El documento describe una metodología para realizar un análisis benchmarking de empresas en medios sociales. Propone analizar el entorno y las principales empresas nacionales en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. También sugiere evaluar las mejores prácticas de las empresas en áreas como la estrategia corporativa, comercial, de atención al cliente y responsabilidad social. El objetivo es comparar el rendimiento de las empresas en redes sociales y identificar oportunidades de mejora.

1. Cómo realizar un benchmarking de empresas
en medios sociales
por Javier Ordás (@javierordas)
25 de noviembre de 2013

2. Define un esquema, como éste por ejemplo:
Análisis
Análisis
1. Metodología del análisis
1. Análisis del entorno
1. Análisis del entorno
2. Análisis nacional
2. Análisis nacional
2. Análisis externo
3. Otras plataformas
3. Otras plataformas
4. Mejores Prácticas
4. Mejores Prácticas
3

3. Análisis

4. 1. Metodología del Análisis

5. Metodología del análisis
Ejemplo
Mercado nacional
Compañías con una presencia sólida en
redes sociales, habiéndose excluido aquellas
que no cumplan este criterio.
Compañías nacionales pero sin
presencia activa en redes sociales
Mercado internacional
Compañías de relevancia a nivel
internacional, con, pero sin presencia
activa en redios sociales.
6
Compañías de relevancia a nivel
internacional, con un a presencia
activa en redes sociales
*Compañías que no poseen portal inmobiliario online y presencia activa en Medios Sociales para la venta de activos inmobiliarios.

6. Metodología del análisis
Ejemplo
Perfiles
Ten en cuenta exclusivamente perfiles oficiales liderados por las
compañías analizadas.
Facebook
Twitter
Google +
Linkedin
Medios Sociales
Análisis de los perfiles más relevantes creados por
todas las compañías.
Análisis de las cuentas oficiales, no oficiales, de boicot
y las más significativas de empleados o directivos.
Análisis de los perfiles más relevantes creados por
todas las compañías.
Análisis de los perfiles oficiales, perfiles de empresa
no reclamados, grupos oficiales, grupos de empleados,
alumni y otros no oficiales.
Instagram
Análisis de los perfiles más relevantes creados por
todas las compañías.
Youtube
Análisis de los perfiles más relevantes creados por
todas las compañías.
Apps
Análisis de las apps más relevantes creadas por todas
las compañías.
Blogs
Análisis de los blogs y webs relevantes creadas por todas
las compañías.
Foco del análisis:
análisis editorial,
comparativa
cuantitativa y
cualitativa entre
compañías,
estrategia
multiplataforma...
7

7. Metodología del análisis
Ejemplo: Temáticas identificadas
Busca identificar distintas temáticas en los perfiles
analizados:
Noticias del sector
Publicaciones realizadas sobre el sector
Corporativo
Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las
diversas áreas de negocio de la empresa.
Producto
Conversaciones para incrementar la vinculación en torno una gama de productos de la
enseña
ATC
Comercial
Usuario final
Atención a los clientes en medios sociales (dudas, preguntas, reclamaciones, atención
proactiva...)
Perfiles destinados de manera genérica a la promoción de productos y servicios de la enseña.
Perfiles enfocados a cliente final.
8

8. 2. Análisis externo

9. Análisis del entorno
Contextualiza el uso y alcance de las redes sociales en
España
Población española, internautas y usuarios de redes
10

10. Análisis nacional
Compañías analizadas
11
Expón aquella compañías con
una presencia sólida en redes
sociales, excluyendo aquellas
que no cumplan este criterio.

11. Análisis nacional
Empresas analizadas presentes en Facebook y Twitter
Analiza el porcentaje de compañias nacionales con perfiles oficiales
abiertos en Facebook y Twitter
12

12. Análisis nacional
Empresas analizadas presentes en cada red social
Estudia la media de perfiles abiertos en redes sociales de las
compañías analizadas
13

13. Análisis nacional
Volumen total de la comunidad por red (en miles)
Analiza el número de seguidores en Twitter y fans en Facebook
14
Marcas Analizadas

14. Análisis nacional
Realiza comparativas de Volumen total Facebook
vs Twitter
31.803
141.491
15

15. Análisis nacional
Analiza los perfiles sociales
Temáticas
Estrategia general Dinamización y
CM
Marca A
•
Captación de
comunidad
Noticias Corporativo
• Perfil oficial en
Facebook.
•El tono de
Su perfil de
comunicación con la
Twitter replica
comunidad es
sus publicaciones
distendido.
en Facebook.
Comunidad
• Información sobre
producto,
utilidades...
Producto
ATC
Comercial
1.323
8.888
16
• Perfill oficial en
Marca B
Marca C
• Tono distendido en • Información sobre
ambos perfiles
Twitter y Facebook
enfocados tanto a ATC sociales.
como a información
comercial.
• Perfil muy
dinámico en
Twitter (ATC).
•Perfil cercano y
amigable.
•Muy activo.
producto,
decoración y
noticias…
Producto y
noticias
4.444
3.244
10.222

16. Otras plataformas
Analiza otros perfiles sociales y sus prácticas
más relevantes
•
Dentro de las redes sociales repositorio vamos a destacar las prácticas más relevantes
existentes. Dentro de este análisis van a estar:
Google +
Análisis de los perfiles más relevantes
creados por todas las compañías.
Análisis de los perfiles oficiales existentes
Linkedin creados por las compañías analizadas.
Instagram
Análisis de los perfiles más relevantes
creados por todas las compañías.
Youtube Análisis de los perfiles más relevantes
creados por todas las compañías.
Apps
Análisis de las apps más relevantes
creadas por todas las compañías.
Blogs
Análisis de los blogs más relevantes
creadas por todas las compañías.
17

17. Conclusiones
Análisis por plataforma
Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del
Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del
sector ...
sector ...
Red líder en presencia por parte de las principales empresas del sector
...
18
Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ...
Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ...
Presencia notable debido a la generación automática de perfiles,
Presencia notable debido a la generación automática de perfiles,
pero...
pero...
Presencia por parte de las compañías analizadas...
Presencia por parte de las compañías analizadas...
Presencia activa de....
Presencia activa de....

18. Otras plataformas
Apps para la búsqueda inmobiliaria
Servicios
Marca
A
Búsqueda por
geolocalización,
segmentación,
favoritos...
Valoración
4,3 (44 valoraciones)
Marca
C
Búsqueda por
geolocalización...
Marca
D
4 (13 valoraciones)
4 (25 valoraciones)
Marca
B
Servicios
Marca
E
2,5 (26 valoraciones)
3,8 (21 valoraciones)
Búsqueda por
geolocalización...
Compañias sin
apps:
3 (20 valoraciones)
Marca
F
Marca
G
Búsqueda por
geolocalización,
ofertas...
Búsqueda por
geolocalización,
ofertas...
Valoración
- (lanzada el 19-02-13)
- (lanzada el 14-02-13)
4,4 (582 valoraciones)
- (lanzada el 19-02-13)
19

19. Otras plataformas
Conclusiones: Apps
20
•
Los servicios más ofertados por las compañias analizadas son....

20. Otras plataformas
Contenidos de los blogs y webs de interés*
Define el % de Contenidos utilizados por los Blogs analizados
21

21. Análisis por temática
Ejemplo de conclusiones: Blogs y webs de referencia
•Las principales compañías han desarrollado iniciativas en temáticas relacionadas
con...
•Son blogs de creación....
•Son blogs actualizados semanalmente /diariamente..
•Es destacable la iniciativa de ...
22

22. Mejores prácticas nacionales
Según estrategia adoptada
Prácticas destacadas
Definición
•
Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y
de información sobre las diversas áreas de negocio de la
empresa.
•
Perfiles que destacan por una clara estrategia comercial de cara
a su producto o servicios.
•
Perfiles que pone a disposición de sus seguidores una o varias
plataformas donde pueden compartir sus ideas acerca de como
mejorar los productos y servicios, reportar un problema o
expresar su satisfacción
•
Cuentas centradas en el fomento de una imagen de
sostenibilidad, innovación o actividades en favor de las
comunidades o stakeholders de la compañía.
ATC
•
Perfiles de atención al cliente y resolución de dudas o
reclamaciones.
RRHH
•
Cuentas enfocadas a la gestión de recursos humanos, tanto a la
selección como a la gestión de grupos de empleados.
•
Implantación optima de la estrategia online de la compañia,
realizando una exitosa gestión de las plataformas en la cuales la
empresa está presente.
•
Una o varias bitácoras digitales puestas a disposición de sus
seguidores donde compartir ideas y establecer un diálogo
abierto con los lectores.
Mejores Prácticas
Corporativo
Comercial
Innovación
RSC
Óptima
integración
Blogs
23

23. Mejores prácticas nacionales
Según estrategia adoptada
Prácticas destacadas
Mejores Prácticas
Corporativo
Marca A
Comercial
Marca C
Innovación
Marca D
RSC
Marca D
ATC
Marca D
RRHH
Marca D
Óptima
integración
Marca D
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24. Documento realizado para
El blog de Javier Ordás
http://www.elblogdejavierordas.com
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