El documento presenta conceptos clave sobre calidad, procesos, protocolos y la evolución del enfoque de la calidad en las empresas e instituciones. Define calidad, sistema, proceso y procedimiento. Explica que la calidad depende de las personas y que ha evolucionado de enfocarse en la detección de errores a la prevención y mejora continua a través de un enfoque sistémico que involucra a todo el personal.

1. ALGUNOS CONCEPTOS
SOBRE CALIDAD
PROCESOS
PROTOCOLOS

2. Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.

3. Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994

4. Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”

5. Sistema
“Conjunto de partes o elementos mutuamente
interrelacionados o que interactuan” ISO 9001

6. Proceso
“Conjunto de actividades o elementos que interactuan ,
las cuales transforman elementos de entrada en
resultados” ISO 9001

7. Procedimiento es: “la forma específica de llevar a
cabo una actividad o un proceso”. Es decir, cuando se
tiene un proceso que tiene que ocurrir en una forma
específica, y se especifica cómo sucede, se tiene un
procedimiento. El procedimiento es de obligado
cumplimiento
PROTOCOLO
Herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio, la
cual permite un crecimiento y optimización de factores
importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de
esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua
determina las variables de mayor impacto al proceso y
servicio se les debe dar seguimiento en forma constante y se
establece un plan para ir mejorando poco a pocos las
variables mencionadas.

8. Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUE
ERA

9. Evolución de la Calidad de Empresa e
Instituciones
Mejora
Prevención
Arreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestión
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La producción
Técnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspección
Control Estadístico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicación
Actuación
Actitud
Particip. del Personal
Materialización
Metodología
Se gestiona
Se asegura
Se controla
Camino...

10. Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se desenvuelve.

11. La calidad lo
Hacen las personas

12. capacidades demostradas por la persona para contribuir a
la satisfacción del cliente y a la mejora continua de los
procesos de calidad y eficiencia en las organizaciones.
COMPETENCIA LABORAL

13. Parte
Humana
Parte
Profesional
Madurez
Automotivacion
Control de Emociones
Equilibrio
Creatividad
Compromiso
Responsabilidad
Dinamico
Entusiasta
Sabe relacionarse
Valores
Famiia
Habitos
Actitudes

15. Ciclo de Mejora Continua

16. LAS ESTADISTICAS
“Si las estadisticas te están pareciendo
aburridas , entonces
… los datos deben estar equivocados”
Edward Trufte