Cambios en la comunicación de las empresas y consejos para que los negocios puedan adaptar su marketing a los cambios que han provocado la actual crisis sanitaria

1. Ana Magro Salamanca
Gestora de la formación. Marketing, Comunicación y Redes Sociales.
Email: anams1986@gmail.com
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2. Ana Magro Salamanca
Gestora de la formación. Marketing, Comunicación y Redes Sociales.
Email: anams1986@gmail.com
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INTRODUCCIÓN: E-COMMERCE Y COVID 19
EJEMPLOS ACCIONES ADAPTACIÓN EMPRESAS DURANTE
PANDEMIA
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL E-COMMERCE (MARKETING
MIX)
TIPOS DE CONSUMIDORES DE E-COMMERCE
ÍNDICE

3. Ana Magro Salamanca
Gestora de la formación. Marketing, Comunicación y Redes Sociales.
Email: anams1986@gmail.com
❖Pandemia = mayor comercio electrónico
❖ Compras online. Mayor cuota respecto al año anterior
2019: 1.5% última semana de abril
2020: 3.6% última semana de abril
❖ Españoles: europeos que más aumentan compras online durante la
pandemia (67%). Le siguen Italia (66%), Portugal (62%).
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4. SECTORES MÁS BENEFICIADOS
SECTORES MÁS PERJUDICADOS

5. Salto en
lo digital
Compras
esenciales
Marcas
que ayudan
CAMBIOS EN LOS CONSUMIDORES

6. ¿Qué hago?

7. MARKETING DIGITAL
❑Humaniza tu marca: chats
en directo,
videoconferencias, etc.
❑Crea vídeos.
❑Considera anunciarte en
periódicos digitales
❑Página o sección dedicada
al coronavirus

8. DIFERENCIACIÓN

16. E-commerce ¿única tienda abierta
durante el coronavirus?
Producto
• Disponibilidad
• Productos que
faltan durante
confinamiento
• Envases y
embalajes…
Precio
• ¿Son los
adecuados a la
crisis?
• ¿Suficientes
para soportar
costes extras?
Distribución
• Posibilidad de
envío y plazos.
• Canales.
Comunicación
• Protocolos de
atención al
cliente.
• Tiempos de
atención y
respuesta.

17. PRODUCTO
Número de productos y categorías
Desarrollo de nuevos productos
Servicios y garantías
Marcas y etiquetas
Envases y embalajes
Proveedores
¿Subcontratación?
Información sobre el producto
¿Sección de comentarios sobre el producto?

18. Mostrar productos relacionados
Mostrar recomendaciones de productos
personalizados para cada usuario
Incluir recomendaciones de productos en
envíos por email
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19. Mostrar productos complementarios
Mostrar productos alternativos, pero más caros
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20. PRECIO
Gastos y márgenes
Listas de precios
Descuentos
Rebajas
Financiación

21. Precios sin redondeos
Precios fraccionados
Estrategia producto gancho
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S

22. Contraste visual entre precio original y en
oferta
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I
A
S
P
R
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I
O
S

23. Colocar el producto más costoso a la
izquierda
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R
A
T
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G
I
A
S
P
R
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I
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S

24. DISTRIBUCIÓN
Contratación servicio entrega (Seur, MRW…)
Repartidor en plantilla
Puntos de venta locales de recogida
Intermediarios

25. Adapta tus canales al cliente y no al revés
Evalúa costes y beneficios (intermediarios)
Forma a personas relacionadas con
producto
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C
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N

26. Cuidado: precios diferentes en diferentes
canales
Cultiva partners naturales
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27. COMUNICACIÓN
Redes sociales
SEO
Contenido de marca
Correo electrónico
Mensaje de marca
Campañas
Atención al cliente

28. Sensación de escasez
Remarketing o retargeting
Influencers
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M
U
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C
A
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I
Ó
N

29. Por ti y para ti . Siempre a tu lado porque juntos
somos más. (Cortefiel)
Junto lo superaremos. Porque no sabemos de lo
que somos capaces hasta que lo hacemos.
Podemos con esto y con mucho más
(Imaginarium)
Este es un momento de incertidumbre, pero
también una oportunidad para apreciar el
valor de estar juntos (Mango)
Ahora en la distancia, toca estar más juntos que
nunca (ING)
A tu lado para lo que necesites (El Corte Inglés)
Juntos cuidamos de ti. #QuédateEnCasa
(MiFarma)

30. PRODUCTO PRECIO
Número de productos y categorías
Desarrollo de nuevos productos
Servicios y garantías
Marcas y etiquetas
Envases y embalajes
Proveedores
¿Subcontratación?
Información sobre el producto
¿Sección de comentarios sobre el producto?
Gastos y márgenes
Listas de precios
Descuentos
Rebajas
Financiación
DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN
Contratación servicio entrega (Seur, MRW,
Correos Express…)
Repartidor en plantilla
Puntos de venta locales de recogida
Intermediarios
Redes sociales
SEO
Contenido de marca
Correo electrónico
Mensaje de marca
Campañas
Atención al cliente

31. CONSUMIDORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

32. LEALES A LA MARCA
▪ Inmune a ofertas o promociones
▪ Se mueven por percepción de
marca y servicio.
▪ Interactúan en RRSS de la marca.
▪ Pocos, pero valiosos
✓ El E-commerce debe cultivarlos
durante años.
✓ Acciones de fidelización y proporcionar
experiencia

33. BUSCA GANGAS
▪ Obsesionado con los precios.
▪ Utilizan portales como Privalia,
Amazon, etc.
▪ Buscan mercados específicos.
✓ Responden positivamente a envíos
gratis, 2x1 y estrategias similares.

34. EARLY ADOPTERS
▪ Se desviven por los últimos
lanzamientos al mercado.
▪ Adquieren nuevos productos.
▪ Practican unboxing en RRSS.
✓ Mantener relaciones con ellos.
✓ Enviarles muestras y recibir publicidad
a cambio

35. SHOWROOMER
▪ Analiza el producto en tienda y
luego lo compra por Internet
✓ Tecnología de localización: enviar
ofertas relevantes a los clientes
cuando se encuentran cerca de una
tienda, animándolos a entrar.
✓ Ofrecer buen servicio.
✓ Presencia multicanal integrando los
entornos offline y online.

36. WEBROOMER
▪ Busca información sobre el
producto en Internet y luego lo
compra en tienda.
✓ Presencia multicanal integrando los
entornos offline y online.

37. BIEN INFORMADOS
▪ Sabe lo que busca
▪ Dedica tiempo a cada transacción
▪ No necesitan ser persuadidos.
✓ Disponer de stock de primeras marcas
a precios competitivos.
✓ Ser honesto y transparente.
✓ Ofrecer servicio excelente, confianza y
seguridad.

38. SI TE ESCUCHAN, ERES BUENO.
SI TE CREEN, ERES EL MEJOR
Ana Magro