El documento describe los objetivos y funciones de la mercadotecnia en el sector hotelero. La mercadotecnia busca conocer a los clientes para que los productos y servicios satisfagan sus necesidades. Identifica los mercados objetivo y segmenta a los clientes según características para dirigir los esfuerzos comerciales.
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
Curso de formación presencial en gestión de ventas. Salesmanship significa "El arte de la venta". El objetivo es identificar palancas de venta y aprender las bases de la gestión de una cartera de clientes. Se realiza con un simulador de negocios.
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El cuadro de Mando.
La función preponderante del cuadro de mando es interpretar la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores que informen de la consecución de los objetivos.
El cuadro de mando es una herramienta eficaz para compenetrar a las personas con el plan estratégico, y de esta forma ayudar a conseguir los objetivos estratégicos de la Organización.
El profesor Roberto Molina comparte las claves para lograr mejores resultados en la organización de ventas.
¿Sientes que puedes ser un mejor líder de ventas? Te invitamos a conocer el Certificado de Altos Estudios en Dirección de Ventas, donde aprenderás las claves para impulsar a tu equipo.
El cuadro de Mando.
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1. ¿Qué es MARKETING?
2. ¿Qué es NECESIDAD?
3. ¿Qué es DESEO?
4. ¿Qué es DEMANDA?
5. Que es MARKETING según AMA (American Marketing Asociation)
6. Modelo simple del proceso de marketing
7. Orientación de la empresa hacia el mercado
8. Filosofía que debería guiar los esfuerzos de marketing de la empresa
9. ¿Qué es SEGMENTACIÓN?
10. ¿Qué es POSICIONAMIENTO?
11. ¿Qué es MARKETING MIX?
12. ¿Cuáles son los NIVELES de SEGMENTACIÓN?
13. Los cuatro criterios, dimensiones, características o variables de segmentación
14. Que es MERCADO META o público objetivo
15. Que es FODA
16. Las 4 P´S
Hoy en día la tecnología avanza, el mundo es más globalizado y el comportamiento de las personas es evolutivo al son de los cambios, cada día surgen nuevas necesidades dentro de la población trayendo como consecuencia la imperiosa necesidad de la satisfacción de las mismas; las empresas, comercios e industrias que brindan sus productos o servicios con ese objetivo se encuentran en una competencia continua en ser los primero y los mejores en poder realizar esta labor, es por eso que invierten gran cantidad de tiempo y dinero para alcanzar tal objetivo mediante un estudio económico, social y psicológico que involucra al cliente junto con el producto/servicio . En el presente trabajo hablaremos sobre este esfuerzo que se encargan de realizar las empresas a fin de aumentar sus ventas, brindando un mejor servicio o producto a los clientes en vista de sus necesidades, hablaremos sobre la mercadotecnia.
2. OBJETIVO DE LA
MERCADOTECNIA
Consiste en hacer que las ventas sean
superfluas. Su objetivo es conocer y
comprender a los clientes tan bien que
el producto o servicio se adapte a ellos
y se venda por sí mismo.
3. Concepto
Funciones de mercadeo
Promoción
Definición de tarifas
Conocer los elementos básicos de la
hotelería
Habilidades básicas en ventas
Tener claras las necesidades del cliente.
4. Función de la mercadotecnia
Relacionar compradores con
vendedores
Identificar mercados agrupando clientes
actuales y los posibles por categorías
como ubicación geográfica, el sector , la
economía, características de conducta o
estilo de vida.
Segmentar el mercado al cual se
piensan dirigir los esfuerzos.
5. La mercadotecnia busca ver el negocio de la
hotelería a través de los ojos del cliente por
lo que se vuelven vitales:
Las ventas, la publicidad y las relaciones
publicas.
Inicialmente se deben identificar las
necesidades de los clientes.
Luego identificar las articulaciones de los
mecanismos necesarios para que el hotel
proporciones los servicios adecuados.
Identificar estrategias de planeación que le
permitan se competitivos con otros clientes.
6. ORIENTACION DE LA
MERCADOTECNIA
Identificar las necesidades y carencias
de los mercados que se buscan y
proporcionar bienes y servicios que las
satisfagan.
El concepto de la mercadotecnia tiene
su origen en Japón alrededor de 1950.
Finales de años 50 se cristalizo la idea
de mercadotecnia en EU.
7. ORIENTACION DE EMPRESA
1. Hacia al producto.
Disponibilidad del producto y bajo precio.
Situación en la que la demanda supera la
oferta.
Siglo XX 1920.
8. ORIENTACIÓN HACIA LAS
VENTAS
Operan bajo el concepto de que los
compradores son renuentes a gastar su
dinero por lo que deben ser
convencidos.
Negocios que producen bienes y
servicios.
Técnicas de ventas de alta presión.
1920 Y 1950 . EU.
9. ORIENTACION HACIA EL
MERCADO
Elaboraron productos acordes a un
mercado exigente.
Conocen necesidades personales del
consumidor que pueden ser intangibles,
sensibilidad y psicología.
Antes de construir un hotel se debe
verificar si hay un mercado para esos
servicios.
10. ORIENTACION SOCIAL HACIA
EL MERCADO.
Analizan las implicaciones sociales para
para satisfacer las necesidades del
consumidor.
Introducción del concepto de reciclaje
para la conservación de la naturaleza.
El marketing social está orientado a
modificar ideas, comportamientos,
actitudes que resultan dañinas para la
población
11. CUANDO LAS
COMPAÑIAS ADOPTAN EL
CONCEPTO DE
MERCADOTECNIA
Disminución en las ventas.
Lento crecimiento – políticas orientadas en el
producto.
Lento crecimiento – genera necesidad de
buscar nuevos mercados y al diseño de nuevos
productos.
Cambios en los patrones de compra – ejemplo
en la industria restaurantera los conceptos
vienen y van.
12. Aumento en la competencia.
Aumento en los gastos por
mercadotecnia. Gastos por publicidad ,
promoción y ventas, investigación de
mercados y servicios al consumidor se
salieron de control.
13. PREGUNTAS
Muchos gerentes consideran que el propósito
de la una empresa es obtener una utilidad,
mientras que algunos creen que el
propósito es crear y mantener un cliente.
Explique cómo estos puntos de vista
alternativos pueden afectar las
interacciones de una empresa con sus
clientes. Si un gerente considera que el
propósito es crear y mantener a un cliente,
significa esto que el gerente no tiene
interés en las utilidades?
14. 2.
Un huésped de su hotel se queja de que el
sistema de aire acondicionado de su
habitación no funciona y por ese motivo
no pudo dormir bien , Qué haría usted?
15. 3
Investigue y describa la manera en que
una empresa internacional ha afectado
la industria de la hotelería en su área.
16. 4
Describa una situación en la que usted
haya consumido alimentos en un
restaurante o permanecido en un hotel
que no tuviera una orientación hacia el
cliente.
17. 5
Dé un ejemplo de un líder actual de la
hotelería orientado hacia la
mercadotecnia. Mencione algunos
ejemplos de su orientación hacia el
cliente para apoyar su elección.
18. 6
Proporcione un ejemplo específico de dos
empresas que se encuentran en
diferentes áreas de la industria de los
viajes y el turismo que unen sus fuerzas
para crear una ventaja competitiva.