Este documento discute la importancia de implementar una estrategia omnicanal para mejorar la retención de clientes y la tasa de conversión. Menciona que solo el 2% de las empresas en Latinoamérica han podido implementar con éxito una estrategia omnicanal. También resalta que los consumidores usan múltiples canales de contacto y esperan una experiencia fluida entre ellos. Finalmente, ofrece tres claves - objetivos claros, agenda organizada y no dar excusas - para que las empresas puedan implementar con éxito una estrategia omnic

1. Experiencias omnicanal

3. ¿Alguna vez te has
sentido paralizado?

5. ¿Cuál es el secreto
para mejorar la tasa
de conversión?

6. Sólo el 2% de las empresas en LATAM han sido
capaces de implementar una estrategia
omnicanal durante el último año.

7. Enero 2019
Omnichannel +89% retencion vs 33% (Aberdeen Group)
Los Consumidores usan casi 6 touch points diferentes. (Marketing Week)
+35% de los clientes esperan ser atendidos por el mismo agente en cualquier canal (Zendesk)
64% de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real (Zendesk)
55% de las empresas no tienen una estrategia cross channel (The CMO Club)
Los compradores omnichannel tienen un 30% más de lifetime vs compran en un solo canal (Google)
45% de los compradores en la tienda espera que el vendedor conozca las ofertas online (Forrester)

8. Hacia atras
Solo el 5% de los retails en el Reino Unido había empezado sus esfuerzos omnichannel para el 2016.
En el 2018 el 19% de los retails en Estado Unidos tienen dificultades para planear una estrategia digital
o no la definen.
Hoy más de la 3ra parte de los retails están luchando para lograr implementar una visión única del
cliente.

9. Determinación

11. Invertir en tiempo

12. 1 año = 8.760 horas

13. 52%
30%
18%
Horas útiles
Horas
de sueño
Horas
desperdiciadas

14. 13 horas por día

15. CLAVE #1
objetivos

17. CLAVE #2
agenda

18. Trabajo
Familia
Mi tiempo

19. Trabajo
Familia
Mi tiempo

20. CLAVE #3
sin excusas

21. Covey
Quadrant

22. #1 Objetivos
#2 Agenda
#3 Sin excusas

25. Quiero participar
#emBlueMentoring

26. Ayudamos a nuestros clientes a
implementar paso a paso su estrategia
omnicanal por sí mismos.

27. ¡Escríbeme!
Daniel Soldan
CEO de emBlue
/danitosoldan