Este documento describe tres problemas que la imagen pública puede solucionar para las empresas. Estos problemas son: 1) no saber con certeza las necesidades y opiniones de los clientes, 2) que los planes de mercadeo no rindan los frutos esperados debido a un enfoque en ventas en lugar de estimular a los clientes, y 3) que los vendedores no estén vendiendo efectivamente. La imagen pública puede ayudar a solucionar estos problemas mediante auditorías de imagen, planes estratégicos de imagen que influyen en las actitudes de los clientes, y estrateg
Mi artículo. Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | Perspectiva
http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-imagen-publica/
¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una buena fuerza y capacidad de ventas.
Mi artículo. Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | Perspectiva
http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-imagen-publica/
¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una buena fuerza y capacidad de ventas.
A qué se deberá que los empresarios, gerentes, accionistas creen que deben cuidar la marca a través de un “Gerente de Marca” que más parece un vendedor más, en lugar de cuidar SU IMAGEN DE MARCA que implica calcular cada uno de los detalles sobre los estímulos que se posicionan en el mercado y en los medios de comunicación.
A qué se deberá que los empresarios, gerentes, accionistas creen que deben cuidar la marca a través de un “Gerente de Marca” que más parece un vendedor más, en lugar de cuidar SU IMAGEN DE MARCA que implica calcular cada uno de los detalles sobre los estímulos que se posicionan en el mercado y en los medios de comunicación.
¿Conoces sobre generar ingresos pasivos con el marketing digital o de afiliados? Aprende sus beneficios, y conoce en dónde puedes mejorar o desarrollar tus habilidades como marketer digital
Como dice una canción «dicen por ahí que el vicio de amarte es malo». Esto mismo le ha pasado a la Imagen Publica que hasta el momento han sido los políticos los que la han aprovechado más por la capacidad de influencia que tiene esta disciplina comunicacional sobre y con las audiencias.
Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?
Es momento de concentrarnos en los clientes y sus necesidades y preferencias. El resto, es perder tiempo y dinero, por eso te explico brevemente cómo funciona la venta social.
¿Cuál es la última reserva de su cliente para que decida comprarle o adherirse a su propuesta? Pienso que muchos días, noches, períodos fiscales y planeaciones usted ha pasado tratando de responder a esta cuestionante. Al final, el cliente decide si logra creerle y confiar en usted respecto del producto o servicio que se le está ofreciendo.
Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente?
Similar a Columna 14 en Perspectiva: Tres problemas que soluciona la imagen pública (20)
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
Después de 5 años de estar dando a conocer de manera sistemática a la #ImagenPúblicaEnGuatemala, cada vez me encuentro a más personas, profesionales y empresas con la inquietud de ser más estratégicos y afinados en las acciones que llevan a cabo. Ante esto, comparto los problemas más frecuentes que he identificado que esta disciplina soluciona para gozar de una vida más plena en todo sentido.
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Se ha preguntado alguna vez: ¿en quién o en qué confiar? Esta interrogante resulta hoy más válida que nunca en el mundo en que vivimos, pues la realidad misma es tan compleja que el ser humano constantemente se ve rebasado en sus capacidades para poder interpretarla y responder a ella.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
Como si fuera una expedición a otro planeta, así ha sido mi viaje por la Imagen Pública en mi país, Guatemala. Acostumbrados a ver y oír siempre cosas similares, en este país es realmente reciente apelar a vivir cosas diferentes, ya sea porque el mercado no está acostumbrado o porque sus imágenes mentales le dictan cierto nivel de conformidad.
Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Se cree que el manejo de imagen solo sirve para verse bien hacia fuera de la empresa. Pero el verdadero manejo de imagen pública parte de la esencia institucional y que la misma sea aplicada verdaderamente y con coherencia, para configurar una empresa de manera sólida desde sus cimientos, mismos que son fortalecidos constantemente con el modelo organizacional de Universidad Corporativa.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente el futuro posicionamiento en el mercado.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Esta investigación está enfocada en responder a una pregunta base orientada a determinar: ¿cuál es la relación que tienen agentes de servicio al cliente de la Tienda y Cafetería Jardínes (Ciudad de Guatemala, Guatemala) sobre la transmisión de su imagen pública y la percepción positiva que tienen los clientes sobre su servicio entre junio y agosto de 2017?
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Demasiados profesionales, suficientes especializaciones, muchos años de servicio, significativos logros alcanzados, diversidad de conocimientos adquiridos, competencias generadas, utilidad de productos, etc. Entre todo esto, ¿cómo se elige al producto o colaborador más indicado? La meritocracia de lo político también puede arrojar luces sobre los parámetros para un buen manejo de la imagen corporativa.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
El propósito central de la investigación es determinar los alcances disciplinarios de las relaciones públicas para instaurarse como mecanismo de articulación de la imagen pública institucional.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
DEJAR DETERIORAR SUS INSTALACIONES, FORZAR AL MÁXIMO SUS EQUIPOS TECNOLÓGICOS, PERMITIR QUE EL UNIFORME SE USE INDISCRIMINADAMENTE, BAJARLE EL SALARIO A LOS EMPLEADOS LO QUE REPERCUTE EN UNA INSATISFACCIÓN GENERALIZADA Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. ESTAS Y OTRAS ACCIONES DE AUTODETERIORO SE SUELEN ENCONTRAR EN EMPRESAS Y COOPERATIVAS COMO MEDIDAS DE AJUSTE RESULTADO DE CRISIS FINANCIERAS, FUSIONES NO CONSOLIDADAS, ENTRE OTROS.
Más de IMAGINA, Imagen Institucional Asesores (20)
Columna 14 en Perspectiva: Tres problemas que soluciona la imagen pública
1. FERNANDA IXQUIAC SERRANO
19/06/2017, 5:15 pm
Tres problemas que soluciona la Imagen Pública
Por Alex Castillo
Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | PERSPECTIVA http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-im...
1 de 4 28/6/17 22:30
2. ¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador
que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con
empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de
proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen
ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una
buena fuerza y capacidad de ventas.
Y la verdad es que esto puede ser suficiente, pero se atienen a que su negocio esté sujeto a
los vaivenes del mercado.
En concreto ¿qué le ofrece la IMAGEN PÚBLICA? Que usted controle a ciencia cierta cómo
quiere que lo piensen y sientan sus clientes.
¿Cómo es esto? Sí, usted, su producto o servicio, su negocio en general está sujeto a la
demanda con base en que tenga un producto atractivo y que satisfaga necesidades.
Sobre lo primero usted hace toda la mercadotecnia de su producto, estructura los procesos
de su empresa, hace un poco en las redes sociales y ya está.
Pero sobre la satisfacción de las necesidades de sus clientes ¿qué hace usted?
Usted me dirá:
– Mi producto/servicio satisface necesidades básicas por sí solo, NO NECESITO HACER
MÁS PORQUE SE VENDE SOLO.
Déjeme decirle que sobre las necesidades de los clientes usted puede incidir un poco más
gracias al trabajo que desempeña la IMAGEN PÚBLICA.
Le aclaro, no es trabajar sobre su producto sino cómo la gente ve, piensa y principalmente
siente el mismo.
Por eso aquí le presento 3 PROBLEMAS QUE RESUELVE LA IMAGEN PÚBLICA:
Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | PERSPECTIVA http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-im...
2 de 4 28/6/17 22:30
3. 1. Usted no sabe con certeza qué es lo que quiere el cliente de usted, su empresa y su
producto.
Solución: Realizar una auditoría de imagen pública (OJO: no es ni una investigación de
mercado, ni un sondeo de opinión).
2. Su plan de mercadeo no rindió los frutos que esperaba. Esto es porque usted se
dedicó a vender y no estimuló correctamente a su clientes. El cliente ya no quiere
comprar, quiere realizarse con lo que compra.
Solución: Plan Estratégico de Imagen Pública que contiene las ideas, opiniones y actitudes
que usted quiere que sus clientes piensen de su empresa (OJO: es un plan más integral que
el plan de mercadeo y no es una campaña de publicidad)
3. ¡Mis vendedores no están vendiendo! Necesito cambiarlos.
Solución: Estrategia de Imagen Vendedora.
(OJO: No es SOLO una capacitación sobre ventas ni un plan de ventas)
Todas estas soluciones se las comparto pues considero que son los pasos mínimos que su
empresa o institución tienen que dar para sobrevivir en el mercado del siglo XXI.
Lo que de fondo resuelve la Imagen Pública es que usted diseñe estratégicamente cómo lo
ven, lo piensan, lo sienten, para que pueda controlar un poco más cómo lo interpretan sus
clientes directos, indirectos y la sociedad en su conjunto; en una palabra: que usted controle
cómo lo PERCIBEN.
Es decir, que sus públicos entiendan a cabalidad qué vende, cómo lo vende, qué beneficio
proporciona, qué problema resuelve y que cambio usted quiere provocar en la vida de la
gente que le compra.
Yo mismo he sido víctima de vendedores y empresas que ofrecen y no cumplen, de
vendedores insatisfechos que por no explicarse o no m saber influir no cierran la venta, de
Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | PERSPECTIVA http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-im...
3 de 4 28/6/17 22:30