Este documento trata sobre el síndrome de burnout. Se define como una respuesta prolongada al estrés crónico que experimenta un individuo en el trabajo a nivel personal y relacional. Sus principales dimensiones son el agotamiento emocional, la despersonalización y la dificultad para lograr realizaciones personales en el trabajo. Las profesiones con mayor riesgo de padecerlo son aquellas que brindan atención directa a clientes, como profesores, enfermeras y recepcionistas.

1. Máster de Ciencias Gerenciales
Gerencia de Atención al cliente
Periodo 2014
Adriana Bermúdez Flor Guerrero
Mariana GuanipaJesús Molina

2. Según estudios las mujeres tienen
una mayor probabilidad que los
hombres de sufrir este síndrome
producto de la alta vulnerabilidad a
factores de riesgo psicosocial.
El Dr. Herbert Freudenberger es la
primera persona en asignarle el
nombre de “Burnout” con la analogía
de un desgaste similar a la de un
edificio quemado, aunque el exterior
permanece más o menos intacto, sus
recursos internos se consumen por el
fuego dejando un gran vacío en el
interior.
Los primeros estudios que se
realizaron del síndrome Burnout
fueron con poblaciones que
prestaban servicios a otras personas
o usuarios, y se encontró que
empezaron a realizar conductas de
hostilidad, negativas y de irritación
hacia usuarios.
La profesiones o carreras con
mayor probabilidad de padecer
este síndrome son profesores,
enfermeras, recepcionistas y
atención a usuarios o clientes.

3. Es una respuesta prolongada
del organismo al estrés
crónico que vive el individuo a
nivel personal y relacional en
el trabajo
Se caracteriza principalmente por la presencia de
tres dimensiones:
1. Agotamiento Emocional “no puedo dar más a
nivel emocional”
2. La despersonalización, una forma de
afrontamiento que protege al trabajador de la
desilusión y agotamiento, implica actitudes y
sentimientos negativos sobre el entorno laboral
clientes, etc.
3. Dificultad para la realización personal del
trabajo, son respuestas negativas hacia sí mismo
y el trabajo. Es el deterioro del auto concepto
acompañado de sensaciones de inadecuación, de
insuficiencia y de
desconfianza en sus habilidades.

4. Etapa Burnout
Se llega a la imposibilidad física y psíquica de seguir
adelante en el trabajo
Etapa de Apatía
Se produce la resignación del trabajador ante la
posibilidad de cambiar la situación
Etapa de Frustración
Periodo de desilusión laboral, brotan los problemas
emocionales
Etapa de Estancamiento
Comienza cuando no se cumplen las expectativas sobre
el trabajo
Etapa de Entusiasmo
Experimenta que su profesión es estimulante y los
conflictos los interpreta como pasajero

6. Trabajador Empresa
Contenido del
puesto de
trabajo
(monótono,
repetitivo)
Bajo refuerzo
re-alimentación
de mi trabajo
“Dar más que
recibir”
Mal clima
organizacional
Bajo apoyo de
compañeros
familia etc.
Género
Mujeres
mayor
vulnerabilidad
que hombres
Aquellos
trabajadores
con baja
estabilidad
emocional
Altos
sentimiento de
ineficacia e
incapacidad
Baja
autonomía y
control sobre
mi trabajo

7. Puestos relacionados con atención al público, clientes o
usuarios
Contacto continuo con quejas, reclamos, peticiones
“Un cliente descontento puede contagiar la conducta del
trabajador”
Cargos con alto nivel de exigencia y responsabilidad
genera altos niveles de estrés
Jornadas muy largas de trabajo como de 10 o 12 horas,
pueden aumentar drásticamente la posibilidad de padecer
este síndrome, incluso en el hogar.

9. Encontrar un equilibrio sano entre mis recursos y el trabajo, debo administrar
mis recursos adecuadamente sin sobrecargarlos prolongadamente dentro de mi
trabajo
Entrenar la percepción implica estar atento a los indicadores que pueden
generar la aparición de Burnout como aburrimiento, agotamiento emocional,
irritabilidad, síntomas a nivel físico, hostilidad entre otros.
 Concilia vida laboral con personal, recréate busca actividades fuera del trabajo
que aumenten tu calidad de vida, técnicas de relajación, apego a vida saludable
 Reuniones periódicas para recibir feedback, mejorar procesos, elaborar
estrategias y encontrar apoyo en otros trabajadores son factores de protección
contra este síndrome

10. Reconocer lo síntomas en mi persona es el primer paso para poder
intervenirlos
 Realizar acciones concretas para disminuir el impacto de los síntomas: probar
nuevas estrategias, aplicar innovación, explorar nuevas redes de apoyo social
positivas.
 Implementar obligatoriamente nuevas técnicas y actividades para disminuir el
estrés y la ansiedad como deportes, respiración, meditación, y otros que logren
aumentar el bienestar individual.
 Buscar ayuda a nivel profesional con cualquier especialista: psicólogo,
psiquiatra, médicos etc. Para obtener herramientas concretas aplicables dentro y
fuera del trabajo

11. El estrés es un acto natural y
que nos ayuda a estar alerta,
por lo que en una medida
adecuada puede servirnos de
impulso, pero el síndrome del
trabajador quemado solo nos
impulsa hacia abajo. El estrés
nos habría terminado
"quemando".