Este documento presenta una introducción al rol del Community Manager. Explica que el Community Manager es la persona encargada de interactuar con los usuarios de las redes sociales y comunidades online de una marca. Detalla algunas de las habilidades y tareas clave de este rol, como monitorear las conversaciones en línea, responder preguntas de usuarios, crear contenidos y generar informes con métricas. También presenta algunas herramientas útiles para que un Community Manager realice bien su trabajo.

1. Community Management
Comunicación infinita para presupuestos finitos
CRISTIÁN GUAJARDO-GARCÍA
martes 22 de marzo de 2011

2. Temario
Evolución de la publicidad
El Community Manager
Los Informes
Herramientas
Caso
martes 22 de marzo de 2011

3. Evolución de la publicidad
Del almacén al supermercado (y de vuelta).
martes 22 de marzo de 2011

4. Propuesta de
valor único
Se destaca el diferenciador
del producto
martes 22 de marzo de 2011

5. Brand
Insight
Se enfoca en los valores de
la marca.
martes 22 de marzo de 2011

6. Insight
Consumidor
El foco está en la persona.
Sus anhelos.
La marca lo ayuda a llegar
ahí
martes 22 de marzo de 2011

7. Contenidos
El foco pasa a entretener,
informar y educar.
martes 22 de marzo de 2011

8. Valores
Aparece el discurso de la
marca. Conversación
estratégica. Se involucra.
martes 22 de marzo de 2011

9. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS
CAMBIOS CONSIGO
martes 22 de marzo de 2011

10. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS
CAMBIOS CONSIGO
NUEVOS APTITUDES
martes 22 de marzo de 2011

11. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS
CAMBIOS CONSIGO
NUEVOS APTITUDES
NUEVOS TRABAJOS
martes 22 de marzo de 2011

12. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS
CAMBIOS CONSIGO
NUEVOS APTITUDES NUEVOS ROLES
NUEVOS TRABAJOS
martes 22 de marzo de 2011

13. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS
CAMBIOS CONSIGO
NUEVOS APTITUDES NUEVOS ROLES
NUEVOS TRABAJOS NUEVOS DESAFÍOS
martes 22 de marzo de 2011

14. El Community Manager
¿Quién? ¿Cómo? ¿Dónde?
martes 22 de marzo de 2011

15. Según Armano
martes 22 de marzo de 2011

16. LA PERSONA QUE “ATIENDE”. UN VÍNCULO ENTRE USUARIO
Y MARCA. CONOCE LO BUENO Y LO MALO. RECOMIENDA Y
CONVERSA
martes 22 de marzo de 2011

17. CAPACIDADES DEL PROFESIONAL
CONOZCO LOS PROCESOS QUE ME ANTECEDEN Y LOS QUE VIENEN. ESTÁ AVALADO POR LA EXPERIENCIA
HÁBIL CON LAS
ANALÍTICA WEB PERSONAS.
CAMPAÑAS ONLINE PROGRAMACIÓN
INTERPRETACIÓN DE CREATIVO
(CPC, CPA) (TEORÍA O PRÁCTICA)
DATOS CONOCE TONO Y
ESTILO DE LA MARCA
EMPÁTICO
LEVANTA INFO DE
USUARIOS +
RELEVANTES
BUEN REDACTOR.
ELABORA BUENOS
INFORMES
CAPACIDADES PROPIAS DEL PUESTO
INFORMADO.
ORDENADO
ENTRETENIDO.
EARLY ADOPTER
ES DINÁMICO
MODELO DE IDEO
martes 22 de marzo de 2011

18. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
martes 22 de marzo de 2011

19. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
martes 22 de marzo de 2011

20. ¿Cómo es un
buen CM?
¿En qué se fija?
¿Por qué lo necesitamos?
martes 22 de marzo de 2011

21. SENTIMIENTO
¿QUÉ IMPACTO GENERÓ UNA
ACTIVACIÓN?
¿QUÉ HABLAN DE MI?
>(
:) MÉTRICAS
ME ASEGURO DE ENTENDER LOS KPI´S
LANDING PAGE VELAR POR SU CUMPLIMIENTO
ENTENDER EL DASHBOARD
PÁGINAS MÁS VISTAS LEVANTAR TENDENCIAS.
VÍNCULO CON SOCIAL MEDIA
AUMENTA INFLUENCIA VOLUMEN
¿CUANTO BUZZ GENERO?
¿MI INFORMACIÓN ES ¿MI OPINIÓN REPERCUTE?
“TRANSPORTADA”?
CUÁNTA GENTE ME HACE RT
¿SOY RELEVANTE DENTRO DEL CAMPAÑAS
SEGMENTO? IMPACTO
CONVERSIONES
CONTENIDO AWARNESS
KEYWORDS + EFECTIVAS
BUSCAR CONTENIDO RELEVANTE
TENER OPINIÓN.
INVITAR A PARTICIPAR.
martes 22 de marzo de 2011

22. CM
martes 22 de marzo de 2011

23. 09:00
Revisión comunidad
¿En cuánto ha aumentado?
¿Cuál es la tasa de fuga?
¿Hay preguntas?
¿Algún problema?
Comentarios
Activaciones
CM
martes 22 de marzo de 2011

24. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
martes 22 de marzo de 2011

25. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00
Informes
Sacar conclusiones
Revisar métricas
martes 22 de marzo de 2011

26. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00 00:00
Informes Revisión otros sitios
Sacar conclusiones Feeds
Revisar métricas Monitoreo
CoTweet
martes 22 de marzo de 2011

27. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00 00:00
Informes Revisión otros sitios
Sacar conclusiones Feeds
Revisar métricas Monitoreo
CoTweet
martes 22 de marzo de 2011

28. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00 00:00
Informes Revisión otros sitios
Sacar conclusiones Feeds
Revisar métricas Monitoreo
CoTweet
martes 22 de marzo de 2011

29. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00 00:00
Informes Revisión otros sitios
Sacar conclusiones Feeds
Revisar métricas Monitoreo
CoTweet
martes 22 de marzo de 2011

30. 09:00
Revisión comunidad 13:00
¿En cuánto ha aumentado? Interacción
¿Cuál es la tasa de fuga? Activar
¿Hay preguntas? Interactuar
¿Algún problema? Levantar Insight
Comentarios
Activaciones
CM
20:00 00:00
Informes Revisión otros sitios
Sacar conclusiones Feeds
Revisar métricas Monitoreo
CoTweet
martes 22 de marzo de 2011

31. ¿Cómo se
justifica un CM?
¿Para qué le voy a pagar a alguien si mi hijo
de 12 años puede manejar el Facebook?
martes 22 de marzo de 2011

32. Ley de
krulak
“Mientras más cerca estás
del frente de batalla, más
poder tienes”.
martes 22 de marzo de 2011

33. Muestra ejemplos de éxito.
La competencia y categoría
martes 22 de marzo de 2011

34. Habla de Dinero.
En términos cuantitativos
martes 22 de marzo de 2011

35. ¿Para qué?
Quiero BBDD
Awarness
Engagement
¿Voy a poder responder?
¿Estoy preparado?
¿Qué haré por la gente?
¿Qué quiero que hagan por
mí?
¿Y QUÉ HARÉ AQUÍ?
martes 22 de marzo de 2011

36. Herramientas
¿ah?
martes 22 de marzo de 2011

37. HERRAMIENTAS
Google AdPlanner
1er indicador
Cuantifica
Primer aproach
Dónde está el target
martes 22 de marzo de 2011

38. HERRAMIENTAS
Foros
Hablan sin estar
condicionados
Otro tipo de roles
No soy dueño de casa
martes 22 de marzo de 2011

39. HERRAMIENTAS
Sitios / Blogs creados por
ellos. Sobre mi marca
martes 22 de marzo de 2011

40. HERRAMIENTAS
El search de Twitter
martes 22 de marzo de 2011

41. HERRAMIENTAS
Brand sentiment
site:.cl
martes 22 de marzo de 2011

42. PIENSA COMO ELLOS.
HAZ LO QUE ELLOS HARÍAN.
DEBES CONOCER LA “RUTINA DIGITAL” DE TUS USUARIOS
AHÍ LOS PUEDES ESCUCHAR Y TIENES CAPACIDAD PARA RESPONDER
martes 22 de marzo de 2011

43. YA SABES QUE PIENSAN DE TI
ES HORA DE CONVERSAR
martes 22 de marzo de 2011

44. TE <3
TIPOS DE USUARIOS CADA VEZ QUE PUEDA VOY A
HABLAR BIEN DE TI.
TRÁTAME BIEN Y ME TENDRÁS DE
TU LADO SIEMPRE
EVANGELIZADORES
REGULARES
TU MARCA
SUSPICACES
ESTOY ENOJADO CONTIGO.
SIN EMBARGO SÓLO NECESITO
RECLAMADORES OCASIONALES
QUE ME ESCUCHES Y ME DES
UNA SOLUCIÓN.
SABOTEADORES (TROLL)
martes 22 de marzo de 2011

45. ESCUCHE > ENTENDÍ > CONVERSO
DETERMINO:
CÓMO HABLAR
PLATAFORMAS
ESTILO, TONO
martes 22 de marzo de 2011

46. HERRAMIENTAS POST RESEARCH
Ordena con Yahoo Pipes
Filtra y simplifica
martes 22 de marzo de 2011

47. HERRAMIENTAS POST RESEARCH
Todo en el lector de feeds.
Ahorro tiempo.
Agrega &format=rss para
tener feed.
martes 22 de marzo de 2011

48. HERRAMIENTAS POST RESEARCH
CoTweet
Ahorro tiempo.
Programo.
Varias cuentas.
martes 22 de marzo de 2011

49. HERRAMIENTAS POST RESEARCH
Bit.ly
Dashboard
Customización.
Comportamiento usuario
% Volumétrico.
martes 22 de marzo de 2011

50. Los informes
Rigor = futurología
martes 22 de marzo de 2011

51. ¿Para qué?
EL INFORME TOMA EL PULSO A LA
COMUNIDAD.
EVALÚA LOS ACIERTOS.
PRENDE LA ALARMA CON LOS
ERRORES.
DATA MINNING
martes 22 de marzo de 2011

52. ¿Qué reporto?
KPI´s
Determinar período de tiempo
Explicar el porqué de las cosas
martes 22 de marzo de 2011

53. ¿Qué reporto?
Determinar errores / Aciertos
Proyectar resultados
Benchmark competencia
HORARIOS DONDE HAY + CLICKS
martes 22 de marzo de 2011

54. ¿Qué reporto?
Benchmark meses anteriores
Entender patrones
Levantar tendencias
Ser conciso
LINKS + RELEVANTES
martes 22 de marzo de 2011

55. Futurología
martes 22 de marzo de 2011

56. AUTOMATIZA LA MAYORÍA DE LOS PROCESOS PARA ENFOCAR
TU CORAZÓN Y CREATIVIDAD EN LO QUE VERDADERAMENTE
IMPORTA
martes 22 de marzo de 2011

57. AUTOMATIZA LA MAYORÍA DE LOS PROCESOS PARA ENFOCAR
TU CORAZÓN Y CREATIVIDAD EN LO QUE VERDADERAMENTE
IMPORTA
LAS PERSONAS
martes 22 de marzo de 2011

58. Tendencias
La inversión social pasa de los clicks
e impresiones a las personas.
El Excedente Cognitvo
La arquitectura de la participación
El grupo v/s La Comunidad
Del CRM al CMR
LINKS + RELEVANTES
martes 22 de marzo de 2011

59. Fumble
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FUMBLE.POSTEROUS.COM
martes 22 de marzo de 2011

60. GRACIAS
@lavozdecristian
martes 22 de marzo de 2011