El documento describe la función de la emoción en la comunicación humana. Señala que los seres humanos están constituidos por pensamientos, conductas y emociones, por lo que cuando se comunican transmiten estas tres cosas. Da especial importancia al plano emocional, estimando que el cuerpo transmite el 70% de la información, el tono de voz transmite el 20% y las palabras solo el 10% restante.

1. ?

7. LA FUNCIÓN DE LA EMOCIÓN EN LA
COMUNICACIÓN HUMANA.
Los actores del proceso comunicativo, por ser humanos, están
constituidos tanto por pensamientos como por conductas y por
emociones.
De esta forma cada vez que un ser humano se comunica
trasmite emociones pensamientos y comportamientos.
Se le da especial importancia al plano emocional porque se
estima que en una conversación el cuerpo trasmite alrededor del
70% de la información, el tono de voz el 20% y las palabras
apenas el 10% restante.

8. ¿Por qué capacitar en Comunicación Asertiva?
La palabra asertividad se deriva del latín asserere,
assertum que significa afirmar, así pues, asertividad
significa afirmación de la propia personalidad, confianza
en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y
eficiente.
Un componente de la comunicación clara es
la asertividad que se refiere a defender los derechos
propios expresando lo que se cree, siente y piensa de
manera directa y en un momento oportuno.

9. ¿Cuáles son los beneficios de la Comunicación Asertiva?
Incrementar la efectividad al comunicarse con otros;
reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las
cosas.
Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que
conllevan conflictos por no comunicarse con claridad.
Responder, sin ofender a otros, las críticas que nos hagan

10. ¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje de la
Comunicación Asertiva?
Mejorar la comunicación con otros.

11. ¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje de
la Comunicación Asertiva?
Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para
su aplicación en la vida personal y laboral
Identificar los principales elementos que intervienen en el
proceso de comunicación
Identificar los problemas de la percepción y expresión
Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor
Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber
escuchar
Aplicar las técnicas de la comunicación Asertiva que permitan
una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.

16. !