El documento describe las 4P tradicionales del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y las 4P complementarias (personal, procesos, proveedores y planificación). Explica que el personal, los procesos, los proveedores y la planificación son factores importantes para el éxito de una organización. También destaca que los procesos son fundamentales para crear y entregar un servicio de calidad al cliente.

1. SAÚL VELÁSQUEZ GUILLÉN

2. Tradicionalmente, el Marketing venía definido por las 4
P’s, al conocido como Marketing Mix, algo
que, actualmente, se ha visto complementado por
otras 4 P’s.
 Personal, los recursos humanos en una organización
representan un factor importantísimo, ya que estos
son los que brindan el servicio a los clientes y por lo
tanto, son la imagen de la empresa
 Procesos, es vital que estructuremos correctamente
todos los procesos entonces podremos adquirir
compromisos de precio, entrega y servicio que hagan
que la experiencia de compra del cliente sea la mejor
posible.
 Proveedores
 Planificación, siempre es fundamental tener una
visión de futuro.
En el presente trabajo desarrollaremos detalladamente
cada una de ellas:

3. Un producto es todo
aquello que se puede
ofrecer en un mercado
para
su
uso
o
consumo, y que está
pensado
para
satisfacer un deseo o
una necesidad.
• Es la esencia del
producto, la
necesidad que
espera satisfacer el
consumidor.
PRODUCTO
BASICO
PRODUCTO
FORMAL
• Es el producto
básico cuando se
transforma en algo
tangible.
Un producto es mucho
más que un objeto físico;
es
un
conjunto
de
beneficios o satisfacciones
que
los
consumidores
perciben cuando compran.
Es el conjunto de los
atributos
físicos, psicológicos, simbó
licos y de servicio.
• Es el producto
formal al que se le
añaden otras
ventajas asociadas a
su compra.
PRODUCTO
AMPLIADO

4. Marca.
Permite identificar los productos
y diferenciarlos de otros
similares. En la marca
distinguimos el nombre, que es la
parte pronunciable, y el
logotipo, es decir, un grafismo
que la distingue.
Envase.
Tiene como
finalidad facilitar el
transporte, el
almacenaje y la
conservación de
los productos.
Producto ampliado
Hace que el producto sea más
competitivo. Dentro del
producto ampliado hay dos
aspectos principales: los
servicios adicionales y la forma
y el nivel en que se prestarán.

5. Introducción: Período de
lanzamiento del producto. Es una
etapa difícil, de crecimiento lento
de las ventas, y requiere un gran
esfuerzo comercial.
Crecimiento: En esta etapa, las
ventas comienzan a elevarse de
forma considerable. Lo conocen
cada vez más consumidores, y
ya no requiere tanto esfuerzo de
promoción y publicidad.
Declive: Es la última etapa del
producto. Acabará cuando el
producto deje de venderse por
completo.
Madurez: Las ventas son
altas, sin variaciones en el
volumen.

6. El precio es el
valor monetario
asignado a un
bien o servicio.
Lo podemos definir como
el valor que se le asigna
a un producto o servicio
en términos monetarios y
de
otros
parámetros
como esfuerzo, atención
o tiempo.
El precio no solamente es dinero e incluso
podemos decir que no es el valor
propiamente dicho de un bien o servicio, sino
que es un conjunto de percepciones y
voluntades a cambio de ciertos
beneficios, reales o percibidos como tales. En
ocasiones estas percepciones se modifican
debido a las modas.

8. El precio es una de las
variables del marketing
en la que se puede
intervenir con mayor
rapidez y que produce
un efecto inmediato en
los demandantes del
producto o servicio
ofertado.
El bien o servicio
intercambiado tiene
valor para el público en
la medida que es capaz
de resolverle un
problema, satisfacerle
una necesidad o
cumplirle un deseo.
Por ello, la palabra clave
de esta definición
conceptual de precio
es valor.
Debemos entender
que, frecuentemente, no
coincide el valor de un
producto con el precio
que tiene.

9. En este caso se define
como
dónde
comercializar el producto
o el servicio que se le
ofrece
(elemento
imprescindible para que
el producto sea accesible
para el consumidor).
Considera el manejo
efectivo del canal de
distribución , debiendo
lograrse que el producto
llegue
al
lugar
adecuado,
en
el
momento adecuado y en
las
condiciones
adecuadas.
El precio no solamente es dinero e incluso
podemos decir que no es el valor
propiamente dicho de un bien o servicio, sino
que es un conjunto de percepciones y
voluntades a cambio de ciertos
beneficios, reales o percibidos como tales. En
ocasiones estas percepciones se modifican
debido a las modas.

10. Los canales de
distribución pueden
caracterizarse por el
número de niveles que
existen. Cada
intermediario que realiza
alguna función
relacionada con el
acercamiento de un
producto hasta el
consumidor final
constituye un nivel de
canal. Los canales de
distribución básicos son:.
Canal directo o venta directa, consiste en un
fabricante que vende directamente al cliente final.
Canales cortos: están formados por un número
reducido de intermediarios (propio de los mercados
industriales )
Canales largos: propio de los mercados de
consumo (2 ó más intermediarios).

12. Es
comunicar, informa
r y persuadir al
cliente
La empresa seleccionará
el canal de comunicación
que
considere
más
eficiente para hacer llegar
el mensaje al segmento
del mercado que más le
interese.
Por ello, podemos definir la comunicación del
marketing como el conjunto de mensajes que
diseña y emite la empresa a través de los
canales que considera más adecuados para
ejercer un efecto calculado sobre la actitud o
comportamiento de un público específico

13. LA PROMOCION DE VENTAS
Es el conjunto de actividades comerciales
que realiza la empresa con el objetivo de
incrementar las ventas del producto
durante un corto periodo de tiempo.
LAS RELACIONES PUBLICAS
Son todo el conjunto de actividades que
realiza la empresa para crear, fomentar o
mantener la imagen que ha planificado.

14. LA PUBLICIDAD
• Es toda transmisión de información efectuada a través de los
medios de comunicación de masas (prensa, radio, televisión...)
mediante anuncios o inserciones pagados por el anunciante
cuyo mensaje es controlado por éste. Lo que distingue a la
publicidad, es su carácter impersonal, puesto que se dirige de
forma indiscriminada a todo el mercado.
LA VENTA PERSONAL
• Tiene como objetivo informar, persuadir y convencer al cliente
para que compre el producto y se hace a partir del contacto
directo con el vendedor.

15. La importancia de las
personas en el éxito de
una
prestación
de
servicios
es
evidente, especialmente
si se considera:
es
un
elemento
de
la mercadotecnia relacionado
con los recursos humanos.
Las personas forman parte
de la diferenciación en la
cual las compañías de
servicio
crean
valor
agregado y ganan ventaja
competitiva.
Los servicios son principalmente intangibles
Personas (empleados) son los que prestan
generalmente el servicio, y su forma de actuar es
parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.
Todo empleado puede transformarse en un part
time marketer (marketero de tiempo parcial)
dependiendo del grado de contacto de este con el
cliente.

16. La selección de personal es un proceso importante para las organizaciones porque es
una de las principales maneras como se construyen a sí mismas y como crecen. Tanto
la selección adecuada de su gente como la adecuada capacitación que les brinde para
mantenerlos preparados para los retos del momento pueden determinara la
permanencia o desaparición de una empresa.
Requerimiento
Es el momento en que la empresa crea una vacante
de trabajo,
Reclutamiento
Es el proceso por el cual las empresas convocan y
reciben el Currículum Vitae de los postulantes a
puestos de trabajo
Preselección (evaluación curricular)
En esta etapa se evalúan todos los CV presentados
y la empresa se queda sólo con los candidatos que
cumplan los requisitos solicitados

17. Evaluación psicológica, psicotécnica y técnica
En esta etapa el empleador aplica a los postulantes
una serie de evaluaciones para obtener información
sobre la personalidad, el potencial intelectual, las
habilidades numéricas, verbales, espaciales, entre
otras,
La Entrevista
En esta etapa sólo acceden los candidatos con
posibilidades de ser contratados.
Toma de decisión
Esta etapa consiste en la selección que realiza el
empleador, de la persona que cubrirá el puesto de
trabajo requerido por la empresa.

18. Los procesos son todos los
procedimientos, mecanism
os y rutinas por medio de
los cuales se crea un
servicio y se entrega a un
cliente
La administración de
procesos es un aspecto
clave en la mejora de la
calidad del servicio.
Con esta P se pretende moldear las estrategias
de venta, es decir, no es importante gastar en lo
mas caro o lo mas bonito, si no en lo que el
cliente realmente quiera, simplificar en
la medida de lo posible el proceso de
compra, el proceso de pago, el proceso de
pedidos, todos los procesos que intervengan
entre tu producto y el cliente.

19. Procesos estratégicos
Estos procesos dan
orientación al negocio.
Por
ejemplo, "Planeación
estratégica", "Establecer
objetivos y metas".
Procesos sustantivosEstos procesos dan el
valor al cliente, son la
parte principal del
negocio. Por
ejemplo, "Repartir
mercancías".
Procesos de apoyo
vertical u horizontal Estos procesos dan
soporte a los procesos
centrales. Por
ejemplo, "Registrar los
hechos
económicos", "Dar
soporte/servicio
técnico".

20. Un subproceso
es parte de un proceso de mayor
nivel que tiene su propia
meta, propietario, entradas y
salidas
Las actividades
son partes de los procesos de
negocio que no incluyen ninguna
toma de decisión ni vale la pena
descomponer (aunque ello sea
posible). Por ejemplo, “Responde
al teléfono”, “Haz una factura”

21. Un proveedor es aquella persona
que abastece a una empresa de
material necesario (existencias) para
que desarrolle su actividad principal.
Los proveedores cumplen un
papel muy importante en cuanto
al marketing ya que de estos
depende la ejecución de los
planes de producción de la
empresa, de ellos dependerá que
la empresa cumpla con los
requerimientos de los clientes.

22. 
La selección de Proveedores adecuados no es una
tarea sencilla, por involucrar una gran cantidad de
criterios entre los cuales se pueden considerar:
 Los productos y servicios en si
• La calidad
• Los precios
• Su organización
• El apoyo técnico que ofrecen
• La responsabilidad
• Los recursos que disponen
• Sus referencias empresariales
• Sus servicios de atención al cliente
• Sus procesos de aceptación de
reclamos
• El manejo de sus entregas
• Las frecuencias de las entregas
• El estado de los pedidos
• La fiabilidad y facilidad de las
entregas
• Los costos

23. 
Una estrecha relación Cliente –
Proveedor se caracteriza por:
• Reconocimiento de la importancia
del proveedor en la consecución
de los objetivos de la organización
• Desarrollo de relaciones GANAGANA
• Adopción de una conducta de
apertura, confianza y honestidad.

24. Es el lugar que
ocupa el producto
en la mente de los
clientes en relación
de los productos de
la competencia
Cada vez que toman la
decisión de comprar., para
simplificarla, los consumidores
organizan los productos en
categorías;
es
decir,
“posicionan”
los
productos, los servicios y las
empresas dentro de un lugar en
su mente.
La posición de un producto depende de la
compleja serie de percepciones, impresiones
y sentimientos que tienen los compradores en
cuanto al producto y en comparación de los
productos de la competencia.

25. Segmentación del
mercado.
Evaluación del interés
de cada segmento
Selección de un
segmento (o varios)
objetivo
Selección y desarrollo
de un concepto de
posicionamiento.
Identificación de las
diversas posibilidades
de posicionamiento
para cada segmento
escogido,

26. Los atributos específicos del producto, por
ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan
de su precio bajo.
Las necesidades que satisfacen o los
beneficios que ofrecen, Ejemplo: Colgate
reduce la caries
Las ocasiones de uso, es decir la época del
año en que tienen mayor demanda; por
ejemplo Gatorade, en verano
Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es
utilizada cuando la compañía maneja una diversificación del
mismo producto

27. La Planificación es
proceso por el cual
obtiene una visión
futuro, en donde
posible
determinar
lograr
objetivos, mediante
elección de un curso
acción.
el
se
del
es
y
los
la
de
- Propicia el desarrollo de la
empresa.
· Reduce al máximo los
riesgos.
· Maximiza el
aprovechamiento de los
recursos y tiempo.
Siempre es fundamental conocer los objetivos que
tiene la empresa y, desde luego, calendarizarlos.
También es necesario saber cómo se van a
medir, qué elementos existen para ir midiendo si nos
acercamos a los objetivos planificados y, por
supuesto, a qué tipo de objetivos nos podemos
enfrentar

28. Los elementos más importantes a tener en
cuenta en nuestra planificación de
marketing, , según Kotler son:
Estimación del mercado total en el
que operamos.
Estimado del volumen de ventas.
Precio neto a los distribuidores.
Estimado de ingresos por ventas.
Costos variables por unidad. Y
Costos variables totales.

29. Contribución total para cubrir gastos
fijos, beneficios y gastos e inversiones de
marketing.
Gastos fijos totales.
Contribución para cubrir beneficios y
marketing.
Presupuesto disponible para marketing.
Distribución del presupuesto de marketing:
Publicidad, promoción e investigaciones

30. 
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www.estudioteca.net
http://e-ducativa.catedu.es
http://amontaguth.blogspot.com
http://es.wikipedia.org
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31. 
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http://www.gestion.com.do
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