1.
El proceso de Comunicación
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La Comunicación es el puente que existe entre la administración, la
mercadotecnia y las personas, no hay forma de hacer promoción si no es
por medio de la comunicación, no hay una administración efectiva sin un
Empresarios, Gerente, Coordinador, etc. Que no pueda comunicarse. Las
ciencias sociales han tomado importancia en los últimos años y con ellas la
comunicación, la comunicación como común denominador de los procesos
de socialización, la comunicación como puente entre deseos de las personas,
la
comunicación
como
herramienta
de
liderazgo,
de
mercadotecnia,
psicológica, política, entre otras muchas funciones que tiene.
Entender los principios de este fenómeno que caracteriza a la especie
humana es de suma importancia para cualquier profesionista, trabajador,
empresario… para cualquier persona sin importar a que se dedique, su nivel
académico y/o económico.
El hecho de la comunicación: Lengua y habla
La lengua es un tesoro que está a disposición de todos. Cuando un hablante
quiere construir un mensaje, selecciona algunos de los signos que la lengua
le ofrece para transmitir la idea que desea comunicar; en estos casos, el
hablante realiza un acto de habla.
Debemos, pues, distinguir entre lengua y habla:

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La lengua es el conjunto de signos y de reglas que están a disposición de
todos los hablantes de un mismo idioma.
El habla es el uso de la lengua que un hablante hace en un mensaje
determinado. Por extensión, llamamos también habla a la manera de usar la
lengua de una determinada comunidad. En ese sentido podemos referirnos
al habla propia de los jóvenes o al habla característica de “un chilango” o de
“norteño”.
El lenguaje es una facultad universal.
La lengua es un código social compartido por una comunidad.
El habla es la utilización individual de una lengua.
Las diferencias entre lenguaje, lengua y habla son muy importantes a la
hora de adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingüística:
Podemos entender el lenguaje como la capacidad de poder establecer
comunicación mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera,
el lenguaje presenta muchísimas manifestaciones distintas en las diversas
comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo
que conocemos por lenguas o idiomas, como el español, el inglés, el francés
o el alemán. No sería correcto hablar, por ejemplo, de “lenguaje español” o
de “lenguaje francés”. Es importante saber emplear los términos con la
precisión que merecen.

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Por otro lado la lengua es un sistema de signos que los hablantes aprenden
y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada
hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a
menudo). Este código es muy importante para el normal desarrollo de la
comunicación entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes
de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre sí.
Y, entonces ¿qué es el habla? Es la realización de lo anterior, la recreación
de ese modelo que conoce toda la comunidad lingüística. Es un acto
singular, por el cual una persona cifra un mensaje concreto, eligiendo para
ello el código, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es
el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación (emisión de
sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de
comunicación.
Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio
que los lingüistas entienden como norma. La norma es lo que nos impide
emplear algunas formas lingüísticas que, ateniéndonos a la lógica de la
lengua, podrían ser correctas. Ocurre cuando un niño (o algunos alumnos de
Administración de la UASLP) dice andé, en lugar de anduve, de la misma
manera que diría jugué, miré o canté. Este tipo de normas tiene origen
histórico y, así consideradas, no constituyen ninguna irregularidad. La
norma impone desvíos en determinados aspectos de la lengua que todos
aceptamos, pero el hablante no tiene por qué conocerlos en un principio y

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por eso es tan común que, entre los que están aprendiendo, surjan este tipo
de errores.
La comunicación lingüística y sus funciones
Cuando utilizamos una lengua para comunicarnos se ponen en juego varios factores, es
necesario que exista un hablante o emisor y un oyente o receptor que utilicen el
mismo código . En la situación comunicativa, el hablante produce un mensaje que es
recibido por el oyente. Mediante el mensaje, formado por una sucesión de signos,
hacemos, pues, referencia al mundo de los objetos y sus relaciones. Esta función,
llamada referencial , es fundamental en la comunicación lingüística. Nuestra manera
de hablar ofrece a quien nos escucha un gran número de datos sobre nosotros mismos.
Podemos dirigirnos al interlocutor para convencerlo de que haga lo que deseamos.
Podemos hablar aunque no tengamos nada que decir, simplemente para estar en
contacto mediante las palabras. Podemos reflexionar sobre lo que decimos para producir
un mensaje que comprenda o acepte el oyente.
La función referencial consiste en hacer referencia mediante el mensaje al mundo de los
objetos y sus relaciones. En todo acto del habla oral o escrita, dejamos nuestra huella
personal. Cuando hablamos, aunque no hagamos una referencia específica a ello,
manifestamos nuestro estado de ánimo, nuestras actitudes o nuestra pertenecía a un
grupo social.

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La función sintomática es la que suministra información sobre el hablante. Cuando
conversamos podemos tener una idea del nivel cultural, del lugar de origen
o de otras características de las personas con quienes hablamos. De acuerdo
con las circunstancias y con lo que pretendemos conseguir, podemos
dirigirnos al interlocutor de muchas maneras. Podemos ser suaves o
bruscos, directos o indirectos.
La función apelativa se observa sobre todo en las órdenes, que son una
forma clara de apelación. Los matices que podemos dar a través de la
lengua son muchos. Mediante la función apelativa condicionamos al
interlocutor, buscamos convencerlo, tratamos de presentarnos ante él, a
través de la comunicación lingüística, en forma tal que sean aceptadas
nuestras proposiciones.

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La función fática Tiene precisamente la finalidad de poner en contacto lingüístico a los
interlocutores, de situarlos en el diálogo para, en caso necesario, abierto ya el canal, ir al
asunto, al grano. Los clichés pueden variar según las situaciones y según las costumbres
de cada grupo social. También pueden variar las expresiones para llamar la atención del
oyente o para confirmar que la comunicación se mantiene. Siempre recurrimos a
Expresiones cuya finalidad es “establecer, prolongar o interrumpir la
comunicación”.
En lingüística se presenta la lengua en dos niveles: en uno como instrumento y en otro
como objeto de estudio. Para diferenciarlos se utilizan, respectivamente, los términos
meta-lengua Y lengua objeto. La capacidad de reflexionar sobre una lengua,
tomando como instrumento la lengua misma, se conoce como La función
metalingüística. Mediante ella buscamos información sobre una palabra cuyo
significado desconocemos. La función metalingüística tiene utilidad práctica para el
hablante. Gracias a ella, recabamos información sobre expresiones o palabras que no
entendemos. La capacidad metalingüística del hablante común le permite, además,
resolver problemas lingüísticos. Mediante la función metalingüística podemos lograr que
el habla o la redacción sean más variadas.

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La función metalingüística y la autorregulación
La función metalingüística nos permite reflexionar sobre las demás funciones
y de esta manera autorregular la comunicación.
Autorregulación.- Adaptarse al contexto del oyente. La finalidad de la lengua
es comunicar. Si queremos ser comprendidos, tenemos que tomar en cuenta
la experiencia de quien nos oye.
La comunicación no verbal
La comunicación no verbal es un lenguaje complementario, al de las
palabras, formado por los gestos, las posturas, las miradas, movimientos,
señales... lo utilizamos —consciente e inconscientemente— para expresar
estados de ánimo o sentimientos de manera habitual y en muchas ocasiones
de manera inconsciente.
Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a
cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente frente al 65% que
se corresponde con la comunicación no verbal. Por tanto, es la que
transmite más información.
Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación
que no es hablada (oral). La prueba está en que existen formas de
comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no
son orales:

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Partes en la comunicación no verbal:
Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de
comunicación:
! La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
! El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
! Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá
de los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos.
Los actos no verbales.- Los signos o señales que forman la comunicación no
verbal varían según el contexto en el que nos movamos.
Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (S.XX),
establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen,
los usos y la codificación.
Origen.-El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que
las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la
cultura, las creencias o los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos
a la boca se relaciona con tener hambre).
Usos.- Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o
ilustrar un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el
mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es
frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor
no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los

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brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la
conversación que estemos manteniendo en ese momento.
Codificación.- La codificación (relación entre el signo y su significado) de los
actos no verbales puede ser:
Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto
significa. Por ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte.
Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por
ejemplo: cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con
golpear a una persona.
La comunicación verbal: oral y escrita
No hay fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual
entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los
acontecimientos o hechos van cambiando al igual que el pensamiento y el
vivir de la gente. El proceso de la comunicación se define como un conjunto
de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo. Los primeros lingüistas
y los teóricos clásicos definen a la comunicación como la transmisión, de un
lugar a otro, de una determinada información y, más concretamente, como
el proceso de transmisión de informaciones de un emisor a “A” un receptor
“B” a través de un medio “C”. Todos los elementos que intervienen en esta
transmisión integran el sistema de comunicación.
El
modelo
propuesto
por
Shannon
es
un
sistema
general
de
la
comunicación parte de una fuente de información desde la cual, a través
de un transmisor, se emite una señal, la cual viaja por un canal, pero a lo

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largo de su viaje puede ser interferida por algún
ruido.
La señal sale del
canal, llega a un receptor que decodifica la información convirtiéndola
posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario.
Modelos de comunicación.- Para analizar cada uno de los elementos, sus
interrelaciones y su influencia entre ellos , se ha representado la dinámica
de este proceso en algunos modelos.

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La comunicación oral.- Es aquella
comunicación que se desarrolla a
través de la palabra, la más
frecuente
es
el
diálogo
(conversación => comunicación).
Lo que llega al receptor es una
parte de la idea primaria y una
vez recibida sufre una serie de
deformaciones por la tendencia a
interpretar que todos tenemos.
Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a
través de la palabra, debe cumplir los siguientes propósitos para que sea
una comunicación adecuada:
! Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.
! Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o
destinatario lo acepte.
! Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a
medida que lo oye.
! Decir lo que realmente se pretende comunicar.
Comunicación
oral
como
proceso
bidimensional.-
La
conversación
o
comunicación es un proceso bidimensional (de dos sentidos o con dos
dimensiones). Ésta es la diferencia fundamentalmente de la información,

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que es unilateral dado que actúa en un solo sentido. En este proceso
bidimensional tenemos dos componentes.
El Componente intelectual.-Se transmite mediante las palabras / sonidos.
Es el mensaje (sintaxis) en donde comunicamos las ideas mediante
símbolos: Forma.
El Componente afectivo. Se transmite mediante el tono empleado.
Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo
Características y formas de la comunicación oral.-La comunicación oral se
desarrolla a través del diálogo. Éste se caracteriza por la presencia e
intervención de varios emisores, el uso de códigos y registros de lengua
muy distintos, así como por la inclusión de diferentes tipos de discurso. En la
lengua oral el diálogo se desarrolla mediante pausas que marcan la
alternancia de la palabra entre los interlocutores que participan. Podemos
distinguir dos tipos de comunicación oral: la espontánea y la planificada.
EL DIÁLOGO ES LA BASE DE LAS RELACIONES SOCIALES. DIALOGAR ES
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON OTRA PERSONA. HABLANDO CON LOS
DEMÁS, Y ESCUCHÁNDOLOS, PODEMOS DARNOS A CONOCER, ACCEDER A
SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS O CONTRASTAR OPINIONES.
La lengua oral es indudablemente más espontánea. No significa eso que no
podamos utilizarla de forma más meditada y estructurada, pensemos en las

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exposiciones orales de clase, por ejemplo, pero sí que en el uso habitual de
la lengua oral la naturalidad, la espontaneidad, es predominante. Pero
además, en la comunicación oral, emisor y receptor están presentes, por lo
que el emisor puede modificar o ampliar, la información, retractarse, si
considera o recibe señales de que no está llegando correctamente al
receptor.
Tipos de Comunicación
La comunicación oral espontánea o conversación.- Carece de un plan
organizativo previo: ni los temas ni la estructura están fijados. Este tipo de
comunicación se desarrolla siempre en forma de diálogo entre dos o más
interlocutores.
La comunicación oral planificada.- Se atiene a un plan en el que se fijan de
antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán la comunicación.
Según la naturaleza de ésta, pueden diferenciarse dos clases: comunicación
multidireccional y comunicación unidireccional.
La comunicación multidireccional.-Es aquella en la que intervienen
varios interlocutores. Se trata, por tanto, de un diálogo en el que los
distintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y receptor.
Son diálogos planificados la entrevista, el debate o el interrogatorio.

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La comunicación unidireccional.- Es aquella en la que un único emisor se
dirige a un conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase de comunicación el
discurso o la conferencia.
La comunicación oral Debe ser clara, y para ello debemos estar atentos a
lo que se nos comunica, escuchando cuidadosamente, en el caso de no
entender el punto de la charla se debe pedir al emisor una aclaración.
Para lograr una comunicación oral eficaz es necesario involucrar al idioma
mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a través de un único
lenguaje cuyos temas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos
aspectos es la escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de
ruidos o interrupciones e incluso se puede hablar de ruido emocional. En
caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir
una repetición del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen
quedarse con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo
escuchado, en lugar de solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas,
saber expresar sonidos no loes todo.
La comunicación escrita.- A diferencia de la oral, no está sometida a los
conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor
no es inmediata e incluso, un escrito, puede perpetuarse eternamente. Por
otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la
complejidad gramatical, sintáctica, y léxica, con respecto a la comunicación

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oral entre dos o más individuos. Los elementos de la comunicación escrita
son:
Personajes: es el protagonista
Tiempo: hace referencia a la duración de la acción
Espacio: es el lugar donde se desarrolla la acción
Acción: Está dada por la serie de acontecimientos simultáneos o sucesivos,
reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento.
En la comunicación escrita el emisor es una persona que produce textos
(obras, cuentos, novelas, poemas, artículos periodísticos, trabajos de
investigación etc.) Envía su mensaje a través de un libro, periódico, circular
o cuaderno y este mensaje llega a muchos receptores que lo decodifican al
leerlo.
Algunas de las características más importantes son:
Claridad.- Podemos hablar de claridad como una cualidad que es la
distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o
las ideas; todo lo anterior por medio de la inteligencia, es decir, escribir con
un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien
dirigidos.
Precisión.- Es la obligación o necesidad impredecible que fuerza a ejecutar
una cosa, determinación, exactitud, rigurosidad, puntualidad, y concisión.

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Tal ves la brevedad y la precisión es la expresión de los conceptos
obligándonos a emplear únicamente las palabras precisas y necesarias para
expresar lo que queremos, con el menor número de palabras y bien
estructuradas.
Síntesis.- Es el conjunto de aspectos de un texto, pero no en su totalidad,
sino únicamente de los más importantes, las palabras e ideas más
esenciales. La síntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y
con nuestras propias palabras.
Naturalidad.- Utilizar la lengua más usual o más habitual, sin rodeos ni
“aires de intelectualidad” es lo que se percibe como natural. Escribir con
nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos, pero sin caer en lenguajes
que no cumplas sus objetivos.
Cortesía.- Tratar con respeto a la persona a la cual redactamos, la cortesía
es parte de la educación y finalmente a el receptor es por quien hacemos
nuestro escrito.
Requisitos de la comunicación escrita:
! La presentación debe ser correcta, limpia y con márgenes.
! Corrección ortográfica y gramatical.
! Utilizar un vocabulario adecuado a nivel cultural de receptor, Evitando
vulgarismos o tecnicismos.

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! Utilizar frases cortas
! Texto breve
! Agrupar en párrafos lo referente a una misma idea
! Cohesión entre ideas expresadas.
Elementos del Proceso de Comunicación
Debemos partir, no importa que autor o corriente de la comunicación
tomemos que todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algún
efecto y están compuestas por una serie de elementos denominados
elementos de la comunicación. Este efecto puede no ser siempre positivo
para el comunicador o resultar de acuerdo a lo deseado por él o ella. En este
punto debemos hacer un alto y resaltar que la comunicación que produce el
efecto o resultado deseado es la comunicación eficaz, que es lograr, en el
receptor, la reacción o recepción adecuada de la información que el
comunicador está enviando. Para lograr una comunicación efectiva se debe
tener un objetivo y diseñar una estrategia para lograr dicho objetivo; en
este punto debemos ser muy claros “si el receptor no hace lo que queremos
o
no
decodifica
la
información
de
manera
adecuada
no
es
una
comunicación eficaz” esto parece obvio en la teoría, pero en la práctica no
es así; no importa que tan elegante, elaborado o costoso sea un envío de
información, si no cumple el objetivo no sirve”.
El
objetivo
podría
ser
el
de
generar
acciones,
informar,
crear
un
entendimiento o comunicar una cierta idea, lograr una venta, etc. La
comunicación efectiva también asegura que la distorsión del mensaje no

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tiene lugar durante el proceso de comunicación.
Para alcanzar este objetivo debemos ser conscientes de los elementos que
componen la comunicación efectiva, para poder trabajar sobre ellos y
mejorar en nuestra capacidades. A continuación desarrollaremos lo expuesto
hasta ahora.
La
comunicación
puede
ser
definida
como la transmisión
o
intercambio
ideas,
de
opiniones
o
información
mediante el habla, la escritura o los signos. Los elementos de la
comunicación, como ya describimos, son emisor-receptor, los mensajes, los
canales,
el
ruido,
la
retroalimentación.
Todos
estos
elementos
son
importantes para el proceso de comunicación. Es importante analizar cada
uno de ellos, si bien es obvio pensar; mi receptor es el director de carrera,
no sólo es saber su nombre, si no saber sus gustos lo que le molesta, lo que
le agrada, etc. Para, de este modo, poder adecuar el mensaje a su lenguaje
y, además, enviarlo por el canal adecuado, evitando el ruido, el ruido puede
ser interferencia de cualquier tipo, incluso por ejemplo ruido puede ser que
estén presentes más personas y se hable de un tema muy privado.

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Hay siete elementos en el proceso de la comunicación que siguen un
proceso secuencial:
La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea
de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por
estímulos
externos,
tales
como
libros
o
la
radio,
o
puede
ocurrir
internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la
base para la comunicación.
El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de
fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de
la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje
tendrá una forma diferente que si la comunicación es con un superior o con
un grupo.
La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El
mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio
de transmisión determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el
mensaje tendrá una forma diferente si la comunicación es hablada o escrita.
El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de
transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del
mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicación
como la radio, o puede ser una dirección de correo electrónico. El canal es la

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ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un correo electrónico puede
utilizar Internet como canal.
El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el
canal para conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor
puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en función del
canal utilizado para la comunicación.
La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su
contenido. También significa que el receptor piensa en el contenido del
mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor
compara el mensaje a experiencias previas o estímulos externos.
La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este
paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los
formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación
basándose en el canal y la envía al transmisor del mensaje original.
La comunicación efectiva juega un papel vital en el éxito de cualquier
relación profesional y personal. Convertirse en un experto comunicador
requiere de aprender las funciones de cada elemento de la comunicación.
Puede utilizar estos elementos de muchas maneras, incluyendo hablar en
público, las relaciones interpersonales, el desarrollo de los medios de
comunicación y las relaciones comerciales.

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Consejos Básicos para la Correcta Comunicación
Mantenga la claridad de mensaje.- El remitente desempeña el papel
específico de iniciar la comunicación. Para comunicarse efectivamente, el
remitente debe utilizar efectivas técnicas verbales y no verbales. El hablar o
escribir con claridad, la organización de sus puntos para que sean fáciles de
seguir y entender, mantener contacto visual, usar la gramática correcta y
dar información precisa son esenciales para la eficacia de su mensaje.
Conozca a su público.- Por destinatario se entiende la parte a la que el
emisor envía el mensaje. Un receptor puede ser una persona o una
audiencia completa de personas, conocerlos es tú deber.
Exprese puntos clave.- El mensaje puede ser el elemento más crucial de
una comunicación eficaz. Un mensaje puede venir en muchas formas
diferentes, como una presentación oral, un documento escrito, un anuncio o
simplemente un comentario.
Evalúe su medio.- El mensaje viaja de un punto a otro a través de un
canal de comunicación. Existen muchos canales o tipos de comunicación,
desde la comunicación oral a la radio, la televisión, un sitio de Internet o
algo escrito, como un libro o una revista o carta. Cada canal de
comunicación tiene sus ventajas y desventajas.

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Agradecer comentarios.- El último elemento de la comunicación efectiva,
diálogo, describe la respuesta del receptor o la reacción al mensaje del
remitente. El receptor puede transmitir información a través de preguntas,
comentarios o simplemente apoyar el mensaje que se le ha entregado. La
retroalimentación ayuda al remitente a determinar cómo el receptor
interpreta el mensaje y cómo se puede mejorar.
Dos elementos son cruciales para una comunicación eficaz: la transmisión
del mensaje y la recepción del mensaje. Es igualmente importante para
comunicar el mensaje, como lo es para asegurar que el mensaje se recibe
adecuadamente. La comunicación efectiva es vital para el éxito personal y
empresarial. Las empresas suelen proporcionar formación a los empleados
en como conseguir una comunicación efectiva, esta formación se centra en
hablar, escuchar y escribir.