El documento presenta las reglas de la comunicación efectiva en las organizaciones, destacando errores comunes y tres pilares fundamentales: identidad, vocación estratégica y vocación administrativa. También se mencionan objetivos, dimensiones y caminos de la comunicación interna, así como consejos para mejorar la comunicación entre empleados. Finalmente, se abordan diferencias culturales en la comunicación franco-mexicana y se citan frases célebres sobre el tema.

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EL PRIMER PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL DE MÉXICO
LAS REGLAS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN LAS ORGANIZACIONES
SEPTIEMBRE CÁMARA FRANCO MEXICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

2. Los errores más frecuentes en la
comunicación interna
 Dar la palabra al interno sin objetivos precisos.
 Puntos de partida sobre problemáticas
demasiadas generales.
 Desconectar la comunicación de la realidad.
 Imponer demasiado lo escrito.
 No aceptar las diferencias de intereses entre la
DG y los empleados.
 Ver a los empleados como un todo uniforme.
 No administrar el comunicar demasiado y el no
comunicar.

3. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
 Los 3 pilares (Lo que le da sentido):
 Daruna identidad (Lo que es la empresa): Es la
comunicación que transmite la cultura, la esencia de la
empresa, la que permite a los empleados desarrollar el
sentimiento de pertenencia.
 Vocación estratégica (Lo que la empresa quiere ser): Es el
proyecto de empresa, económico, social y financiero, el plan
estratégico. Permite a que los empleados sean plenamente
actores del cambio, mejora la productividad, la calidad,
participa también en el sentimiento de pertenencia.
 Vocación administrativa (la manera en que la empresa se
administra): Permite la interactividad entre el proyecto de la
DG y la participación de los empleados en una dinámica de
co-producción. Permite a todos conocer las reglas del juego y
los fundamentos de las relaciones interpersonales en la
empresa.

4. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
 Sus 3 objetivos:
 Hacer conocer, informando.
 Hacer aceptar, explicando y dialogando.
 Hacer hacer, responsabilizando, reconociendo
y valorizando.
 Sus 3 dimensiones:
 La información.
 La animación.
 La imagen.

5. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
 Sus 3 caminos:
 La comunicación hacia abajo: Es la más
natural (boletín interno, notas de servicio,
etc.).
 La comunicación hacia arriba: Hacer subir las
necesidades de los equipos.
 La comunicación lateral: motivar la
comunicación entre colegas.
 Una ayuda en la comunicación interna:
www.yammer.com

6. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
 Sus 3 públicos meta:
 Los empleados.
 Los empleados.
 Los empleados.

7. Tips para una buena comunicación
interna
 Prioridad al interno: Los asalariados son los primeros
colaboradores de la empresa, no aprecian aprender desde
afuera lo que pasa en su empresa.
 Siempre ponerse en los zapatos del receptor: Entendió el
mensaje? Esta información le interesa?
 Enfocarel mensaje a las buenas personas: A querer decir
todo a todos, no se dice nada a nadie. Concebir mensajes
que serán entendidos por el público meta.
 Asegurarse que el mensaje fue entendido: sino no obtendrán
de las personas lo que uno quiere o necesita.
 Serrealista y honesto: No podemos engañar a los demás
mucho tiempo, cuando se dan cuenta estamos en peligro.

8. Comunicación: diferencias franco
mexicanas
 No decir las cosas
directamente.
 Poner las formas
para decir un NO.
 Cuidado con la
susceptibilidad.
 No humillar en
público.
 Aprender a decir las
cosas como son.
 No digan SI cuando
piensan NO.
 Pueden decir lo que
piensan o opinan.
 No tomen las cosas
de manera
personal.
Franceses hacia los mexicanos Mexicanos hacia los franceses

9. FRASES CELEBRES SOBRE LA
COMUNICACIÓN
 "Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino).
 "La plática que no incita a la acción, más que soportarla, resulta un
tormento escucharla." Thomas Carlyle 4 1795/1881 fue un historiador,
crítico social y ensayista británico.
 "Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede
a la reflexión." Sócrates 470 /399 A. C. fue un filósofo clásico ateniense.
 “Los enemigos más encarnizados de nuestras ideas son aquellos que no
las entienden. “ Albert Einstein Alemania, 1879 Princeton, 1955 fue un
físico alemán.
 “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. “
PeterDruckerViena, 1909/2005 fue un abogado y tratadista austríaco
autor de múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes
a la gestión de las organizaciones,
 "Si no saben comunicar bien con los demás, no sabrán convencer ni
motivar. Si no saben comunicar estarán mal informados y no podrán dirigir
ni controlar con eficacia." Robert Papin Consultor empresarial francés.

10. GRACIAS
044 55 4017 2544
osoumahmis@gmail.com
OlivierSoumah-Mis