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DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA




                                       Σmpirica
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DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
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   Diferenciación Competitiva

              Segmentación de mercados


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DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
research




   Diferenciación Competitiva
           La capacidad de diferenciarse de la competencia, permite a una empresa generar
           una posición única y exclusiva en el mercado.

           El consumidor compara entre las marcas existentes en el mercado, y tiene una
           mayor tendencia a escoger aquellas marcas que se diferencien de forma positiva
           del resto, suponiendo esta diferenciación un valor relevante.

           Nuestra empresa deberá estudiar aquellos factores internos y externos que
           condicionen su estrategia de diferenciación, y luego optará por diferenciarse de
           las empresas competidoras.

                                                                                              3
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       A Diseño
           En el caso de ser un producto, la innovación, la creatividad o la
           aplicación pueden ser factores que permitan diferenciarnos.

           Es importante combinar el diseño con las necesidades del cliente y la
           viabilidad de la producción, ya que es frecuente encontrar nuevas
           propuestas de productos o de envases que por cuestiones de
           rentabilidad o de tecnología finalmente no se pueden producir.




                                                                                   4
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       B   Producto o servicio
           El objetivo es ofrecer un producto o servicio que logre diferenciarse
           a través de alguna característica adicional que complemente su
           función básica.

           La empresa que consiga ofrecer en primer lugar esta característica
           obtendrá una ventaja sobre sus competidoras.




                                                                                   5
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       C   Calidad
           A través de la calidad podemos fidelizar a nuestros clientes, lograr
           índices elevados de satisfacción y asociar nuestra marca a una
           garantía de larga duración, mejores resultados o superioridad
           tecnológica.

           La certificación de normas de calidad como pueden ser las normas
           ISO o UNE puede reforzar nuestra imagen.




                                                                                  6
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       D Flexibilidad
           Ante un mercado que cambia sus necesidades o preferencias, la
           capacidad y rapidez de adaptación es una forma de diferenciarse de
           la competencia.

           Si nuestra empresa puede adaptarse antes que el resto a un
           incremento de demanda o una variación en el producto, logrará
           incrementar su cuota de mercado.




                                                                                7
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       E   Precio
           Diferenciarse por precio es una opción que pueden llevar a cabo
           aquellas empresas que pueden producir a menor coste que sus
           competidoras, gracias a factores como pueden ser:

              Sus economías de escala

              Su capacidad de negociación con proveedores




                                                                              8
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       F   Comunicación e imagen

           El consumidor puede percibir una imagen diferenciada a través de
           campañas de publicidad de gran creatividad o promociones muy
           atractivas que consigan permanecer en la mente del consumidor
           asociadas a nuestra marca.




                                                                              9
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
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       G Personal y atención al cliente
           Puntos que pueden generar una relación estable con un cliente y
           lograr fidelizarlo:

              La formación y competencia de los empleados
              La credibilidad
              La fiabilidad
              El servicio posventa o la capacidad de respuesta




                                                                              10
DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Σmpirica
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       H Distribución

           Nuestros clientes pueden dar un gran valor a aspectos como la
           cobertura, fiabilidad, canales de distribución, tiempos de entrega.

           Ser los más rápidos o los que tienen la mejor red de distribución,
           puede diferenciarnos de nuestros competidores.




                                                                                 11
mpirica
Empirica Influentials & Research, S.L.




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Diferenciación Competitiva

  • 1. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica influentials & research Marketing y Consumo http://www.marketingyconsumo.com
  • 2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research Diferenciación Competitiva Segmentación de mercados Estrategias de posicionamiento 2
  • 3. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research Diferenciación Competitiva La capacidad de diferenciarse de la competencia, permite a una empresa generar una posición única y exclusiva en el mercado. El consumidor compara entre las marcas existentes en el mercado, y tiene una mayor tendencia a escoger aquellas marcas que se diferencien de forma positiva del resto, suponiendo esta diferenciación un valor relevante. Nuestra empresa deberá estudiar aquellos factores internos y externos que condicionen su estrategia de diferenciación, y luego optará por diferenciarse de las empresas competidoras. 3
  • 4. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research A Diseño En el caso de ser un producto, la innovación, la creatividad o la aplicación pueden ser factores que permitan diferenciarnos. Es importante combinar el diseño con las necesidades del cliente y la viabilidad de la producción, ya que es frecuente encontrar nuevas propuestas de productos o de envases que por cuestiones de rentabilidad o de tecnología finalmente no se pueden producir. 4
  • 5. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research B Producto o servicio El objetivo es ofrecer un producto o servicio que logre diferenciarse a través de alguna característica adicional que complemente su función básica. La empresa que consiga ofrecer en primer lugar esta característica obtendrá una ventaja sobre sus competidoras. 5
  • 6. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research C Calidad A través de la calidad podemos fidelizar a nuestros clientes, lograr índices elevados de satisfacción y asociar nuestra marca a una garantía de larga duración, mejores resultados o superioridad tecnológica. La certificación de normas de calidad como pueden ser las normas ISO o UNE puede reforzar nuestra imagen. 6
  • 7. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research D Flexibilidad Ante un mercado que cambia sus necesidades o preferencias, la capacidad y rapidez de adaptación es una forma de diferenciarse de la competencia. Si nuestra empresa puede adaptarse antes que el resto a un incremento de demanda o una variación en el producto, logrará incrementar su cuota de mercado. 7
  • 8. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research E Precio Diferenciarse por precio es una opción que pueden llevar a cabo aquellas empresas que pueden producir a menor coste que sus competidoras, gracias a factores como pueden ser:  Sus economías de escala  Su capacidad de negociación con proveedores 8
  • 9. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research F Comunicación e imagen El consumidor puede percibir una imagen diferenciada a través de campañas de publicidad de gran creatividad o promociones muy atractivas que consigan permanecer en la mente del consumidor asociadas a nuestra marca. 9
  • 10. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research G Personal y atención al cliente Puntos que pueden generar una relación estable con un cliente y lograr fidelizarlo:  La formación y competencia de los empleados  La credibilidad  La fiabilidad  El servicio posventa o la capacidad de respuesta 10
  • 11. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Σmpirica research H Distribución Nuestros clientes pueden dar un gran valor a aspectos como la cobertura, fiabilidad, canales de distribución, tiempos de entrega. Ser los más rápidos o los que tienen la mejor red de distribución, puede diferenciarnos de nuestros competidores. 11
  • 12. mpirica Empirica Influentials & Research, S.L. Si desea más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados de atenderle. Atención comercial: Xavier Moraño Teléfono: +34 609 134 081 web: www.empiricaonline.com email: comercial@empiricaonline.com twitter: http://twitter.com/Empirica_IR