Este documento trata sobre la comunicación efectiva en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier grupo y define el proceso de comunicación. También describe las funciones de la comunicación, como el control, la motivación, la expresión emocional y la toma de decisiones. Por último, analiza posibles distorsiones en la comunicación y la importancia de tratarla como un proceso continuo.

1. COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Presentan:
Mtra. Martha Cristina Bañuelos Hernandez
Lic. Rebeca Rodríguez Lomelí
Puerto Vallarta, Jalisco a 29 de Octubre de 2012.

2. OBJETIVO
Comprender la comunicación interna y externa de la
organización, y conocer cómo implementarla mediante
acciones comunicativas especificas que posibiliten
comunicaciones más efectivas y un mejor desarrollo de
la imagen organizacional.

3. COMUNICACIÓN
“Una idea, no importa cuán grandiosa sea, no sirve
hasta que es transmitida y entendida por los demás”.

4. Ningún grupo puede existir sin la
comunicación: la transferencia de
significados entre sus miembros. Sólo
mediante la transmisión de significados de
una persona a otra pueden difundirse la
información y las ideas.
Por tanto, la comunicación debe incluir
tanto la transferencia como el entendimiento
del significado.

5. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
O La comunicación sirve a cuatro funciones
principales dentro de un grupo u
organización: el control, la motivación,
la expresión emocional y la formación.
O La comunicación actúa para controlar el
comportamiento individual de diversas
maneras.

6. O La comunicación favorece la motivación
al aclarar a los empleados lo que se debe
hacer, si se esta desempeñando bien y lo
que puede hacerse para mejorar el
rendimiento, si es que está por debajo del
promedio.
O La comunicación por tanto, proporciona
un alivio a la expresión emocional de los
sentimientos y el cumplimiento de las
necesidades sociales.

7. O La función final que la comunicación
desarrollo se relaciona con su papel de
facilitador de la toma de decisiones.
Proporciona la información que los
individuos y grupos necesitan, para
identificar y evaluar las opciones.

8. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Fuente Codificación Receptor
Decodificació
n
Canal
Retroalimentación
MensajeMensaje MensajeMensaje
Este modelo está formado por ocho partes:
1. La fuente de la comunicación
2. La codificación
3. El mensaje
4. El canal
5. La decodificación
6. El receptor
7. Ruido
8. La retroalimentación
Ruido

9. FUENTES DE DISTORCIÓN
Deformación: se debe a diferentes percepciones del mismo estímulo ya sea
porque se parte de distintos marcos de referencia.
Filtración: manipulación consciente de la información con e propósito de que
el receptor lo interprete más favorable.
Sobrecarga: Información excesiva, lo cual provoca que ésta se sature y sea
capaz de absorber.
Expulsión de uno de los actores de la cadena de comunicación: esta
puede ser voluntaria o involuntaria.
Exceso de redundancia: El riesgo inherente radica en confundir al receptor
por exceso del recurso, o una comprensión incompleta del mensaje.

10. DIRECCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir vertical u
horizontalmente. La dimensión vertical puede
ser dividida además en dirección ascendente o
descendente.
O Descendente: La comunicación que fluye de
un nivel del grupo u organización a un nivel
más bajo es una comunicación descendente.
O Ascendente: Fluye hacia un nivel superior
en el grupo u organización. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación a los de arriba.

14. RIQUEZA DE INFORMACIÓN DE LOS CANALES
DE COMUNICACIÓN
Reportes
formales,
boletines
Memorandos,
cartas
Grupos de
discusión en
línea,
grupware
Discursos
Pre-registrados
Discursos
en vivo
Videoconferencias
CANALE
S DE
POCA
RIQUEZA
CANALE
S
DE
MUCHA
RIQUEZ
A
Memorandos,
cartas
Correo
electrónico
Correo de voz
Conversacione
s telefónicas

15. Involucrarse en la importancia
de la comunicación.
El factor más significativo para un programa de
comunicación con los empleados, es el liderazgo del
presidente. Él debe comprometerse, de que la
comunicación con los empleados es esencial para el
logro de las metas de la organización.

16. EL MANEJO DE LAS MALAS
NOTICIAS
Las organizaciones con una comunicación eficaz con
los empleados no tienen miedo de enfrentar las malas
noticias.
Cuando las malas noticias se informan de manera
sincera, se crea un clima en el cual la gente no teme
ser honesta y las buenas noticias adquieren
credibilidad.

18. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (AC)
Es el proceso de organizar y distribuir la sabiduría
colectiva de la organización, de modo que la
información correcta llegue a las personas correctas
en el momento preciso.

19. TRATAR LA COMUNICACIÓN COMO UN
PROCESO CONTINUO.
O Los gerentes transmiten los
fundamentos de las decisiones.
O El momento oportuno es vital.
O Comunicación continua.
O Vinculo del gran escenario con el
detalle.
O No se dicta la forma en que la gente
debe sentirse acerca de las noticias.