El coaching es una herramienta de liderazgo que ayuda a los empleados a mejorar su desempeño mediante preguntas y retroalimentación. Consiste en cuatro etapas que van desde instruir a nuevos empleados hasta delegar tareas a expertos. Sin embargo, los gerentes a menudo no realizan coaching debido a barreras internas como el miedo y externas como falta de tiempo o apoyo. El coaching efectivo requiere habilidades como escuchar activamente y hacer preguntas para identificar obstáculos y soluciones.

1. COACHING HERRAMIENTA DE LIDERAZGO

2. QUÉ ES COACHING Es una intervención planificada por otra persona, diseñada para mejorar el desempeño de un individuo al realizar una tarea específica. Es el proceso de ayudar a los colaboradores a identificar, entender y superar los obstáculos que enfrentan, para que alcancen un nivel de excelencia.

3. Objetivos de ser un Coach Reconocer la situación (“ Parar la pelota ”) Ayudar a nuestros colaboradores a ser más productivos Referente para diferentes niveles y habilidades

4. Coaching práctico: RECONOCIMIENTO Cuando lo VEA , DÍGALO Lo que se PREMIA se REPITE Nunca permita que UN BUEN TRABAJO pase desapercibido Cuando observe un buen trabajo :

5. Coaching práctico (cont.) En lugar de dar respuestas, formule PREGUNTAS Sea AMABLE , pero directo Cuando observe un mal trabajo :

6. El desafío de los dos minutos MENCIONE lo que ha observado ESPERE una respuesta RECUERDE el objetivo PIDA una solución específica ACUERDEN juntos la solución FIJEN un plazo

7. Las cuatro etapas del Coaching 1ra. Etapa AYUDAR APOYAR DELEGAR A P O Y O INSTRUIR 2da. Etapa 3ra. Etapa 4ta. Etapa DIRECCIÓN DESARROLLO - +

8. Las cuatro etapas del Coaching INSTRUIR AYUDAR APOYAR DELEGAR “ Cuando mi colaborador recién se inicia” “ Cuando mi colaborador tiene poca experiencia” “ Cuando mi colaborador puede decidir” “ Cuando mi colaborador es un experto”

9. Objetivos de la Comunicación Constructiva Explicar por qué es importante Reconocer cuándo hay que usarla Utilizar discurso concreto y objetivo

10. POR QUÉ LOS GERENTES NO HACEN COACHING Ellos mismos no reciben Coaching (carecen de modelo). La cultura no impulsa ni apoya el coaching. Ellos mismos no saben cómo hacer el coaching (carecen de habilidades). Tienen poco o ningún incentivo o responsabilidad para llevar a cabo el coaching (carecen de motivación).

11. Comunicación Constructiva Barreras externas Cultura de la organización Procedimientos burocráticos Falta de apoyo Falta de tiempo Otras prioridades ¿Realidades o sensaciones? Reflexión 1 :

12. Comunicación Constructiva Barreras internas Temor al fracaso “ ¿Para qué lo hago?” Pereza Inseguridad Diferencia generacional Falta de habilidad Incomodidad Los espacios que no ocupe, otros lo harán. Reflexión 2 :

13. ¿Cómo vencer las barreras? “ TOMANDO LA INICIATIVA” “ LIDERANDO” Reconozca, Premie, Marque la diferencia “ Conducir y resolver con inteligencia”

14. Comunicación Constructiva Pilares del éxito “ Sorprenda” a su gente haciendo bien las cosas Sea específico Sea oportuno Comparta la fuente de información Mencione el impacto Sea generoso Ok !! Refuerce su autoridad, gánese el respeto. Reflexión 3 :

15. Usar discurso objetivo Orientación: Interpretación sin prejuicios Conducta observable Fuente confiable (OJO!) Medible - Impacto Específico (no generalizar)

16. ¿Realidades o sensaciones? Reflexión 1 : Los espacios que no ocupe, otros lo harán. Reflexión 2 : Refuerce su autoridad, gánese el respeto. Reflexión 3 : R: Autolimitaciones R: Irreversible R: Anarquía O: Autoconocimiento O: Generar propio espacio O: Construir Liderazgo R: Riesgo O: Oportunidad

17. Anexos Otros enfoques

18. VIEJO TRATO Si Usted... ES LEAL A LA EMPRESA TRABAJA DURO HACE LO QUE LE DECIMOS Le Ofrecemos... UN TRABAJO SEGURO AJUSTES SALARIALES SEGURIDAD FINANCIERA Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA . NUEVO TRATO Si Usted... DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES Le Ofrecemos... UN ENTORNO LABORAL DESAFIANTE EMPLEABILIDAD COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA . Un día de trabajo justo por un pago justo Una asociación flexible y mutuamente beneficiosa

19. VIEJO TRATO Si Usted... ES LEAL A LA EMPRESA TRABAJA DURO HACE LO QUE LE DECIMOS Le Ofrecemos... UN TRABAJO SEGURO AJUSTES SALARIALES SEGURIDAD FINANCIERA Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN SEGURA E INSÍPIDA . COMO VEN EL TRATO HOY Si Usted... SE QUEDA HACE SU TRABAJO Y EL DE OTROS INTEGRA VOLUNTARIAMENTE VARIOS EQUIPOS Le Ofrecemos... TRABAJO, SI PODEMOS EL MISMO SUELDO, O MENOR GESTOS DE QUE USTED NOS IMPORTA Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN CON PROBLEMAS . NUEVO TRATO Si Usted... DESARROLLA LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS LAS APLICA AYUDANDO AL ÉXITO DE LA EMPRESA SE COMPORTA CONFORME LOS NUEVOS VALORES Le Ofrecemos... UN ENTORNO LABORAL DESAFIANTE EMPLEABILIDAD COMPENSACIÓN POR SU CONTRIBUCION INDIVIDUAL Ud.. será parte de... UNA ORGANIZACIÓN DINAMICA Y REVITALIZADA . Un día de trabajo justo por un pago justo Más trabajo y más riesgo por el mismo o menor sueldo Una asociación flexible y mutuamente beneficiosa

20. PASOS DEL COACHING 2.Observar y analizar el desempeño. 4. Clima favorable y aclarar propósito 5.Percepciones y necesidades (ellos hablan primero) 6.Identificar y remover obstáculos 7.Cierre y plan (soporte entusiasta) 8.Seguimiento (demostrar interés y compromiso) 1. Fijar objetivos y conductas Qué y Cómo 3. Establecer objetivos, fortalezas y debilidades

21. El coach ayuda a identificar el problema El coach ayuda a identificar la solución TIPOS DE INTERVENCIÓN DEL COACH Escuchar : alentar a la persona a expresarse abiertamente Aclarar : verificar que usted entiende lo que la persona dice. Sumariar : unir las secuencias para que pueda verse todo el cuadro. Indagar : formular preguntas específicas para esclarecer sus dudas. Definir : tratar de definir y clasificar el problema. Analizar opciones : evaluar las distintas formas en que se puede resolver el problema. Recomendar : llegar a una conclusión y sugerir la mejor manera de actuar. Prescribir : decirle a la otra persona qué hacer.

22. HABILIDADES CRÍTICAS DEL COACH Observar Preguntar Escuchar Retroalimentar Hacer hacer Demostrar