El documento presenta las soluciones de e-learning de Nanfor Ibérica para fidelizar cadenas de distribución. Explica los tres pilares del e-learning, los principales riesgos y cómo gestionarlos con soluciones válidas. Incluye casos prácticos en sectores como seguros, ingeniería y prácticas que han dado buenos resultados como cursos sobre nuevos productos y portales de formación. Concluye que los proyectos de e-learning deben desarrollarse por consultoras experimentadas y que integrar el e-learning al negoc

1. Cómo fidelizar cadenas de distribución con soluciones e-learning Javier D. Lozano Director General de Nanfor Ibérica Evaluador de proyectos e-learning para Unión Europea Certificado e-learning por Capella University (Minn. EE.UU.) Presidente y Socio fundador de APEL(Asociación de Proveedores de e-learning) Eva Rodríguez Consultora de Formación. Psicologa y pedagoga. Especialista en e-learning IBM Forum Madrid, 12 de Julio 2007

2. Agenda: Introducción: ¿Qué es Nanfor Ibérica? Los tres pilares del e-learning Principales riesgos de proyectos e-learning en su aplicación a los clientes/distribuidores Cómo trasladar los riesgos a soluciones válidas Uso de la gestión de riesgos para la fidelización de clientes Casos del sector seguros: corredurías y agentes Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios Prácticas habituales que han dado mejores resultados Tendencias actuales en estos sectores Conclusiones

3. Muchos conceptos OBJETIVOS: Formación Aprendizaje Impacto (Kirkpatrick) El aprendizaje

4. Soluciones e-learning Soluciones de plataformas: Modelo ASP (utilizando nuestra infraestructura): 48 horas disponible Monocurso Multicurso Modelo integral: experiencia con plataformas com: Lotus IBM, SABA, Web CT, SumTotal, Docent, Educativa, QSMedia y Moodle

5. Contenidos: Desarrollos a medida: Para varios sectores de la actividad económica: Seguridad Transporte Industria TIC Sanidad Banca Seguros

7. Contenidos estándar: Cursos desarrollados, personalizables y adaptables 125 cursos en diferentes series Disponibles para formación continua, particulares y certificados en diferentes plataformas LMS: IBM Saba WebCT Moodle Varias plataformas propietarias (España, Iberoamérica y Europa)

10. Formación en: Plataformas LMS Desarrollos de contenidos Herramientas de autor “Contenidos al instante” Estándares SCORM 1.2, 2004, AICC, IMS. Metodologías didácticas Soluciones e-learning

11. Con varios reconocimentos Reconocimientos a NI:

12. Mejor solucion e-learning 2007 Joan Clos, Ministro de Industria entrega el premio a las soluciones e-learning de Nanfor Ibérica en Madrid Febrero 2007

13. Casos prácticos implementados en la Comunidad Balear: - Metodología de implantación - Visualización de algunos casos

14. Los 3 pilares del e-learning: Soluciones Gestión de la formación Animación y dinamización: física y digital Administración e informes Metodología Objetivos Contenidos - calidad pedagógica - calidad técnica - calidad en capacidad de transferencia de conocimiento (diseño multimedia) Plataformas (Relación de solución/contenido)

15. Los riesgos en el e-learning Inadecuadas soluciones que impiden el correcto desarrollo de una organización en e-learning Aversión a las soluciones e-learning Dificultad de implantación en determinadas organizaciones donde se han errado en los diagnósticos y las soluciones

16. Infraestructuras Infraestructuras tecnológicas: - Del emisor del curso Del receptor del curso SOLUCIONES: Testers de curso Pruebas de carga

17. Plataformas con inadecuadas soluciones tecnológicas/metodológicas Foros Chats Blogs Aulas virtuales Formación síncrona/asíncrona Análisis de los participantes

19. Principales riesgos: Objetos de Aprendizaje inadaptados a los Objetivos de Aprendizaje Contenidos poco interactivos Contenidos aburridos Sin profundidad en la materia Sin retorno al esfuerzo del participante Excesivos Que no permitan seguimiento adecuado al tutor/animador

20. Soluciones: Si ya están desarrollados: acceder al contenido en su totalidad y validarlo por los responsables de las acciones formativas Si se desarrollan a medida: involucrar a los participantes de los cursos y los expertos de forma activa para su validación por Oas Realizar pilotos con grupos de participantes tipo Retroalimentar los resultados y mejorar el contenido con nuevos elementos interactivos adaptados a tareas

21. Reducción de costes Acciones de formación en las que se pretende reducir los recursos asignados para ofrecer una vía de formación barata. Cursos con escasa tutorización y seguimiento Los recursos inadecuados generan los mismos resultados

22. Riesgos desde el participante: Si el alumno no recibe las mismas ventajas una vez finalizado el curso que en formación presencial Participantes sin preparación adecuada Curso voluntario sin control ni premio Curso sin respaldo de los jefes directos Cursos “bomba” Falta de experiencia en el proveedor

23. Animación y tutorías: Inexistentes o carentes de ritmo Excesivas Sin seguimiento Sin personalización Tutores sin experiencia y formación Coordinación de los Animadores/Tutores en función de cada curso

24. La gestión de riesgos de un proyecto e-learning:

25. Objetivos del e-learning:

27. Antes de comenzar un proyecto e-learning hay que analizar:

31. Recordatorio: Anali Mayor flexibilidad de la solución al cliente/participante Cada solución e-learning requiere un tratamiento diferente Los recursos son fundamentales para diseñar una solución e-learning Las tecnologías evolucionan y permiten resolver problemas antes inalcanzables.

32. Casos del sector seguros: corredurías y agentes Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios Prácticas habituales que han dado mejores resultados Tendencias actuales en estos sectores

33. Vías de fidelización: Utilizando la teleformación: Cursos de nuevos productos o servicios Curso de introducción a la compañía Curso de cultura formativa Curso de actualización de nuevas tecnologías Píldoras formativas Portales de formación y servicios

34. Adecuación de los planes de formación al negocio Coordinación de planes de formación e-learning para toda la plantilla (red de ventas, distribuidores, clientes finales) de cara al lanzamiento de nuevos productos en coordinación con las actuaciones de marketing de la compañía Formación en nuevos procedimientos y aplicativos internos con fecha de puesta en marcha y que afectan a toda la plantilla (CRM, ERPs, aplicaciones de gestión interna…)

35. Tendencias actuales en estos sectores: Uso de infraestructuras de e-learning de terceros en modo de alquiler o de cesión de contenidos Creación de contenidos a medida a modo de píldoras formativas en formato “just in time” Organización de acciones formativas blended y reducción de costes de desplazamiento y de disponibilidad

40. Demostraciónes en internet Res non verba http://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htm http://www.cursosweb.com/acceso/emaya/emaya.htm http://www.cursosweb.com/acceso/pimem/pimem.htm http://www.Tui.es/formacion http://www.cursosweb.com/acceso/elpais/index.html http://www.cursosweb.com/acceso/pozuelo/cursos_pozuelo.htm http://www.cursosweb.com/acceso/agencia/agencia.htm http://www.cursosweb.com/acceso/kelloggs/kelloggs.htm

41. Conclusiones: Los proyectos de e-learning tienen que desarrollarse por consultoras con experiencia Un mal proyecto puede retrasar el uso de estas tecnologías Integrar el e-learning al negocio como valor competitivo aporta un gran valor añadido a la organización

42. Muchas gracias por su atención!!! http://www.nanforiberica.com Email: [email_address]