El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un cuestionario de 22 ítems que mide tres dimensiones del síndrome de burnout: agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Los sujetos indican con qué frecuencia experimentan cada situación en una escala de Likert de 6 puntos. Las puntuaciones en cada subescala identifican el nivel de burnout como bajo, medio o alto.

2. El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un
instrumento en el que se plantea al sujeto
una serie de enunciados sobre los
sentimientos y pensamientos con relación a
su interacción con el trabajo.

3. Es el instrumento que ha generado un mayor volumen de
estudios e investigaciones, formado por 22 ítems que se
valoran con una escala tipo Likert.
El sujeto valora, mediante un rango de 6 adjetivos que van
de “nunca” a “diariamente”, con qué frecuencia
experimenta cada una de las situaciones descritas en los
ítems.

4. En este cuestionario se pueden diferenciar tres
subescalas, que miden, a su vez, los tres factores o
dimensiones que conforma el síndrome:
 Agotamiento Emocional (AE): conformado por los items
1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Su puntuación es
directamente proporcional a la intensidad del síndrome;
es decir, a mayor puntuación en esta subescala mayor es
el nivel de Burnout experimentado por el sujeto.
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
Me siento cansado al final de mi jornada laboral.
Me siento fatigado cuando me levanto de la cama y tengo que ir a
trabajar.
Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo.
Me siento “quemado” por mi trabajo.
Me siento frustrado en mi trabajo.
Creo que estoy trabajando demasiado.
Trabajar directamente con personas me produce estrés.
Me siento acabado.

5. Despersonalización (DP): Constituido por los items 5, 10, 11,
14 y 22. También su puntuación guarda relación directa con la
intensidad del Burnout.
Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios de mi
trabajo como si fueran objetos impersonales.
Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo
esta profesión.
Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca
emocionalmente.
Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
 Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de
algunos de sus problemas.

6. Realización personal (RP): La conforman los items, 4, 7, 9, 12,
17, 18, 19, 21. En este caso la puntuación es inversamente
proporcional al grado de Burnout; es decir, a menor puntuación
de realización o logros personales más afectado está el sujeto.
Siento que puedo atender fácilmente a las personas que tengo que atender.
Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las
que tengo que atender.
Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas.
Me siento frustrado por mi trabajo.
Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo
Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con quienes
tengo que atender.
 Creo que consigo muchas cosas valiosas en mi trabajo.
Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma
adecuada.

7. Este sistema de evaluación ha demostrado cumplir adecuadamente los
criterios sobre validez convergente y validez divergente exigidos a los
instrumentos de evaluación.
La forma más utilizada emple un sistema de respuestas que puntúan la
frecuencia con que el sujeto experimenta los sentimientos enunciados
en cada item. Este sistema de puntuación se llama Likert, con 7
niveles:
0. NUNCA
1. POCAS VECES AL AÑO, O MENOS
2. UNA VEZ AL MES O MENOS
3. POCAS VECES AL MES
4. UNA VEZ A LA SEMANA
5. VARIAS VECES A LA SEMANA
6. DIARIAMENTE

8. Además la relación entre la puntuación y grado de
Burnout es dimensional
Es decir, no existe un punto de corte que indique si existe o
no existe tal entidad. Lo que se ha hecho es distribuir los
rangos de cada subescala en tres tramos que definen un
nivel de Burnout experimentado como:
 Agotamiento emocional:
BAJO o< 18
MEDIO 16 – 19
ALTO o > 27

9. Despersonalización:
BAJO o<5
MEDIO 6 -9
ALTO o > 10
Realización Personal:
BAJO o > 40
MEDIO 34 - 39
ALTO < 33

10. Hay que señalar que las puntuaciones de cada subescala se
computan por separado y no se combinan ni se obtiene una
puntuación total del MBI.
Para minimizar los sesgos, la sesión en que se aplica la escala a los
sujetos debe reunir una serie de condiciones:
Privacidad: Porque las respuestas pueden ser influidas si el sujeto
habla con otros trabajadores o amigos.
Confidencialidad: debido a la naturaleza sensible de las
cuestiones planteadas, es importante que el sujeto se sienta
cómodo a la hora de expresar tales sentimiento. Por lo tanto, lo
ideal es que se complete de forma anónima.
Evitar la sensibilización del Burnout: para minimizar el efecto de
las creencias o expectativas del sujeto, es necesario que los
entrevistados no conozcan que están contestando un cuestionario
sobre el estrés profesional.

11. Marzo 2012