Este documento trata sobre la comunicación médica y su contribución a la reputación. Explica que los profesionales sanitarios, pacientes, directivos y otros actores comunican sobre temas de salud. También analiza cómo los médicos comunican en su práctica clínica y con los medios, y por qué no deberían temer a los periodistas. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo los médicos pueden comunicarse mejor con pacientes y periodistas.
Presentación del I Plan Estratégico 2013-2014. Difusión y Atención Postpolio en la provincia de Málaga.
Asociación Malagueña de Afectados Polio y Postpolio "AMAPyP"
El e-paciente: Necesidades del paciente conectado
Cómo responder a las necesidades de información, formación y conocimiento de pacientes y familiares. La importancia de la
Formación: la experiencia de la Escuela de Pacientes
Presentación del I Plan Estratégico 2013-2014. Difusión y Atención Postpolio en la provincia de Málaga.
Asociación Malagueña de Afectados Polio y Postpolio "AMAPyP"
El e-paciente: Necesidades del paciente conectado
Cómo responder a las necesidades de información, formación y conocimiento de pacientes y familiares. La importancia de la
Formación: la experiencia de la Escuela de Pacientes
Comunicación, alfabetización y empoderamiento del pacienteIgnacio Basagoiti
Presentación correspondiente a la jornada "Comunicant Salut" con motivo del número 100 de la revista "Viure en Salut", celebrada el 4 de diciembre de 2014
Redes sociales: profesionales, organizaciones y pacientes compartiendo escena...Ignacio Basagoiti
Presentación de Ignacio Basagoiti correspondiente a la mesa Salud 2.0 del X congreso de la SAFH. Jaén 2013. Cómo puede usar un profesional de la salud las redes sociales.
Charla impartida port el Dr. Ignacio Basagoiti en el I Congreso Internacional Campusred celebrado en Bilbao el 26 de enero del año 2005 sobre el uso de las TIC en el ámbito de la salud
Los profesionales de la salud ante Internet y las redes sociales.Ignacio Basagoiti
Curso educación para la salud: estrategias de comunicación y nuevas tecnologias.
Presentación de la clase impartida por Ignacio Basagoiti y Vicente Traver para el EVES
‘La Escuela de Pacientes, un ejemplo de innovación permanente en el marco de la Red de escuelas de salud para ciudadanos’ Presentación realizada en las 10 Jornadas Andaluzas de SALUD INVESTIGA de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas sociales de la Junta de Andalucía: Como nació, como se asentó, como se desarrolló, en qué punto está, qué actividades hace y como se plantea el futuro
Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14 joan carles march cerdà
Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres
Presentación de los resultados de la investigación llevada a cabo por Andrea Cegarra, Diego Fernández, Julio César Prado, Marta Serrano, grupo de Master h2i institute
Un repaso a la situación de las mujeres cuidadoras de familiares afectados por situaciones de dependencia, como el Alzheimer y la afectación que supone a su salud mental
Comunicación, alfabetización y empoderamiento del pacienteIgnacio Basagoiti
Presentación correspondiente a la jornada "Comunicant Salut" con motivo del número 100 de la revista "Viure en Salut", celebrada el 4 de diciembre de 2014
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Presentación de Ignacio Basagoiti correspondiente a la mesa Salud 2.0 del X congreso de la SAFH. Jaén 2013. Cómo puede usar un profesional de la salud las redes sociales.
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Curso educación para la salud: estrategias de comunicación y nuevas tecnologias.
Presentación de la clase impartida por Ignacio Basagoiti y Vicente Traver para el EVES
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Impacto de los medios digitales, especialmente de la redes sociales en la Salud. Cómo desarrollar una estrategia rápidamente y los contenidos más atractivos y convenientes.
Asociacion cancer Antes de Partir A.C.APARMAC A.C.
Nosotros somos una Asociación sin fines de Lucro nuestra misión es proporcionar atención especializada en hospitales, centros de salud, domicilio particulares e instalaciones de la asociación a pacientes y familias que viven y conviven con el cáncer elevando la calidad de vida a través de servicios de atención médica, cuidados paliativos, apoyos psicológicos, económicos y espirituales asumiendo nuestro compromiso por ser presencia y acompañamiento para cada uno de ellos y sus familias durante todo el proceso de la enfermedad disminuyendo el sufrimiento y recobrando el significado del sentido de vida, la paz interior, la esperanza y trascendencencia psicológicos, económicos y espirituales asumiendo nuestro compromiso por ser presencia y acompañamiento para cada uno de ellos disminuyendo el sufrimiento y recobrando el significado del sentido de vida, la paz interior, la esperanza y trascendencia del Ser.
Visítanos en: <a>Asociacion cancer Mexico </a>
Taller ideal para iniciar a las asociaciones de pacientes en las redes sociales. Aprende como acompañar a pacientes, familiares y cuidadores a través de Internet.
Presentación realizada en la Jornada "Las redes sociales en la industria farmacéutica" celebrada en el auditorio de Unidad Editorial (Madrid) el 11 de abril de 2012
Taller de redes sociales para pacientes y asociaciones. II Congreso pacientes...Jaime Alapont
Taller de introducción a las redes sociales para pacientes y asociaciones de pacientes. II Congreso Nacional de Pacientes Crónicos de SEMERGEN, dirigido por Jaime Alapont
@wikiproyectos
www.wikiproyectos.es
www.wikipacientes.es
El siguiente proyecto fue elaborado con la finalidad de crear un plan que mejora el nivel de atención recibido por los pacientes que acuden a centros de salud públicos y privados . Provocando así una mejor relación médico-paciente
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Comunicació oral de les infermeres Maria Rodríguez i Elena Cossin, infermeres gestores de processos complexos de Digestiu de l'Hospital Municipal de Badalona, a les 34 Jornades Nacionals d'Infermeras Gestores, celebrades a Madrid del 5 al 7 de juny.
La empatía facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortale...MaxSifuentes3
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás. Es una habilidad emocional que permite a una persona ponerse en el lugar de otra y experimentar sus emociones y perspectivas. Hay diferentes formas de empatía, que incluyen:
Empatía cognitiva: Es la capacidad de comprender el punto de vista o el estado mental de otra persona. Es decir, saber lo que otra persona está pensando o sintiendo.
Empatía emocional: Es la capacidad de compartir los sentimientos de otra persona. Esto significa que, cuando otra persona está triste, tú también sientes tristeza.
Empatía compasiva: Va más allá de simplemente comprender y compartir sentimientos; implica la voluntad de ayudar a la otra persona a lidiar con su situación.
La empatía es importante en las relaciones interpersonales, ya que facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortalece los vínculos. También es fundamental en profesiones que requieren interacción constante con otras personas, como la atención médica, la educación y el trabajo social.
Para desarrollar la empatía, se pueden practicar varias técnicas, como la escucha activa, la observación de las señales no verbales, la reflexión sobre las propias emociones y la exposición a diversas perspectivas y experiencias.
La empatía es esencial en todas las relaciones interpersonales, ya que permite comprender y compartir los sentimientos de los demás. Es una habilidad emocional que nos ayuda a ponernos en el lugar de otra persona y experimentar sus emociones y puntos de vista. Existen diferentes tipos de empatía, como la cognitiva, que implica comprender el estado mental de otra persona, la emocional, que consiste en compartir sus sentimientos, y la compasiva, que va más allá al involucrar la voluntad de ayudar a la otra persona.
La empatía facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortalece los lazos entre las personas. También es fundamental en profesiones que requieren contacto constante con otras personas, como la atención médica, la educación y el trabajo social.
Para desarrollar la empatía, es importante practicar diferentes técnicas como la escucha activa, la observación de las señales no verbales, la reflexión sobre las propias emociones y la exposición a diferentes perspectivas y experiencias.
Presentación del Capítulo 67 - Guyton y Hall en donde explica desde un punto de vista fisiológico las, las diferentes y más comunes patologías que suceden en el tracto Gastrointestinal, a su vez nos mencionada detalladamente posibles causas y consecuencias de dichos trastornos
2. ¿QUIÉN COMUNICA EN SANIDAD?
Profesionales
sanitarios
Pacientes y
familiares
Equipos
directivos
Sindicatos
Organizaciones
profesionales y de
pacientes
Partidos
políticos
3. EL MÉDICO ¿PARA QUÉ Y
CÓMO COMUNICA?
• En su práctica clínica diaria con los pacientes
• Con otros profesionales sanitarios y no
sanitarios
• En congresos, jornadas, etc.
• En los medios de comunicación y redes
sociales
4. ¿DEBEMOS LOS MÉDICOS TENER MIEDO A
LOS PERIODISTAS?
«La comunicación, ese complejo proceso de transmisión de
información y conocimientos que caracteriza a nuestra especie,
es imprescindible en el ejercicio de la Medicina.
Primero, porque debemos hacerlo con nuestros pacientes
de la manera más efectiva posible.
Segundo, porque tenemos la obligación profesional y ética
de contribuir a la educación de la sociedad en materia sanitaria.
Tercero, porque la comunicación permite darnos a conocer
tal como somos; y “el que se mueve no sale en la foto”»
(Julio Mayol)
5. ¿QUÉ ESPERAN DE MI LOS PERIODISTAS?
1. Que me informes a tiempo y con
rapidez, incluso adelantándote a la noticia.
Estoy sujeta a la actualidad y en ocasiones
la tardanza hace que no pueda vender en
mi medio un tema que es interesante
porque consideran que ‘ya está pasado’.
2. Enséñame y asesórame: no soy médico,
soy periodista, por lo que necesito que me
enseñes y me eduques, no que me
censures por mi ignorancia.
6. ¿QUÉ ESPERAN DE MI LOS PERIODISTAS?
3. Te pido claridad y concisión, sin demasiados
tecnicismos
4. Necesito que me hables sin manipulaciones: que
admitas lo que sabes y lo que no sabes, que seas
consciente de lo que puedes decir y de lo que no
puedes decir
5. Te pido responsabilidad
7. ¿QUÉ ESPERAN DE MI LOS PERIODISTAS?
6. Incluye la parte positiva al comienzo de tu mensaje
7. Ten en cuenta los valores, temores y
preocupaciones de los ciudadanos
8. No desprecies la percepción pública del problema
9. No te alteres por los pequeños deslices y gazapos
(debes suponer que la mayoría de los periodistas tenemos buena voluntad y
las equivocaciones no son premeditadas)
8. ¿QUÉ ESPERAN DE MI LOS PERIODISTAS?
10. No sólo nos interesa lo novedoso, sino
también lo cotidiano. No es imprescindible salir
en el New England para que algo sea relevante. Si
me ayudas a contar bien lo cotidiano y de
manera sencilla podremos divulgar mejor.
11. Necesito que me ayudes a interpretar los
datos para que mis artículos no alarmen, sino
que ayuden a mejorar la salud.
9. ¿PARA QUÉ ME SIRVE HABLAR CON LOS
PERIODISTAS?
• Informar y educar al paciente de forma veraz: más salud.
• Los medios de comunicación emiten información que hace
que la sociedad tenga una determinada idea de quiénes
somos, qué hacemos y cómo lo hacemos. (MARCA
PERSONAL)
• La repercusión mediática influye en la agenda política
sanitaria.
10. COLABORACIÓN NECESARIA
• Médicos y periodistas: propósito
común, informar en salud.
• Si no informan los médicos lo
harán otras personas menos
formadas.
11. ¿Y CÓMO LO HAGO?
• Con el dominio de los patrones de
comunicación verbal y no verbal y con ciertos
conocimientos básicos de las relaciones
públicas, los médicos podéis colaborar con los
medios hasta convertirlos en una útil
herramienta para vuestra práctica.
12. ¿Y CÓMO LO HAGO?
• No improvisar y mantener la calma.
• No bajar la guardia.
• Estamos para ayudaros (enfoque,
indicaciones, preguntas, talleres, cursos)
14. ¡CUIDADO CON EL LENGUAJE NO VERBAL!
• Las prendas o complementos brillantes no son los más
adecuados, así como la ropa de espigas, cuadritos o rayas
muy finas porque provocan el efecto moaré. Las corbatas
deberían de ser lisas o con rayas muy gruesas.
• OJO con los gestos adaptadores (tocarnos, rascarnos, jugar
con el reloj, ponernos bien las gafas o la corbata, etc.) habría
que eliminarlos completamente, transmiten nerviosismo.
15. ¡CUIDADO CON EL LENGUAJE NO VERBAL¡
• La sonrisa es nuestra gran aliada excepto en las
comparecencias donde debemos mostrar preocupación,
gravedad o tristeza.
• No hace falta ser perfecto. No te obsesiones en conseguir
una fluidez extraordinaria o en pronunciar la palabra exacta
en el momento preciso. La naturalidad es uno de los
ingredientes de la credibilidad.
• EJEMPLO DE LO QUE NO SE DEBE HACER:
https://www.youtube.com/watch?v=GHjHpLFTWAo
17. CON LOS PACIENTES…
• El perfil del paciente ha cambiado y por
tanto, también debe ser distinta la
comunicación con él para:
– Mejorar la aceptación de su
enfermedad, autocuidado y
adherencia terapéutica además de su
integración social y laboral
– Evitar reingresos y complicaciones
– Conseguir una valoración más positiva
de la asistencia recibida
18. ¿LOS PACIENTES NOS ENTIENDEN?
El 27% de los pacientes cree que los
médicos hablan poco con ellos durante
la consulta y un 41% cree que se les
entiende mal porque hablan con
términos que no comprenden (45%),
que usan siglas o abreviaturas (34%) o
que les han enseñado a tratar con
enfermedades y no con personas (25%)
(Encuesta OMC 2014)
19. ¿LOS PACIENTES NOS ENTIENDEN?
• Los pacientes puntúan con un 2,9 sobre 5 la actitud de los
médicos con ellos, y les reprochan la falta de cercanía y la
necesidad de mayor comprensión, claridad y paciencia por
parte del profesional (La participación de los ciudadanos en el cuidado de la salud de la Fundación
Salud 2000 y la Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC).
2014)
• El Dr. Casado en su blog reconoce que:
– Los médicos no suelen escuchar adecuadamente (tiempo,
historia, interrupciones)
– No consiguen explicarse de forma entendible (nervios
paciente) y siguen usando lenguaje técnico
20. ¿QUÉ PODEMOS HACER?
• Planes de estudios de las 39 facultades de Medicina sólo
en el 53% hay asignaturas obligatorias que incluyen la
comunicación del médico al paciente mientras que en otro
15,4% las hay optativas.
• Bibliografía disponible
• Seminarios y Talleres
• Apoyo
–EMPATÍA¡¡¡¡
23. REFLEXIONES
• No tenemos un trabajo cualquiera. Tratamos con
personas enfermas.
• Todos podemos hacer más y mejor
comunicación.
• Tenemos que trabajar MÁS juntos¡¡ ¿Cómo??
25. OBJETIVOS PRINCIPALES
• Establecer cauces fluidos de comunicación en todas
las direcciones:
– con la Consejería de Sanidad,
– entre los distintos departamentos del SESCAM;
– con asociaciones, soc. científicas o fundaciones;
– con los medios de comunicación
– Y, por supuesto, con los trabajadores y los pacientes del Servicio de
Salud.
• Reforzar la imagen de los profesionales y de las
instituciones sanitarias
26. FUNCIONES
• Asesorar al equipo directivo del SESCAM, Áreas
Integradas y Hospitales
• Comunicación interna (equipo directivo, profes,
pacientes)
• Comunicación externa (medios, visitas, redes…)
• Establecer los criterios en la comunicación de crisis
• Organizar eventos
• Publicaciones, material gráfico
• Elaborar documentación y bases de datos
27. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• No sólo hacemos notas de prensa
• Somos gestores de la información
• Debemos estar en el equipo directivo
• Destacamos la imagen positiva y minimizamos la
negativa
• La rapidez es clave; los hospitales están abiertos los
365 días al año 24 horas al día y nosotros estamos
siempre alerta
29. COMUNICACIÓN EN EPOCA DE CRISIS
• 2012-2013 hubo que aplicar en Castilla-La Mancha medidas
de ajuste nunca imaginadas en la gestión pública en España y
probablemente en Europa.
• Pero no se produjeron grandes problemas en la aplicación de
éstas en el SESCAM como en otras comunidades autónomas.
• FORTALEZA: El equipo directivo era consciente de la
importancia de la comunicación interna y externa.
30. COMUNICACIÓN EN ÉPOCA DE CRISIS
• Comunicación interna:
– Sindicatos
– Equipos directivos de áreas integradas y de éstos
con responsables de servicios y unidades
• Comunicación externa:
– Medios de comunicación
– Foros de debate especializados
57. Nueva estructura y contenidos
• Ciudadanos: solicitar cita previa, tramitar cambios
relacionados con la tarjeta sanitaria o enviar sugerencias,
agradecimientos, campañas de prevención, listas de espera
• Profesionales, Portal del Empleado, nóminas, datos
personales y administrativos, pasaporte formativo y
documentación para la declaración IRPF. Trámites, formación
continuada, PRL
• Proveedores
• Sala de Prensa
59. ¿Cómo y para qué?
Análisis. ¿Qué hacen los demás?
Diseño corporativo, unificado, humano, atractivo y
cuidado
Contenido de interés y de calidad para aportar valor
a
Profesionales: congresos, jornadas, proyectos…
Pacientes: campañas de prevención,
información
Medios de comunicación
No como autobombo
60. Mensajes
• Contestar rápido a lo que nos
preguntan.
• Sumarnos a campañas solidarias
como CorreXRoman o Banco de
Alimentos.
• Consejos de verano, donación de
sangre u órganos o campañas de
gripe.
• Sumarnos a efemérides nacionales
como Día de la Enfermería.
• Apoyar a los profesionales e
interactuar con ellos.
68. Campañas divulgativas
• #CLMSíDona ha logrado que se multipliquen por 5
el número de carnets de donantes en Castilla-La
Mancha.
• El hashtag se ha repetido más de 600 veces en
Twitter y muchas personas se han implicado con
la donación a través de sus retweets y menciones.
• En Talavera con el Maratón de Donación de
Sangre #TalaveraSíDona (133 donaciones-54
personas por primera vez)
• Vídeo de Brasero en nuestro YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=c7emkn9acV4
69. • #EchánizResponde
• Entrevista digital al consejero de
Sanidad y Asuntos Sociales, José
Ignacio Echániz, el 25 de septiembre
• En colaboración con
encastillalamancha.es
• 130 twitts han utilizado este hashtag,
sin contar a aquellas que han hecho RT.
Entrevista 2.0