1) El documento habla sobre el counseling laboral y cómo el consejero guía al individuo para identificar los factores que causan conflictos laborales. 2) Entre los factores identificados se encuentran mala comunicación, mala relación con compañeros y factores económicos. 3) El documento también describe síntomas como peleas, bajo rendimiento y mala atención al cliente.

2. INTRODUCCIÓN
 La aplicación del counseling laboral va
determinada específicamente al uso de
una serie de procesos por el cual el
consejero da una debida guía a lo que
se refiere al manejo de problemas
laborales que tengan el individuo y para
que este termine concluyendo que
factores son determinantes para la serie
de conflictos que este presenta.

3. Texto explicativo.
DIAGNOSIS.
Identificación de factores causales.
Identificar signos y síntomas.
Entre los factores causales tenemos los siguientes aspectos.
Mala comunicación en general.
No buena relación interpersonal con compañeros de trabajo.
Factor económico no muy adecuado.
Signos y Síntomas.
Peleas y discusiones con el resto de compañeros.
No buen desempeño laboral.
Mala atención al cliente.
Diéstres.

4. DIAGNOSIS.
PROGNOSIS.
Intervención a factores negativos.
Identificar vías de escape ante el conflicto laboral.
Mediante el uso del feedback que la persona del reconocimiento del problema.
Lo bueno.
Reconocimiento de los factores que inciden negativamente a su debido tiempo.
Catarsis.
Auto-superación.
Lo malo.
No sobrellevar bien los problemas y acarrearlo hasta ser transformado en conflictos
intrafamiliares.

5. Revisión bibliográfica de la
temática
 AGUIRRE JUAN (2012)
 Diestres (estrés negativo)
¨Este tipo de estrés produce una sobrecarga de
trabajo no asimilable, la cual eventualmente
desencadena un
desequilibrio episcopologio y psicológico que
termina en una reducción en la productividad del
individuo provocando la aparición de enfermedades.¨
S.P.I.
 Aguirre Juan (2012)-Diestres
 URL:
http://negativoz.blogspot.com/2012/10/diestres.html

6. La definición del término estrés ha sido
muy controvertida desde el momento en que
se importó para la psicología por parte del
fisiólogo canadiense Selye (1956). El estrés
ha sido entendido:
 como reacción o respuesta del individuo
(cambios fisiológicos, reacciones
emocionales, cambios conductuales, etc.)
 como estímulo (capaz de provocar una
reacción de estrés)
 como interacción entre las características
del estímulo y los recursos del individuo.

7.  . La reacción más frecuente cuando nos encontramos
sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad.
2Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:
 preocupación,
 temor,
 inseguridad,
 dificultad para decidir,
 miedo,
 pensamientos negativos sobre uno mismo
 pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los
otros,
 temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
 temor a la pérdida del control,
 dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

8. A nivel fisiológico:
 sudoración,
 tensión muscular,
 palpitaciones,
 taquicardia,
 temblor,
 molestias en el estómago,
 otras molestias gástricas,
 dificultades respiratorias,
 sequedad de boca,
 dificultades para tragar,

9. A nivel motor u observable:
 evitación de situaciones temidas,
 fumar, comer o beber en exceso,
 intranquilidad motora (movimientos
repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
 ir de un lado para otro sin una finalidad
concreta,
 tartamudear,
 llorar,
 quedarse paralizado, etc.

10. INTERVENCION SOBRE EL ESTRÉS
LABORAL
 En cuanto a la intervención sobre el estrés
laboral desde la perspectiva de la
organización se pueden poner en marcha
programas concretos de reducción del estrés
en el trabajo, contando siempre con un buen
técnico, así como con la colaboración de los
propios trabajadores. En principio hace falta
voluntad de todas las partes que componen
la organización.

11. Bibliografía
 CANDO JUAN CARLOS -
EPIDEMIOLOGÍA Y COSTES DEL
ESTRÉS LABORAL- 2002
 1URL:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/se
as/estres_lab/el_estres.htm
 2URL:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/se
as/estres_lab/sintomas.htm
 3URL:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/se
as/estres_lab/interv_organizac.htm

12.  Morandeira Viki (2012)
4¨Características de la Mala Comunicación
1. Hablar desde una postura defensiva
En alguna ocasión, sentimos que la otra persona, al
hablar "nos ataca". Y rápidamente, respondemos a la
defensiva. Como dice el refrán que la mejor defensa
es un buen ataque, por lo general, cuando nos
sentimos atacados, heridos, respondemos
contraatacando.
2. Culpar a los demás y ocupar el lugar de víctima
Cuando surge un problema o una diferencia, cuando
nos sentimos heridos o dolidos por algo, solemos
culpar a los demás por ello. Empezamos nuestras
conversaciones con un "Tu has hecho..." "Tú has
dicho..." o "Tú no has hecho..."

13.  3. Estar convencido de tener "la" razón
Otro de los aspectos importantes donde fallamos en la tarea
de comunicarnos, es en insistir en que los demás están
equivocados y nosotros tenemos la razón. Defender a capa y
espada nuestra postura o nuestra opinión suele ser el inicio
de una discusión. No escuchar apenas lo que el otro
dice, porque ya sabemos que opina diferente a nosotros es
un error que puede terminar con una amistad de años.
 4. Negar que exista algún problema
¿Cargamos la sensación de frustración, sin sentido, porque
creemos que decir como nos sentimos, no ayudará a resolver
la situación. O a veces, pretendemos que la otra
persona, ADIVINE, qué es lo que me pasa, qué es lo que ha
hecho mal, sin tener en cuenta que no tendrá la misma
perspectiva de la situación y puede que su conclusión sea
muy distinta a la que nosotros hemos sacado

14. Desviar el problema
 Otro fallo de comunicación grave, se
produce, cuando en ocasiones, en lugar de
ocuparnos de lo que ambos sentimos en ese
instante, en el momento presente, nos
desviamos y volvemos al pasado, sacando a
relucir una larga lista de quejas e injusticias que
hemos sentido con anterioridad. Por lo
general, cuando discutimos, no empezamos de
cero, sino que llevamos el arma cargada. En la
recámara tenemos cada pequeño detalle de
desacuerdos que tuvieron lugar en el
pasado, pero que no hemos resuelto, y con los
que no hacemos más que echar más leña al
fuego de la presente discusión.¨

15.  BURBANO-(2011)¨CATARSIS.
6Catarsis, palabra aceptada por la Real Academia Española
que hace referencia al término griego katarsis o katharsis que
significa purga o purificación.
En este ensayo se pretende mostrar la catarsis no
únicamente como término lingüístico. La catarsis tiene
profundas raíces antropológicas y a partir de esos orígenes,
se la ha empleado en la medicina, la tragedia griega, el
psicoanálisis, y hasta podemos hacer una aplicación a la risa.
 La catarsis y el psicoanálisis
La terapia catártica o método catártico consiste en que el
efecto terapéutico buscado es una purga, una descarga
adecuada de los efectos patógenos. La cura permite al sujeto
evocar e incluso revivir los acontecimientos traumáticos a los
que se hallan ligados dichos afectos, y lograr la descarga de
éstos por las vías normales, como el llanto

16.  ARKALGUD RAMAPRASAD – (1983 ) –
7“Feedback es un proceso en el que la información
sobre el pasado o el presente influye en el mismo
fenómeno en el presente o futuro. Como parte de una
cadena de causa y efectoque forma un circuito o
bucle, se dijo que el evento de "retroalimentar" en sí
mismo.
 La regeneración es también sinónimo de:
 Señal de realimentación - la medición del nivel real
del parámetro de interés.
 Mecanismo de Evaluación - la acción o medios
utilizados para modificar posteriormente la brecha.
 Circuito de realimentación - el camino causal
completa que va desde la detección inicial de la
diferencia con la consiguiente modificación de la
brecha.

17. Estrategias.
Intervención no médica.
 A continuación los pasos manejados para poder
establecer procedimientos no médicos en el
que la persona intervenida encuentre maneras
de distracción tales como salir en
familia, practicar un deporte que sea de agrado
para el individuo y que a la vez sea constante
para poder crear niveles de serotonina altos en
el cerebro. Sin embargo los procedimientos
manejados para la solución de los conflictos
que se establecieron serán controlados
mediante el uso de los procedimientos que
abarcan la Intervención en Crisis.

18. Síntomas.
Estos aspectos se dieron en el momento de la detección del problema. Estos
aspectos fueron manejados previamente en la consulta de términos asociados a la
investigación de manifestación de las características que se dan por el diestres.
 Palpitaciones
 Músculos tensos
 Dolor
 Sudoración
 Agotamiento
 Extenuación
 Dificultad para la concentración
 Indiferencia
 Falta de interés
 Decaimiento
 Somnolencia
 Adormilado
 Aumento de la tasa cardíaca
 Tensión muscular
 preocupación

19. Postraumática
 temor
 inseguridad
 dificultad para decidir
 miedo
 pensamientos negativos sobre uno mismo
 pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los
otros
 temor a que se den cuenta de nuestras dificultades
 temor a la pérdida del control,
 dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse
 evitación de situaciones temidas
 fumar, comer o beber en exceso
 intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse,
tocarse, etc.)

20. EVALUACION DE LA PERSONA.
Mecanismos de defensa.
 Negación
Al momento de las primeras entrevistas en las cuales se intervino y
se logró identificar un conflicto de la no aceptación de los hechos
que estaban pasando como el pensar que los problemas laborales
no estaban afectado en su rendimiento, sin embargo mediante la
técnica del feedback se produjo la respectiva catarsis donde la
persona tomo los aspectos que lo afectaban
 Regresión
En consecución por la utilización de la catarsis el individuo llegó a
tener una regresión que se la puede catalogar como positiva ya que
por medio de está el individuo identifico busca el reconocimiento de
los problemas internos que provocan las malas relaciones
laborales.

21.  Sentimientos de Culpa
El individuo N.N manifestó sentimientos de culpa
como el no poder haber podido cambiar de actitud
ante la discusión que tuvo con su compañero de
labores y no haber controlado impulsos como el haber
gritado y además de poder solucionar el tema que
trata de forma general la mala comunicación con el
resto de colaboradores de la empresa.
 Duelo
Al haber terminado aceptando los problemas que
acarreaban como la mala comunicación con la
mayoría de compañeros y el diestres que se
manifestaba en él, N.N. acepto asistir a la
continuación de las sesiones que se establecieron
para intervenir con el uso de terapias usadas y
redactadas a continuación.

22.  Técnica de concordancia:
Su objetivo es crear el puente de relación entre el
consejero y el aconsejado. Son elementos de
concordancia los procedimientos que se emplean
en el encuentro inicial, tendientes a brindarle
cordialidad, y las comodidades del ambiente físico
de la consulta.
 Técnica de estructuración:
También conocido como encuadre o
setting, consiste en definir con el cliente la
naturaleza, límites y metas del proceso. Trata de
hacer ver al cliente que el proceso es un plan
racional y delimitar las responsabilidades que
corresponden a cada uno.

23.  Técnica del reflejo:
Busca que el aconsejado perciba sus
pensamientos y sentimientos como parte de sí
mismo y no como algo ajeno. Consiste en
expresar con palabras nuevas, los sentimientos
y actitudes que el entrevistado expresa.
Técnica de aceptación:
 Está diseñada para estimular, sin
presionar, la comunicación espontánea del
cliente. Se recurre al uso de frases simples
como "aja", "prosiga", "sí, continúe", etc.

24.  Técnica del silencio:
El silencio es una muestra de respeto por las
emociones y acontecimientos que el cliente relata.
Usado de manera deliberada, el silencio puede
cumplir diversas funciones que reemplazan a las
palabras e impregnan a la entrevista un clima
espontáneo y natural
 Técnica de dirección:
Es la influencia deliberada del consejero sobre el
cliente, guiándolo o indicándole las actitudes que
debe asumir y lo que debe hacer. Es
"aconsejar", "orientar" en el sentido vulgar de
estos términos.

25.  Técnica del aliento:
Consiste en animar al cliente, en incitarlo a
continuar, darle apoyo, aliciente. Ideal para
proporcionar apoyo emocional; refuerza el
comportamiento positivo y genera expectativas
favorables.
 Técnica de cierre:
Sirve para concluir la sesión o todo el proceso de
consejería.
 Finalización de un tema: realizar una reflexión
centrada en resumir y unir cabos sueltos antes
de pasar a otro tema.

26.  Técnicas de interpretación
Lo que se busca con estas técnicas es facilitar la comprensión de sí
mismo en el cliente. Los aconsejados emiten mensajes sobre su persona y
no siempre reflexionan sobre ellos.
La Clarificación
Consiste simplemente en pedir al cliente que aclare temas confusos,
incompletos u oscuros sobre los que falta información en su discurso.
La confrontación:
Presenta al aconsejado las áreas de información que parecen
contradictorias o incongruentes en su discurso. Significa escuchar con
atención al cliente y señalarle aquellos aspectos de la interacción que
parecen indicar la presencia de operaciones defensivas y un
funcionamiento conflictivo.
La interpretación:
Establece lazos entre el material consciente, preconsciente y las funciones
o motivaciones inconscientes, manifestadas en el aquí y ahora, asumidas
o bajo hipótesis. La confrontación junta y reorganiza lo que se ha
observado; la interpretación añade al material una dimensión hipotética de
causalidad y profundidad.

27.  CESCO PAOLO (2012)
“La "respuesta de relajación"
Aunque no siempre sea la intervención más eficaz para todo Tipo de Estrés, la
relajación es una de las maneras más efectivas de controlar el estrés. Básicamente
la relajación induce en nuestro cuerpo una condición opuesta a la creada por el
estrés, en la cual la actividad física y mental sube más allá de los niveles normales.
 Cuándo relejarse
El momento mejor para la relajación es antes de desayuno, comida o cena o en
momentos intermedios, siempre que tengas el estomago vacío (es difícil mantener
la mente despierta cuando la energía se está usando para la digestión) Además
puedes tener en cuenta los siguientes consejos:
No hagas más de 5 minutos de relajación antes de ir a dormir: la relajación te
dejará lleno de energía en lugar de dormido.
Elige un lugar y un momento donde sabes que no te van a molestar.
Pon luz baja.
Averigua que la temperatura sea agradable.
Ponte ropa cómoda.» S.P.I.
 BIBLIOGRAFIA
CESCO PAOLO (2012) - Relajación: clave para el control del estrés- S.P.I.
URL: http://www.enbuenasmanos.com/articulos/muestra.asp?art=214

28.  Cronograma
CUADRO DE SESIONES ESTABLECIDAS CON EL N.N.
SEMAN
AS
ACTIVIDADES
1 PRIMERA ENTRVISTA - ESTABLECIMIENTO DEL PROBLEMA
2 PROCESO DE CARSIS
3 IDENTIFICACION DE DIAGNOSIS Y PROGNOSIS A TRATAR
4 ESTABLECER UNA INTERVENCION NO MÉDICA (USO DE HOBBIES Y
DISTRACCIONES - GENERAR SEROTONINA)
5 INTERVENCION EN CRISIS - INICIO
6 UTILIZACION DE TERAPIA DE INTERPRETACION
7 EXPLICACION DE EJERCICIOS DE RELAJACIÓN - ANTIÉSTRES
8 IDENTIFICACION DEL AVANCE DE LAS SESIONES CON LAS TERAPIAS
9 ESTABLECER SI SIGUE SIENDO OPORTUNO SEGUIR CON LAS SESIONES
NOTA: N.N. solo podia asistir los fines de semana para las sesiones que se establecieron.