Este documento proporciona un resumen histórico del marketing y su importancia para los negocios. Explica que el marketing ha evolucionado de una orientación a la producción en el siglo XIX, a una orientación a las ventas en la década de 1920, y finalmente a una orientación al mercado a partir de 1950, enfocándose en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de manera más efectiva que los competidores. También destaca la importancia del marketing estratégico y operativo para comprender el mercado, desarrollar estrategias y ej

1. MERCADEO“Entendiendo las necesidades y deseos de los clientes”

2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.

3. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.Orientación a la producción.Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los productos.

4. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se producía. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

5. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.Orientación a la ventaA partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos

6. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.Antes del año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

7. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.Orientación al mercadoEl concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).

8. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS. Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y eficiente que la de los competidores.En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como lo es Benchmarking, marketing social, marketing global, la comunicación de marketing integrado y el merchandising.

9. 1.Comprensión del mercado y entorno1.1.Delimitar mercado relevante1.2.Segmentación del mercado1.3.Valorar segmentos: tamaño/crecimientodemanda. Actitud de marketing 1.4.Análisis competencia: posicionamientocompetitivo 1.Misión de la organización1.5.Megamarketing1.6.Alianzas estratégicas1.7.Sensibilidad ante cambios entorno genérico2.Identificar y valorar negocios actuales opotenciales 2.Análisis interno3.2.1.Recursos tangibles e intangiblesAnálisis oportunidades y amenazas mercado y entorno2.2.Capacidades distintivas y rutinas organizativas4.Análisis fortalezas y debilidades organización5.Formulación de objetivos3.Formulación objetivos y estrategias orientadas almercado: definir ventaja competitiva6.Alternativas estratégicas que permitan una ventaja competitiva7.Evaluación y selección de estrategias8.Estructura organizativa adecuada para eldesarrollo de la estrategia 9.Recursos, rutinas organizativas, capacidades yhabilidades difíciles de imitar 10.Implantación y control estratégicoFUNCIONES DEL MARKETINGTRANSMITE LA NECESIDAD DEORIENTARSE AL MERCADO MARKETING ESTRATÉGICOPROCESO DIRECCIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICACOORDINACIÓNMARKETING OPERATIVO1.Diseño del plan y políticas del marketing mixProducto, precio, distribución y comunicación2.Coordinación entre actividades marketing-mixcon otras áreas funcionales de la empresa3.Desarrollar marketing interno y de relaciones. FAVORECE LA COORDINACIÓN INTERFUNCIONALY LA DISEMINACIÓN DE LA INTELIGENCIADE MERCADOOrientación estratégica4.Ejecución y control

10. Orientación de la empresa hacia el mercado

11. Planteamiento del posicionamiento a LP

12. Establecimiento y desarrollo de estrategias para alcanzar dicho posicionamiento

13. Integración del cliente en el diseño, desarrollo, fabricación y venta de producto

14. Negociación con la dirección y resto de áreas funcionales, fomentando una cultura de mk dentro de la empresa centrada en ofrecer valor al clienteMKG es experto: Segmentación del mercado

15. Posicionamiento

16. Definición del producto MKG se integra con otras áreas: Desarrollo de nuevos productos

17. Relaciones con los canales de distribución

18. Aporta a la estrategia de diferenciación

19. Análisis del valor para el clienteMKG apoya: Análisis de grupos estratégicos

20. Cambio organizativo

21. Asignación de recursos

22. Evaluación financieraDEFINICIÓN DE MERCADEOEs intercambioNecesidadesdeseos ydemandasMercadosProceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, preciopromoción y distribuciónbienes y servicios, para crearintercambios que satisfagan tantoobjetivos individuales comode la organizaciónProductosserviciosideasIntercambiotransaccionesrelacionesValorsatisfacción ycalidad

23. DEFINICIÓN DE MERCADEOes Arte y Ciencia a la vezComo Arte, exige creatividad y percepción …ComoCiencia, exige planeación, análisis y disciplina …Usted como Administrador de Negocios tendrá que combinar y equilibrar ambos elementos para maximizar el potencial de su empresa y aprovechar las fortalezas de su personal.Es por eso que el MERCADEO es una “Función Gerencial” para crear una demanda de Bs. y Ss.

24. DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓNEs más que vender o hacer publicidadEs una función que hace parte de la planificación estratégica de la empresa que tiene por finalidad el desarrollo de programas de acción para alcanzar los objetivos de mercadeo de la organización.Se relaciona con la fijación de objetivos, el diseño de programas y la especificación de acciones para ejecutar la estrategia comercial elegida.

25. DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓNEs más que vender o hacer publicidadEjemplos de la función comercialAnalizar las necesidades de las personas que juegan al tenis y decidir si los consumidores prefieren mas cantidad o diferentes raquetas.2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos jugadores en lo que concierne a dimensiones de mango... y decidir cuales de estas personas tratara de satisfacer la firma.3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando al tenis en los próximos años y cuantas raquetas compraran.4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores desearan comprar raquetas.

26. DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓNEs más que vender o hacer publicidad5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y cómo poner las raquetas de la firma a su alcance.6. Calcular que precio estarán dispuestos a pagar por sus raquetas y si la firma obtendrá ganancias vendiendo a ese precio.7. Decidir qué clase de promoción deberá utilizarse para que los probables clientes conozcan las raquetas de la firma.8. Estimar cuántas empresas competidoras estarán fabricando raquetas, qué cantidad producirán, de qué clase y a qué precio.

27. DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓNEs más que vender o hacer publicidadLas actividades anteriores no forman parte de la producción, ya que esta consiste en fabricar el producto o prestar servicios. Por el contrario integran un proceso mas extenso - llamado comercialización - que provee la orientación necesaria para la producción y ayuda a lograr que se fabrique el producto adecuado y que llegue a los consumidores.

28. DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓNEs más que vender o hacer publicidadLa comercialización se da en dos planos: Micro y Macro. Se utilizan dos definiciones: Microcomercialización:Es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades. (Se aplica igualmente a organizaciones con o sin fines de lucro ).Macrocomercialización:Proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra los objetivos de la sociedad.

29. DEFINICIÓN DE MERCHANDISINGEl término “merchandising” proviene de la fusión de una palabra y una forma gramatical: Merchandise. palabra francesa equivalente a Mercancía. El uso de esta palabra nos puede indicar que el Merchandising se centra principalmente en el producto y el espacio que éste ocupa.

30. Ing. terminación correspondiente a la forma gramatical inglesa del gerundio. Eso nos indica que el Merchandising se articula en torno a una serie de acciones sobre el producto. DEFINICIÓN DE MERCHANDISINGPor lo tanto, podríamos definir de modo general el Merchandising como aquel conjunto de acciones que se realizan en el punto de ventaa fin de conseguir la mayor rotación de los productos junto con el máximo beneficio posible.

31. DEFINICIÓN DE MERCHANDISINGComplementarias Es la ayuda técnica que se le da a un producto a fin de que se venda por sí mismo en el punto de venta.

32. Es una técnica de venta destinada a acentuar e impulsar los productos en el punto de venta con el fin de presentarnos en las mejores condiciones materiales y psicológicas al cliente.

33. El Merchandising es una parte del Marketing que engloba las técnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador el producto o servicio en las mejores condiciones materiales y psicológicas. El Merchandising tiende a sustituir la presentación pasiva del producto o del servicio por una presentación activa, apelando a todo lo que puede hacerlo más atractivo: colocación, fraccionamiento, envase y presentación, exhibición, instalación, etc. … (Academia Francesa de Ciencias Comerciales) MERCHANDISINGObjetivosTanto proveedores como distribuidores tienen unos objetivos comunes: - Vender más a los consumidores. - Incrementar el número de consumidores. - Conseguir más bajos costes de operación.

34. MERCHANDISINGObjetivos concretos Crear el deseo de comprar en el consumidor. Es decir, captar lo que el Merchandising se denomina compras de impulso.

35. Conseguir el mayor realce posible del producto en el punto de venta. De esta forma sus posibilidades de ventas son mayores.

36. Rentabilizar el espacio que ocupa el producto en el punto de venta mediante una rotación y beneficios ópticos.

37. Captar compras destinadas a los productos de la competencia.

38. Evitar que posibles compras destinadas a nuestros productos se deriven a los de la competencia.

39. Recordar y reforzar la publicidad de nuestros productos realizada en los medios de comunicaciónDEFINICIÓN DE MERCADOLa palabra marketing proviene del vocablo ingles market (mercado) que representa un grupo de vendedores y compradores deseosos de intercambiar bienes y/o servicios por algo de valor.

40. DEFINICIÓN DE MERCADOAnálisis del entorno y la empresaSistema administrativoy gubernamentalSistemalaboralSistema educativoEmpresaSistema de consumo y Ahorro familiar

41. DEFINICIÓN DE MERCADOLA DEMANDA (conjunto de compradores) FACTORES QUE INTERVIENEN CURVA DE DEMANDALA OFERTA (conjunto de productores o vendedores) FACTORES QUE INTERVIENEN CURVA DE OFERTAPUNTO DE EQUILIBRIOLA DEMANDA Precio del propio bienRenta de los consumidoresFACTORES QUEINTERVIENENsustitutivos Precio de bienes relacionados complementarios Gustos y preferencias de consumidoresfísicosOtros factorespsicológicoseconómicos

42. CURVA DE DEMANDAPRECIOCANTIDAD DEMANDADA100 ORDENADORES100.000 pts/unidad125.000 pts/unidad150.000 pts/unidad175.000 pts /unidad200.000 pts/unidad225.000 pts/unidadPRECIODEMANDA250.000 pts/unidad275.000 pts/unidad

43. CURVA DE DEMANDA

44. LA OFERTAPrecio del propio bienFACTORES QUEINTERVIENENPrecio de los factores productivosPrecio de las materias primasPrecio de otros bienesTecnología existente

45. 5. DEFINICIÓN DE MERCADOCURVA DE OFERTAPRECIOCANTIDAD OFERTADA100 ORDENADORES100.000 pts/unidadPRECIOOFERTA125.000 pts/unidad150.000 pts/unidad175.000 pts/unidad200.000 pts/unidad225.000 pts/unidad250.000 pts/unidad275.000 pts/unidad

46. 5. DEFINICIÓN DE MERCADOCURVA DE OFERTA

47. EQUILIBRIO DE MERCADOPUNTO DE EQUILIBRIOEXCESO DEDEMANDAEXCESO DEOFERTA

48. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICAEl concepto básico y fundamental de la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Una necesidad humana es aquella condición en que se percibe una carencia. Las necesidades de los humanos son muchas y muy complejas. Estas incluyen: Las necesidades físicas básicas como alimento, vestido, protección y seguridad.

49. Las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto.

50. Las necesidades individuales como el conocimiento y la expresión del yo.FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA

51. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICAFunciones principales Entender las necesidades y deseos de los clientes existentes y potenciales.

52. Seleccionar y desarrollar productos y servicios que satisfagan de la mejor manera posible a dichos clientes dentro de los límites de sus recursos.

53. Desarrollar un programa tendiente a informar a sus clientes sobre los beneficios de su producto o servicio.

54. Asegurar que sus productos o servicios le lleguen a los clientes.FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICAFunciones principalesa. Entender las necesidades y deseos de los clientes existentes y potenciales. Las necesidades no son idénticas.

55. Por ello es necesario indagar que quieren (investigación de mercados)

56. No es posible imponer un Bs. o Ss. b. Seleccionar y desarrollar productos y servicios que satisfagan de la mejor manera posible a dichos clientes dentro de los límites de sus recursos. No intentar satisfacer a todas las personas