El documento describe los pasos clave para desarrollar un plan estratégico de comunicación efectivo, incluyendo realizar un diagnóstico, establecer objetivos, estrategias y calendario, implementar el plan, y evaluar los resultados. Un plan estratégico de comunicación bien estructurado puede lograr una mejor coordinación, motivación y gestión dentro de una organización.

1. ComunicaciónComunicación
EstratégicaEstratégica
Lic. ROGER CARPIO G.Lic. ROGER CARPIO G.

2. Saber comunicarse es una de las masSaber comunicarse es una de las mas
importantes manifestaciones de laimportantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesariointeligencia, es necesario::
APRENDERLO
DESARROLLARLO
PERFECCIONARLO
ANONIMO

3. COMUNICACIONCOMUNICACION
Proceso mediante el cual lasProceso mediante el cual las
personas tratan de compartirpersonas tratan de compartir
significados pormedio de lasignificados pormedio de la
transmisión de mensajestransmisión de mensajes
simbólicos.simbólicos.
Comunicación entre dos personas: Dialogo
Comunicación en grupos pequeños: Discusión
Comunicación en grupos numerosos:
Conferencia.

4. La comunicación estratégica debe serLa comunicación estratégica debe ser
entendida como un proceso participativoentendida como un proceso participativo
que permitirá trazar una línea deque permitirá trazar una línea de
propósitos que determina el cómo sepropósitos que determina el cómo se
pretende lograr los objetivos.pretende lograr los objetivos.
LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICALA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

5. LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICALA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
La comunicación estratégica requiere de unaLa comunicación estratégica requiere de una
adecuada planificación, entendiendo esta comoadecuada planificación, entendiendo esta como
el proceso por el que una organización, una vezel proceso por el que una organización, una vez
analizado el entorno en el que se desenvuelve yanalizado el entorno en el que se desenvuelve y
fijados sus objetivos a corto y largo plazo,fijados sus objetivos a corto y largo plazo,
selecciona las estrategias más adecuadas paraselecciona las estrategias más adecuadas para
lograr esos objetivos y define los proyectos alograr esos objetivos y define los proyectos a
ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.

6. PROCESODE LAPROCESODE LA
COMUNICACIONCOMUNICACION
EMISOR
(Fuente)
Transmitir
Codificar
Mensaje
Canal Decodificar RECEPTOR
Recibir
Recibir
Transmitir
Retroalimentación
Ruido
Mensaje

7. Factores que influyen en la efectividad eFactores que influyen en la efectividad e
inefectividad de la comunicación:inefectividad de la comunicación:
CODIFICACION DECODIFICACION
RUIDO

8. LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
ESTRATEGICAESTRATEGICA
• Cuando se pretende una comunicación estratégicaCuando se pretende una comunicación estratégica
eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente internoeficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno
de la organización también deben ser tomados ende la organización también deben ser tomados en
cuenta, sobre todo determinar qué es capaz lacuenta, sobre todo determinar qué es capaz la
organización de hacer con los medios y recursosorganización de hacer con los medios y recursos
disponibles, así como los elementos de la estructuradisponibles, así como los elementos de la estructura
interna que podrían mostrarse inadecuados ointerna que podrían mostrarse inadecuados o
insuficientes a la hora de una mayor exigencia por parteinsuficientes a la hora de una mayor exigencia por parte
del público externo en cuestión.del público externo en cuestión.

9. LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
ESTRATEGICAESTRATEGICA
• La comunicación debidamente planificada se convierteLa comunicación debidamente planificada se convierte
en un instrumento de gestión, de negociación y deen un instrumento de gestión, de negociación y de
control. En ese sentido, el plan de comunicacióncontrol. En ese sentido, el plan de comunicación
permite orientar la toma de decisiones, por cuantopermite orientar la toma de decisiones, por cuanto
contiene una serie de decisiones programadas a ejecutarcontiene una serie de decisiones programadas a ejecutar
en el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria aen el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria a
seguir, producto de la búsqueda de consenso entreseguir, producto de la búsqueda de consenso entre
quienes participan en la comunicación para definir lasquienes participan en la comunicación para definir las
expectativas y aspiraciones de los grupos e individuosexpectativas y aspiraciones de los grupos e individuos
que intervienen en ese proceso.que intervienen en ese proceso.

10. LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
ESTRATEGICAESTRATEGICA
• Fundamentalmente, un plan estratégico deFundamentalmente, un plan estratégico de
comunicación produce beneficios relacionadoscomunicación produce beneficios relacionados
con la capacidad de realizar una gestión máscon la capacidad de realizar una gestión más
eficiente, liberando recursos humanos yeficiente, liberando recursos humanos y
materiales, así como promoviendo lamateriales, así como promoviendo la
participación del receptor, para que ésteparticipación del receptor, para que éste
intervenga de manera directa en el proceso.intervenga de manera directa en el proceso.

11. PLAN ESTRATEGICO DE
COMUNICACIÓN
• Un plan estratégico de comunicación es unaUn plan estratégico de comunicación es una
propuesta de acciones de comunicación basadapropuesta de acciones de comunicación basada
en datos, objetivos y presupuestos debidamenteen datos, objetivos y presupuestos debidamente
planificados. Este plan es una rama del plan deplanificados. Este plan es una rama del plan de
mercadeo de la organización, por lo que deben irmercadeo de la organización, por lo que deben ir
de la mano y nunca pueden contradecirse, por elde la mano y nunca pueden contradecirse, por el
contrario deben obedecer a las políticascontrario deben obedecer a las políticas
institucionales y a la misión y visión de la misma.institucionales y a la misión y visión de la misma.

12. PLAN ESTRATEGICO DEPLAN ESTRATEGICO DE
COMUNICACIONCOMUNICACION
•
Desafortunadamente, hacer comunicación en unaDesafortunadamente, hacer comunicación en una
empresa u organización se ha visto con un enfoqueempresa u organización se ha visto con un enfoque
simplista, y se cree que “cualquiera puede hacerlo”, porsimplista, y se cree que “cualquiera puede hacerlo”, por
lo que no se le ha dado la importancia que lalo que no se le ha dado la importancia que la
comunicación tiene dentro de la gestión organizacional.comunicación tiene dentro de la gestión organizacional.

13. PLAN ESTRATEGICO DEPLAN ESTRATEGICO DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

14. IMPLEMENTACION DE UNIMPLEMENTACION DE UN
PLAN ESTRATEGICOPLAN ESTRATEGICO
• Para implementar un plan estratégico dePara implementar un plan estratégico de
comunicación efectivo y evitar así “los doblescomunicación efectivo y evitar así “los dobles
filos que pueden representar las acciones aisladasfilos que pueden representar las acciones aisladas
y no expertas” que un especialista en la materiay no expertas” que un especialista en la materia
aplique los cuatro pasos básicos que sistematizanaplique los cuatro pasos básicos que sistematizan
la comunicación en la organización.la comunicación en la organización.
Estos cuatro pasos básicos son los siguientes:Estos cuatro pasos básicos son los siguientes:

15. 4 PASOS BASICOS4 PASOS BASICOS
• 1. Investigación y adición.1. Investigación y adición.
Emitir un diagnóstico que sirva de base para el plan deEmitir un diagnóstico que sirva de base para el plan de
comunicación requerido. Permite conocer el estado de lacomunicación requerido. Permite conocer el estado de la
organización, saber cuáles son sus necesidades en términosorganización, saber cuáles son sus necesidades en términos
reales, científicamente definidos.reales, científicamente definidos.
2. Planeación y programación2. Planeación y programación..
En esta etapa se decide y propone la forma de solucionar elEn esta etapa se decide y propone la forma de solucionar el
problema o de satisfacer la necesidad de comunicaciónproblema o de satisfacer la necesidad de comunicación
encontrada. En esta etapa se planean y calendarizan lasencontrada. En esta etapa se planean y calendarizan las
estrategias que se llevarán a cabo y se presenta “en blanco yestrategias que se llevarán a cabo y se presenta “en blanco y
negro”, de la forma más completa posible (incluyendo recursosnegro”, de la forma más completa posible (incluyendo recursos
requeridos,requeridos,

16. 4 PASOS BASICOS4 PASOS BASICOS
• 3. Implantación del plan estratégico de comunicación:3. Implantación del plan estratégico de comunicación:
Esta fase implica llevar a cabo lo planeado y aprobado, de laEsta fase implica llevar a cabo lo planeado y aprobado, de la
forma en que fue pensado y programado.forma en que fue pensado y programado.
4. Evaluación4. Evaluación..
Gracias a la etapa de evaluación se conoce qué tanto fueronGracias a la etapa de evaluación se conoce qué tanto fueron
aceptadas o rechazadas las estrategias planeadas, aprobadas eaceptadas o rechazadas las estrategias planeadas, aprobadas e
implantadas, y cuán efectivas o no resultaron. Con esta fase, queimplantadas, y cuán efectivas o no resultaron. Con esta fase, que
puede empezar desde el mismo momento en que se implantaronpuede empezar desde el mismo momento en que se implantaron
las estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el que,las estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el que,
por lógica, la fase 4, se convierte también en fase 1, cuando elpor lógica, la fase 4, se convierte también en fase 1, cuando el
proceso se vuelve un continuo.proceso se vuelve un continuo.

17. OTRAS FASES DEL PLANOTRAS FASES DEL PLAN
ESTRATEGICOESTRATEGICO
• 1. Análisis de la empresa.1. Análisis de la empresa.
2. Estudios del sector (mercado y competencia).2. Estudios del sector (mercado y competencia).
3. Objetivos espacio/temporales de la empresa.3. Objetivos espacio/temporales de la empresa.
4. Destinatarios principales y sus necesidades de4. Destinatarios principales y sus necesidades de
información.información.
5. Planteamiento básico de la comunicación.5. Planteamiento básico de la comunicación.
6. Mix de comunicación (selección de medios).6. Mix de comunicación (selección de medios).
7. Calendario para todas las acciones.7. Calendario para todas las acciones.
8. Presupuesto.8. Presupuesto.

18. LOGROSLOGROS
• Son muchos los logros que se pueden obtenerSon muchos los logros que se pueden obtener
con una buena comunicación y que esta solo escon una buena comunicación y que esta solo es
posible implementando la mediante un planposible implementando la mediante un plan
estratégico debidamente estructurado. Entre losestratégico debidamente estructurado. Entre los
logros menciona: coordinación, motivación ylogros menciona: coordinación, motivación y
elementos facilitadotes en la gestión.elementos facilitadotes en la gestión.

19. PASOS DEL PLANPASOS DEL PLAN
ESTRATEGICOESTRATEGICO
• El plan estratégico de comunicación es un elementoEl plan estratégico de comunicación es un elemento
imprescindible en toda organización o proyecto y queimprescindible en toda organización o proyecto y que
debe ser desarrollada en varios pasos:debe ser desarrollada en varios pasos:
1. Conseguir apoyo.1. Conseguir apoyo.
2. Realizar un diagnóstico.2. Realizar un diagnóstico.
3. Armar el plan.3. Armar el plan.
4. Establecer la estrategia de comunicación.4. Establecer la estrategia de comunicación.
5. Implementar el plan.5. Implementar el plan.

20. PLAN ESTRATEGICOPLAN ESTRATEGICO
• De igual manera existenDe igual manera existen
infinidad de propuestas,infinidad de propuestas,
pero todas coinciden enpero todas coinciden en
que un plan estratégicoque un plan estratégico
de comunicación debede comunicación debe
ser un proceso pensado,ser un proceso pensado,
continuo y evaluado paracontinuo y evaluado para
hacer los ajusteshacer los ajustes
requeridos en elrequeridos en el
transcurso de sutranscurso de su
ejecución.ejecución.