Este módulo trata sobre temas como la comunicación asertiva, el trabajo en equipo, el manejo de problemas y conflictos, y el desarrollo profesional. Explica la importancia de la comunicación asertiva para expresar ideas y sentimientos de manera consciente, congruente, clara y respetuosa. También cubre estrategias como escuchar activamente, decir lo que se piensa y desea, y mejorar la autoestima para lograr una comunicación efectiva.

1. DIPLOMADO SOBRE CALIDAD
DEL SERVICIO Y
PRODUCTIVIDAD

2. III MODULO
COMUNICACIÓN ASERTIVA, TRABAJO EN EQUIPO,
COACHING Y SENTIDO DE PERTENENCIA.
 Comunicación asertiva
Trabajo en equipo
Manejo de problemas y conflictos
Pensamiento creativo
Manejo de emociones y sentimientos
Manejo de tensiones y estrés
Coaching y desarrollo profesional

3. Comunicación.
Es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una
información.

4. Estilos de Comunicación
SUMISO ASERTIVO AGRESIVO

6. Asertividad.
Comportamiento comunicacional en el que la persona ni
agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que
expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

7. La Comunicación Asertiva.
• Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y
sentimientos de forma:
• Consciente
• Congruente
• Clara
• Directa
• Equilibrada
• Respetuosa
• Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de
autoconfianza

8. La Comunicación Asertiva.
Expresar sentimientos:
• Dar y recibir cumplidos.
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto.
• Iniciar y mantener conversaciones
• Expresar coraje justificado y descontento
Autoafirmarse:
• Expresar derechos legítimos
• Decir “NO”
• Expresar opiniones personales

9. Las personas asertivas:
• Se sienten libres para manifestarse
• Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y
adecuada.
• Tienen una actitud activa
• Empatiza, acepta sus limitaciones conserva su
autoestima.
Como ser asertivo?
• Escuchar activamente
• Decir lo que se piensa
• Decir lo que se desea que suceda

10. Como Lograr Una Comunicación Asertiva.
Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia
Saber escuchar
Ser asertivo con las críticas positivas y negativas
Saber actuar asertivamente dentro del contexto familiar,
laboral y personal
Mejorar la autoestima (tolerancia a la frustración,
conocimiento y control de sus sentimientos y emociones.

11. Características de la comunicación asertiva
Con los ojos.
Con la postura del cuerpo.
Los Gestos.
Voz.
Tiempo.
Contenido.

12. Estrategias de comunicación asertiva .
Autoestima
Manejo de habilidades sociales
Escucha activa.
Empatizar
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante
Retroalimentación
Tener buen sentido del humor

13. Aspectos que mejoran la comunicación.
No criticar.
Discutir un tema a la vez, evite saturar.
Evite acumular emociones negativas
Cuida la comunicación no verbal
Elegir momento y lugar adecuado
Mirada y Expresión facial
Postura corporal y Gestos