•No mantenerse actualizado
•Desvincular la tienda física de la virtual
•Dar un mal servicio de atención al cliente

38. Riesgos
•Si ya hay una estructura offline montada
entonces no hay mucho por perder
•Depende de la inversión inicial
•No dar abasto

39. Muchas gracias por su atención
Más información:
www.tiendanube.com/blog
Ing. José Abuchaem
 (+54 11) 4776 0377