community manager

1. Community Manager
Aportado por:
Raquel Arguelles
Lilibeth Leon

2. Community Manager (CM) Externa.
Ventajas
1. Mejor reputación: un profesional o compañía de Social Media
puede conseguir buenos objetivos en reputación online de una marca
ya que sabe a donde ir.
2. Menor coste: Al ser externo, la empresa no asume los gastos de
personal e impuestos adaptándose el tiempo a la necesidad concreta.
3. Más objetividad y neutralidad: Al no encontrarse influenciado por el
“buenísimo” de la visión de la marca y además se ven mejor las
oportunidades y la visión de los usuarios o clientes.
4. Mayor entusiasmo e implicación: La empresa se involucrara en
solucionar y reforzar la confianza de sus clientes destinando recursos
Desventajas
1. Fluidez de información: En la mayoría de las empresas existe recelo a
entregar a un “externo” información de la empresa y no suele ser
rápida la comunicación de cambios, ofertas o comunicados que
pudiera provocar alguna crisis de social media
2. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está
hablando realmente con la marca y pudiera enfriar el feedback
3. Supeditación de respuestas: El Community Manager para
determinadas respuestas depende de las decisiones importantes del
empresario o responsable de la marca, lo que aumenta el periodo de
respuesta al usuario.

3. Community Manager (CM) Interna.
Ventajas:
1. Mejor conocimiento e interiorización de los valores
corporativos, es decir, de la misión y objetivos.
2. Mayor implicación al sentirse integrado en el
organigrama de la empresa.
3. Rapidez de actuación, especialmente ante respuestas o
situaciones complicadas. (gestión de crisis).
4. Conexión directa con el mando directivo.
Inconvenientes:
1. “Económico”. En función del tamaño de la empresa, “a corto
plazo” es probable que no se pueda permitir un sueldo. Pero,
no por ello debe renunciar a cubrir estas funciones. Para mí,
a medio y largo plazo, incluso para una PYME, es un
profesional imprescindible y con gran capacidad de generar
valor y ventas.
2. Menor objetividad. Sobre todo con el paso del tiempo, pese
a conocer las debilidades o puntos de mejora, puede
producirse una tendencia hacia la “idealización” de la
empresa.
3. Rutina y visión sesgada o parcial del público general. Esto
puede afectar a la innovación y la creatividad.
4. Indudablemente, un CM interno debe ser pro-activo y
trabajar para corregir los posibles inconvenientes.