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PROCESO Serie de actividades relacionadas entre si que convierten insumos en productos. . Se componen de 3 tipos de actividades: actividades que agregan valor, de traspaso y de control. Proveedor   Cliente (materia prima, energía,  (productos, servicios) Insumos, información) Actividades (valor agregado)
Procesos Proceso Planta  Trabajo Tecnología Knowhow Valor Agregado Entradas Salidas Insumos Personas Productos Personas Métodos Cultura Organizacional Maquinarias Mat. Indirectos Mano Obra
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Identificación del proceso: 1.- Levantamiento de información : Descripción detallada de todas las  funciones . 2.- Elaboración de diagramas de flujo  3.- Análisis de los flujos y/o secuencias 4.- Determinación de secuencias.  Inicio Fin Inicio Fin Inicio Fin INSUMO PRODUCTO
Impacto del rediseño de procesos   Organización ENTORNO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Complejo Dinámico Impacto Formalización Especialización Coordinación e Integración Flujos de información y  canales de comunicación Rediseño  de procesos
Proceso “ Es un conjunto de actividades enlazadas entré sí, que partiendo de uno o más inputs (entradas o insumos) los transforma, generando outputs (resultados, salidas, productos). 1 2 3 INPUTS (entradas/insumos) ACTIVIDADES ENLAZADAS (que transforman) OUTPUTS (salidas/resultados) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se reciben del proveedor (interno o externo) Lo realiza la organización, es responsable de su desempeño Se entregan al cliente para su consumo. Puede ser el insumo de otro proceso.
Estratégicos Operativos De Soporte Críticos Explícitos Tácitos Procesos PROCESOS INTERNOS MACRO-PROCESOS
Estratégicos Operativos De Soporte Tipos de Procesos Aquellos procesos que están vinculados al ámbito de la dirección, y principalmente a largo plazo. Se refieren principalmente a procesos de planificación y otros ligados a factores claves y estratégicos. Aquellos procesos vinculados a la realización del producto o servicio. Aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Suelen referirse a procesos relacionados con recursos y mediciones
Críticos Explícitos Tácitos Tipos de Procesos Son los procesos que nos diferencian de las demás empresas, que generan valor a los productos o servicios que brindamos a los clientes. Son aquellos procesos identificados y documentados. Son aquellos que no están normalizados. Se basan en la experiencia del personal.
Proceso de negocio: Corta los departamentos tradicionales, combina actividades en un flujo único ,[object Object],[object Object],Nueva Necesidad Identificada Proceso de negocio Desarrollo de  nuevo producto Producción  de sillas Ergo Marketing de sillas Ergo Ventas y  servicio Ingeniería Producción Finanzas Marketing Ventas y  soporte Clientes Administración Proveedores Materiales Diseño de nuevo producto Producto entregado Sillas Ergo disponibles Orden Promociones
Beneficios del  Rediseño de Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vista de Sistemas de una Organización Muestra cómo funciona realmente una organización. Vista horizontal. Muestra clientes, productos, proveedores. Muestra cómo ocurre realmente el trabajo. Da una idea de cómo están conectadas las cosas y cómo fluyen, cómo los ingredientes dan platos y los datos de satisfacción de cliente fluyen de regreso. Proveedores Cliente sentado Tomar orden Entregar comida Presentar cuenta Clientes customers Materias primas Cliente satisfecho Datos de control de calidad y servicio Datos de ventas Comida del Mar
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Cochembos (2)

  • 1.  
  • 2.  
  • 3.  
  • 4. PROCESO Serie de actividades relacionadas entre si que convierten insumos en productos. . Se componen de 3 tipos de actividades: actividades que agregan valor, de traspaso y de control. Proveedor Cliente (materia prima, energía, (productos, servicios) Insumos, información) Actividades (valor agregado)
  • 5. Procesos Proceso Planta Trabajo Tecnología Knowhow Valor Agregado Entradas Salidas Insumos Personas Productos Personas Métodos Cultura Organizacional Maquinarias Mat. Indirectos Mano Obra
  • 7. Identificación del proceso: 1.- Levantamiento de información : Descripción detallada de todas las funciones . 2.- Elaboración de diagramas de flujo 3.- Análisis de los flujos y/o secuencias 4.- Determinación de secuencias. Inicio Fin Inicio Fin Inicio Fin INSUMO PRODUCTO
  • 8. Impacto del rediseño de procesos Organización ENTORNO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Complejo Dinámico Impacto Formalización Especialización Coordinación e Integración Flujos de información y canales de comunicación Rediseño de procesos
  • 9.
  • 10. Estratégicos Operativos De Soporte Críticos Explícitos Tácitos Procesos PROCESOS INTERNOS MACRO-PROCESOS
  • 11. Estratégicos Operativos De Soporte Tipos de Procesos Aquellos procesos que están vinculados al ámbito de la dirección, y principalmente a largo plazo. Se refieren principalmente a procesos de planificación y otros ligados a factores claves y estratégicos. Aquellos procesos vinculados a la realización del producto o servicio. Aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Suelen referirse a procesos relacionados con recursos y mediciones
  • 12. Críticos Explícitos Tácitos Tipos de Procesos Son los procesos que nos diferencian de las demás empresas, que generan valor a los productos o servicios que brindamos a los clientes. Son aquellos procesos identificados y documentados. Son aquellos que no están normalizados. Se basan en la experiencia del personal.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Vista de Sistemas de una Organización Muestra cómo funciona realmente una organización. Vista horizontal. Muestra clientes, productos, proveedores. Muestra cómo ocurre realmente el trabajo. Da una idea de cómo están conectadas las cosas y cómo fluyen, cómo los ingredientes dan platos y los datos de satisfacción de cliente fluyen de regreso. Proveedores Cliente sentado Tomar orden Entregar comida Presentar cuenta Clientes customers Materias primas Cliente satisfecho Datos de control de calidad y servicio Datos de ventas Comida del Mar
  • 16. ENTRADAS PROVEEDORES ATRIBUTOS SALIDAS ATRIBUTOS CLIENTE PROCESO
  • 17.
  • 18.
  • 19.  

Notas del editor

  1. Un proceso completo, corta los departamentos al través.