Este documento describe el proceso de intervención psicológica realizado con un sujeto que experimentaba ansiedad laboral. Se aplicaron varias técnicas como encuestas, entrevistas, diagnóstico, pronóstico y enseñanza de técnicas de respiración y pausas activas a lo largo de siete sesiones. Al final del proceso, el sujeto se sentía más relajado y tenía una mayor capacidad para controlar su estado emocional en el trabajo.

1. Carrera de Psicología Industrial
Módulo: Consejería
Tema:
______________________________________________________Proceso
de Intervención Psicológica
________________________________________________________
Curso: Sexto Unico
Autor: Gabriela Leticia Rodríguez V.
Docente: Dr. Pablo Cisneros
Ambato, Marzo – Agosto/ 2013
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN

2. INTRODUCCIÓN:
Dentro de un área de trabajo donde
existe gran actividad sea por las
actividades que se realizan y por las
personas que esa actividad requiere,
se generan incomodidad, sea por
ruidos, interrupciones, espacio físico
reducido, entre otra interferencias y
si no se la controla o trata, puede
afectar a diferentes áreas del
colaborador como producir una
“angustia realista” o en el peor de
los casos llegar a una patología

3. PROBLEMA:
A través de la encuesta para constatar la
presencia de insatisfacción laboral, firmar
el acuerdo de confidencialidad y analizar la
ficha bio-psicosocial, encontramos que el
sujeto evaluado a pesar de sentirse bien en
su ambiente de trabajo, debido al ruido, a
interferencias dentro de un espacio
reducido y la gran cantidad de personas
que lo rodean puede acarrear dificultad
para concentrarse, desesperación,
incomodidad, y finalmente enojo, lo cual
disminuye la satisfacción del personal,
motivo principal por lo cual se ha hecho
necesario realizar la presente intervención
y para evitar su desarrollo incluso un
trastorno.

4. DIAGNOSIS
El sujeto examinado de 22 años y 8 meses es Coordinador General de
una radio online, y en sus instalaciones es inevitable que acoja a un
gran número de personas motivo por el cual, la persona siente:
ANSIEDAD o ANGUSTIA LABORAL
Efectos
* Irritabilidad
* Ira
* Respuesta huida
* No es strés
Causas
* Ruido
* Interferencias
* Muchas personas en un
espacio reducido

5. Diagnosis: Efectos
 Irritabilidad
(DIAMONND Jed, 2004) • Síndrome del hombre irritable:
estado de hipersensibilidad, ansiedad, frustración y enfado
que se produce en los hombres y que se asocia con
cambios bioquímicos, fluctuaciones hormonales, estrés y
perdida de la identidad masculina
 Dificultad para concentrase
(SOLA. Bertha, 2013) Falta de concentración, distracción,
olvido. Así de simple puede resultar la definición de una
persona afectada por la falta de concentración y memoria
corta. Sin embargo, la realidad y la “definición” de alguien
que padece esto, no es tan simple.

6. Diagnosis: Efectos
 Enojo y gritos a los compañeros
(Bustamante, José. 1975) La ira puede ser debida
a acontecimientos externos o internos. Podemos
enfadarnos con una persona específica (como un
compañero de trabajo o supervisor) o un
acontecimiento (un atasco de tráfico, un vuelo
cancelado), o bien la ira puede aparecer al
preocuparse y rumiar problemas personales. Lo
recuerdos de acontecimientos traumáticos o que
nos hicieron enfadar pueden también
desencadenar este tipo de emociones. (Cannon W.
1929)

7. Diagnosis: Efectos
 Preferir salir del lugar o escuchar música con
audífonos:
(Cannon W. 1929) Respuesta de lucha-huida, reacción
primitiva y refleja que nos prepara para luchar o bien para
huir del peligro. Y, efectivamente, si nos encontramos ante
una situación de peligro tenemos que estar preparados para
una acción inmediata, necesitamos que en nuestro cuerpo
se produzcan una serie de cambios, encaminados a superar
con éxito la situación.

8. CONCLUSIÓN
No podríamos denominar como estrés
el caso encontrado debido que el
evaluado no ha contraído
enfermedades por laborar,
precisamente por ser una situación
moderada y porque cuando siente las
molestias nombradas recurre a la
huida y así no se permite la evolución
del estado pero por los síntomas y
signos encontrados se puede decir
que el sujeto evaluado dentro de su
área laboral ha padecido de una
ansiedad realista o simplemente de
ansiedad laboral.

9. PROGNOSIS:
La intervención se dirigirá para mejorar
la situación del participante más que
hacer cambios en los aspectos externos,
es decir se tratará la ansiedad y la
angustia laboral.

10. Técnicas para manejar la
angustia.
(RUSSEK, Silvia, “Cómo manejar la angustia”, 2013)
 Reconocer y aceptar nuestra ansiedad o angustia.
 Detectar los pensamientos que nos provocan dicha angustia.
 Analizar su veracidad, cuestionándonos honestamente, qué tan
real y objetivo es lo que estamos pensando.
 Detener esos pensamientos.
 Distraernos haciendo algo que nos gusta y/o pensar en otra
cosa.
 Cambiar el locus de control.
 Respirar.
 Relajarse.
 Hacer ejercicio.
 Aprender y darse permiso para reírse y divertirse.

11. Respiración para disminuir ansiedad
Cuándo se sientan los síntomas nombrados u
otros similares se puede utilizar la respiración
como método sencillo, rápido y fácil para reducir
estos niveles de malestar.
 Todo el ejercicio debes realizarlo despacio y tranquilamente.
 Coloca una mano en el estómago.
 Coge aire suave y lentamente por la nariz durante 2 ó 3 segundos.
 Nota cómo se llenan los pulmones y siente cómo el vientre se hincha
levantando la mano.
 Mantén el aire dentro de los pulmones contando mentalmente hasta tres.
 Expulsa lentamente el aire por la boca y tarda 3 ó 4 segundos hasta vaciar
completamente el aire de tus pulmones.
 Tiempo: Repítelo hasta tres veces seguidas.
 Dónde hacerlo: Las primeras veces que lo practiques hazlo en un lugar
tranquilo, sin nada que te distraiga y sin ruido. Después de los primeros
ensayos es conveniente realizar el ejercicio en situaciones que te provoquen
malestar. Tres o cuatro veces al día.

12. Técnicas para combatir los obstáculos
psicológicos en el trabajo
 Darles a los empleados independencia y autonomía. Esto puede
desencadenar una gran oleada de energía en los trabajadores.
 La comunicación uno a uno. En las organizaciones de alto
desempeño los empleados de todos los niveles son eslabones
esenciales en la cadena de comunicación, y la información va y
viene por la compañía con libertad y prontitud.
 Fomentar la creatividad. Un empleado motivado es un
empleado creativo. Cuando están comprometidos en el
funcionamiento de la organización, los trabajadores buscan
voluntariamente nuevas maneras de abordar problemas y
resolverlos
 Capacitación y desarrollo. Cuando los empleados tienen
oportunidades de aprender, las organizaciones adquieren
trabajadores mejor capacitados, de talentos variados y flexibles
en sus asignaciones
 Trabajo interesante y estimulante. Si los empleados no pasan
de cumplir las mismas tareas una y otra vez, van a estancarse.

13. Pausas Activas para eliminar los
causantes nombradas
“Las Pausas Activas son actividades
físicas como también mentales que se
realizan en breves espacios de tiempo,
dentro del área de trabajo para que las
personas recuperen energías y tengan
un desempeño eficiente de
trabajo.También conocida como
gimnasia laboral.

14. DOCUMENTOS UTILIZADOS
Encuesta – Fciha bio psico social – Acuerdo de
confidencialidad

15. INTERVENCIÓN EN CRISIS
 Debido al rapport existente ente el
evaluado y la evaluadora y por tratar
un tema poco complejo y sin gran
afectación hubo una mínima
presencia de mecanismos de defensa
desde la primera intervención tales
como la Negación, Regresión,
Racionalización ni Agresión pero si el
sentimiento de culpa y la resolución

16. MECANISMOS DE DEFENSA
 Sentimiento de Culpa.- Se presentó
éste mecanismo de defensa, al dar a
conocer los signos de su
insatisfacción laboral, tomando en
cuenta que afectaba más al grupo
con el que trabaja, más que así
mismo.
 Resolución.-Después de aplicar las
técnicas de mediación en una charla
conjunta con las partes
involucradas, tomando en cuenta
los errores cometidos, aceptó
continuar con la intervención

17. SUJETO EVALUADO - ESTUDIANTE EVALUADOR

18. TRATAMIENTO EN PRÁCTICA
 Planificación no médica: Las estrategias propuestas,
permitirían un avance a cada uno de los estadios, conociendo
el avance progresivo de la persona en crisis.
 Primera sesión:
Aplicación de encuesta: La encuesta entregada tenía el objetivo
de conocer los problemas dentro de la empresa donde se realiza
practica pre – profesionales y debido a la poca necesidad de
cousseling se optó por asistir a una organización que maneja
una radio on-line, encontrado en la misma encuesta la
necesidad de realizar un intervención
 Segunda sesión
Firma del acta de compromiso y aplicación de la Ficha bio-
psicosocial: Una vez aceptada la participación en el proceso, se
procedió a llenar una ficha personal con los datos de la persona
y una breve explicación de la insatisfacción laboral.
 Tercera sesión:
Diálogo de la problemática: Entrevista, establecimiento del
rapport, observación de mecanismos de defensa y resolución de
éstos.

19. TRATAMIENTO EN PRÁCTICA
 Cuarta sesión:
* Obtención de la Diagnosis: Establecer la diagnosis analizando las entrevistas previas y
la sintomatología que se presentó en el conflicto
* Prognosis: A través de la diagnosis y en un proceso investigativo se procedió a
establecer la prognosis del caso.
 Quinta sesión:
* Explicación de la sintomatología: Ansiedad Laboral
* Estructuración del proceso a seguir: Organización y explicación de los ejercicios o
técnicas a realizar en lo posterior.
 Sexta sesión:
* Aprendizaje de la Técnicas de respiración / Técnicas para manejar la angustia /
Aplicación de “Pausas Activas” 3 ejercicios / Recomendación: Aplicar
independientemente en casa
 Séptima sesión:
* Verificación de cambios / Constatación de la práctica de los ejercicios o técnicas para
disminuir la ansiedad / Enseñanza y aplicación y de nuevas “Pausas Activas” /
Racionalización y motivación basada en: “Técnicas para combatir los obstáculos
psicológicos en el trabajo” de Chiavenetto.
* Recomendación final: Aplicar independientemente en casa pasando un día sobre todo
al sentir ansiedad laboral las técnicas y ejercicios enseñados, y reforzar la motivación
brindada.

20. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INTERVENCIÓN
Actividad Tiempo de duración Fecha
PRIMERA SESIÓN
 Aplicación de encuestas para encontrar necesidad de cousseling 1 20 minutos 14/06/2013
 Aplicación de encuestas para encontrar necesidad de cousseling 2
y selección del caso
20 minutos 15/06/2013
SEGUNDA SESIÓN
 Firma del acta de compromiso 15 minutos 17/06/2013
 Aplicación de la Ficha bio-psico-social 30 minutos 17/06/2013
TERCERA SESIÓN
 Diálogo de la problemática 30 minutos 19/06/2013
CUARTA SESIÓN
 Obtención de la Diagnosis 8 horas 20/06/2013
 Prognosis 6 horas 27/06/2013
QUINTA SESIÓN
 Estructuración del proceso a seguir 20 minutos 01/07/2013
 Explicación de la sintomatología 10 minutos 03/07/2013
SEXTA SESIÓN
 Aprendizaje de la Técnicas de respiración 15 minutos 07/07/2013
 Técnicas para manejar la angustia 10 minutos
 Aplicación de “Pausas Activas” 3 ejercicios 15 minutos 07/07/2013
 Recomendación: Aplicar independientemente en casa 10 minutos 07/07/2013
SÉPTIMA SESIÓN
 Verificación de cambios 11h00 11/07/2013
 Constatación de la práctica de los ejercicios o técnicas para
disminuir la ansiedad
12h00 11/07/2013
 Enseñanza y aplicación y de nuevas “Pausas Activas” 12h00 11/07/2013
 Racionalización y motivación 11h00 11/07/2013
 Recomendaciones finales 11h00 11/07/2013
 Resolución presenciada por la persona 11h00 11/07/2013

21. RESOLUCIÒN.
 El sujeto que participó en la intervención desde el
mes de Junio hasta la fecha, se encuentra am
relajada aduciendo que es porque supo expresar
su incomodidad, desde la segunda sesión
 Siente que le afecta menos la bulla y tiene más
capacidad para controlar su estado emocional
dentro de su área de trabajo desde la tercera
sesión hasta el momento. A más de que como en
su organización anteriormente estaba planeado, se
reubico ciertas áreas de su oficina.
 Ha practicado las técnicas de respiración
constantemente y la técnica de pausas activas
aunque esporádicamente, pues no ha sentido
mucha necesidad de utilizarlas.

22. Fuente bibliográfica:
1. Tratamiento del síndrome de Tourette con
mecamylaminePaul R Sanberg, R De Douglas Shytle, Archie
Una Plata
2. Libro Psicología Médica. José A. Bustamante. Editorial
ORBE Instituto Cubano del Libro, La Habana, 1975
3. CAMBIASO, Alejandro, “El estrés patológico”, 2013,
S.P.I.
4. Laplanche J y Pontalis J., "Diccionario de Psicoanálisis",
Barcelona, Editorial Labor, 1982, 3° edición.
5. GARCIN. Nathalie, “El síndrome de gilles de la tourette a
la infancia: una guía para los profesionales en medio
escolar”, Montreal, S.P.I.

23. Fuente bibliográfica:
6.http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=2010
0924082902AAenPcM
7.http://www.psicologiaonline.com/colaboradores/ferreyra/tour
ette3.shtml
8. http://html.rincondelvago.com/condiciones-ambientales-y-
psicologicas-de-trabajo.html
9. D. P. Schultz. 3ª. Edición. Administración de Recursos
Humanos
10.http://www.voki.com/create.php
11.RUSSEK, Silvia, “Cómo manejar la angustia”, 2013
12. http://www.buenastareas.com/ensayos/Interferencia-
Ruido-e-Incomodidad-En-El/189673.html
13.http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/
Aplicaciones/ficherosCuestionarios/naranja.pdf