Este documento describe tres estilos de comunicación - agresivo, pasivo y asertivo - y sus características y consecuencias. El estilo asertivo se considera el más efectivo porque involucra expresar opiniones y sentimientos de una manera clara, honesta y que respeta los derechos de los demás. El documento también proporciona pautas para comunicarse de manera asertiva como usar el lenguaje en primera persona y argumentar con modestia y respeto.

2. INTRODUCCIÓN
• Todos estamos permanentemente
comunicándonos con los demás. Quizá
hayas observado que las personas se
comunican e interactúan de distintas
maneras. Algunas se tratan con cariño y
respeto; otras, en cambio, se agreden o
insultan o tratan de imponer sus ideas o
puntos de vistas sin tomar en cuenta a
los demás.

3. ¿SABÍAS QUE…
existen diferentes formas de
expresar tus opiniones y
sentimientos en situaciones que
te molestan o incomodan?

4. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Existen 3 maneras de comunicarse:
agresiva, pasiva o asertiva; las cuales se
desarrollan de acuerdo a las
características personales y también en
función a la manera con que hemos
aprendido a expresarnos.

5. ESTILO AGRESIVO
La agresividad se puede expresar de manera verbal;
esta incluye frases ofensivas, amenazas, insultos o
humillaciones; aunque también se da a través de
gestos hostiles o agresión física.

6. CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CON
ESTILO AGRESIVO
• Creen que ellos son primero.
• Sienten mucha cólera si los demás no los toman en
cuenta.
• Emplean ofensas verbales, tono
amenazante, expresiones humillantes o sarcásticas.
• Poseen una sobreestima.
• Persiguen sus objetivos aunque sea con violencia.
• Pasan por encima de los otros.
• Parecen no afectarse con los sentimientos de los
demás.

7. CONSECUENCIAS
• Culpabilidad.
• Humillación.
• Soledad.
• Dificultad para crear vínculos
afectivos.
• Se sienten poco felices.
• Deterioro de relaciones humanas.

8. ESTILO PASIVO
No expresa desacuerdos ni tampoco los sentimientos
verdaderos ya que no defiende los derechos ni
opiniones propias. Muestra pasividad en la
interacción. La persona «pasiva» permite que se pase
por alto un derecho.

9. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS CON ESTILO
PASIVO
• Piensan que los demás son más importantes.
• Sienten vergüenza por expresar sus opiniones.
• No saben y les cuesta decir «NO».
• Expresan algo desde una visión derrotista,
intimidada o disculpándose.

10. CONSECUENCIAS
• Insatisfacción.
• Frustración y derrota.
• Culpabilidad.
• Falta de control.
• Baja autoestima.
• Depresión.
• Se sienten incomprendidos, manipulados y no
valorados.
• Pueden desbordarse emocionalmente en violencia
incontrolada.

11. ESTILO ASERTIVO.
Es el estilo más adecuado de interrelacionarse con los
demás ya que la persona «asertiva» se hace respetar,
cree en sus derechos, expresa sus sentimiento,
opiniones y deseos en el momento adecuado, de
manera clara y honesta.

12. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS
ASERTIVAS.
• Piensan que todos somos valiosos y merecemos
respeto mutuo.
• Los problemas lo resuelven con tolerancia y diálogo.
• Tienen confianza en sí mismos.
• Practican los principios de respeto y honestidad.
• Son personas enérgicas y críticas.
• Tienen una alta autoestima.
• Cuidan que la forma de expresarse no perjudique a
los demás.

13. Consecuencias de una actitud asertiva.
• Piensan en lo que puede generar con lo que van a
expresar.
• Pueden generar situaciones de conflicto, pero
saben encaminar las consecuencias.
• Saben aceptar sus errores a través de las críticas
hechas por los demás.
• Mantienen buenas relaciones interpersonales.

14. ACTITUDES Y CAPACIDADES BÁSICAS
PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
• La Empatía.- consiste en reconocer y entender lo que está
sintiendo la otra persona, es decir, ver las situaciones desde
otra perspectiva.
• La Tolerancia.-Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a
los demás, valorando las distintas formas de entender y
posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los
derechos fundamentales de la persona.
• La Autenticidad.-Significa ser transparentes, mostrarnos ante
los demás tal y como somos sin hipocresías, y sin tratar de
ocultar nuestra verdadera forma de pensar, sentir y actuar.

15. PAUTAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Comunica en primera persona: Di cosas como “Yo pienso que
deberíamos…”, “Mi idea es que…”, “Creo que es viable por…”, “Me gustaría
que…” con esto, a pesar de que indicas una acción concreta a tomar, das a
entender, que es tu perspectiva y no algo obligatorio.
• Argumenta Siempre: Si vas a ser asertivo, deberás contar con argumentos
poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes. Si no eres
capaz de argumentar, no debes ser asertivo, porque pasarías por
manipulador.
• Modestia y Respeto primero: Te encontrarás en el camino con personas
que simplemente no estarán de acuerdo con lo que digas. A pesar de que
sepas que no tienen razón, respétalas y sé modesto, ten claro tus principios
y conceptos, pero tolera a quienes no te entiendan.
• No te lo tomes personal: Nunca seas asertivo, por hacer sentir mal a
alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. Sélo por convicción y
moral. Si alguien está en contra de tus argumentos o tus ideas, no está en
contra tuya. No personalices las argumentaciones racionales.

16. «Aprendamos a decir las cosas con prontitud,
claramente, de forma sencilla y con una
determinación serena : hablemos poco, pero con
claridad; no digamos más que lo que es
estrictamente necesario.»

17. GRACIAS