Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación interna y externa en una empresa. Explica que la comunicación interna involucra a los miembros de la empresa, mientras que la comunicación externa se refiere a las relaciones con partes externas como autoridades municipales y sindicatos. También destaca la importancia de que los empleados estén informados, convencidos y motivados para promover efectivamente la empresa hacia el exterior.

1. COMPLEMENTACIÓN DE
COMUNICACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS
Camacho Soto Irving
Maya Campa A. Verenice
Mendoza Guerra Yazmin
Rodríguez Molina M. Patricia
Urbán Villa Karen
Agosto 2011

2.  Comunicación Interna Miembros de la
Empresa
 Comunicación Externa Medio Externo

3.  Comunicación Externa Estratégica
Comunicación Externa: Relaciones positivas con…
 Cargos municipales.
 Dirección departamental del trabajo.
 Dirigentes de clubes, empresas, entre otros.

4. Escucha Externa: “Competencia” y Decisión
Estratégica.

5.  Información Externa de Notoriedad
Institución-Empresa informa a través de…
1. Publicidad.
2. Promoción.
3. Donaciones.
4. Patrocinios.
5. Intervenciones (manifestaciones, etc.)
6. Artículos publicados.
7. Acciones de difusión.
8. Demostraciones de productos.
9. Visitas a la Empresa.
10. Presencia en escuelas.
11. Stands en ferias y exposiciones.

6.  Modalidades de Información Externa de
Notoriedad
3 condiciones básicas:
 Que el empleado sepa.
 Que esté convencido.
 Que tenga ganas de hablar.

7.  Para promover, el empleado debe saber
 Para que los empleados sean portadores de mensajes generales acerca de la empresa, antes
que nada es necesario que hayan ellos mismos los hayan recibido.
 Los documentos destinados a la comunicación externa raramente se difunden dentro de la
empresa y empleados de distintos sectores dicen enterarse por medios externos o por la
prensa de hechos que marcan la vida de la misma.

8.  Para promover, el empleado debe creer
 Cuando la empresa es pesada y burocrática, la
consideran causante de numerosas fallas y
manifiestan determinadas quejas personales con
respecto a la misma.

9.  Para promover, el empleado debe querer
 El empleado no motivado en el seno de su organización será sin duda
poco propenso a promoverla en el medio externo.
 Para que verdaderamente se sienta identificado con la empresa, la
promoción externa tiene que ser para él fuente de valoración personal y a
la vez de contribución voluntaria a resultados colectivos.

10.  Son acciones de
Comunicación aisladas y
vinculadas a un plan de
conjunto y pueden tener
efecto nulo o adverso.
 Es asi como no todas las
brechas entre
Comunicación Interna y
Externa plantean
problemas.

11.  Materia de Contenido: Informaciones emitidas con
respecto a la realidad.
 Materia de Procesos: Elección apropiada de
medios, soportes y destinatarios de esas
informaciones
 Posibilidades de Retroalimentación

12.  Discurso de Identidad
 La empresa debe ser identificada entre las empresas.
 Esto refuerza ese sentimiento de pertenencia y de
identificación a nivel interno.
Mientras a nivel externo, su impacto tiene el mismo
destino de reconocimiento.

13.  Es la Comunicación de Marca
 Esasi como la personalidad se traduce por efecto de la
firma a garantizar una permanencia.
*Coherencia entre forma y contenido
*Regularidad en el tiempo

14.  Describe características de
fabricación
Nuevas

sucursales, renovaciones, e
tcétera
 Características técnicas
 Deben anticiparse a lo
externo

15.  Valores de la empresa
 Más Común en
comunicación interna
 «Proyecto de Empresa»

16. No verbal Verbal
 Lo «no dicho»  Intercambios no
estructurados
 Mejorar la escucha y
observación  Relaciones interpersonales
e intercambios de
información no previstos
 Una mejor adecuación
entre discurso y práctica
Pueden ser
circunstanciales o no

17.  Contactos espontáneos
entre colegas
 Charlas «sin ton ni son»
 «De boca a boca»
 Rápido intercambio entre
un superior jerárquico y
un colaborador

18.  Eficacia directiva y
regulación de riesgos de Puestos altos
ineficiencia.
Puestos
 Mayor Fluidez medios
 Información para la Puestos
jerarquía sobre el «clima» inferiores
social

19.  Comunicación verbal e informal.
 ¿Para qué sirve?
 Rumores, habladurías y quejas.

20.  Los resultados se interrelacionan
 Informal: desorden y caos
 Formal: autoritarismo y tensión
 Complementados: permiten que el mensaje fluya más rápido por la empresa logrando una comunicación
formal más eficaz.

21.  La comunicación en la Empresa
 Organiza procesos de coordinación
 “La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada”
 Se busca tener los mejores resultados