Este documento presenta los conceptos básicos de marketing. Define marketing como todas las actividades desde la creación de una idea de producto hasta satisfacer las necesidades del consumidor. Explica la evolución del concepto de marketing a través de etapas como el marketing pasivo, organizacional, activo, estratégico e información. Concluye que el consumidor es ahora más informado con más opciones y hay un incentivo a la eficiencia y atención al cliente en un mercado globalizado.

1. Conceptos Básicos
de Marketing
Material Preparado por
Samuel Ñanco S.

2. Definición
Samuel Ñanco S Ingeniero Comercial MBA

3. Definición
Son todas aquellas actividades que se
generan desde que el producto existe como
idea hasta el logro de la satisfacción de las
necesidades del consumidor con ese
producto.
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4. Evolución del Concepto de
Marketing
• Marketing Pasivo
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Revolución Industrial
Demanda > Oferta
Incentivo a la Producción
Incentivo a la Demanda Genérica
Mediados del Sigo XVIII
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5. Evolución del Concepto de
Marketing
• Marketing Organizacional
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–
Demanda = Oferta
Revolución de los CD
Incentivo a las Ventas
Mediados del Siglo XIX
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6. Evolución del Concepto de
Marketing
• Marketing Activo
–
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–
–
Revolución de la comunicación
Demanda < Oferta
Orientación al Mercado
Mediados del Siglo XX
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7. Evolución del Concepto de
Marketing
• Marketing Estratégico
– Orientación a la conservación de los Recursos
Naturales
– Desastres ecológicos (Exxon Valdez)
– Tecnología incentiva productos reciclables
– Florece en la década de los 80
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8. Evolución del Concepto de
Marketing
• Marketing de la Información
–
–
–
–
Evolución de la tecnología de la información
Desarrollo de Internet, TV Cable
Disminución de Costos de Comercialización
Florece a finales de los ‘90
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9. Conclusiones
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•
•
•
•
Consumidor más informado
Más alternativas donde seleccionar
Incentivo a la eficiencia
Optimización en la atención al cliente
Globalización del mercado
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10. Introducción a la Investigación
De Mercados
La investigación de mercado es la
recopilación, registro y análisis
sistemático de datos relacionados con
problemas del mercado de bienes y
servicios, amparado en el uso del
método cientifico y que ayuda a la toma
de decisiones
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11. Fuentes y Datos
• Fuentes
– Internas
– Externas
• Datos
– Primarios
– Secundarios
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12. Construcción del Diseño
de la Investigación
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Definición del Problema
Establecimiento del Objetivo General
Establecimiento de Objetivos Específicos
Definición del Universo
Determinación de la Muestra
Tipo de Estudio y Técnica a utilizar
Timing
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13. Definición del Problema
• Plantearlo en términos de pregunta
• Fundamentarlo adecuadamente
• Que satisfaga la verdadera necesidad de la
información
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14. Objetivo General
• Que responda correctamente a la
información que se investiga
• Que constituye una respuesta al problema
que se plantea
• Que efectivamente sea una meta de
información a alcanzar
• Construcción verbal alcanzable
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15. Objetivos Específicos
• Que en su conjunto respondan al objetivo
General
• Definan claramente las áreas requeridas
para el logro del objetivo general
• Establezcan el perfil requerido para el
análisis posterior de la información
• Que se constituya una sólida base para la
construcción de la técnica a aplicar
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16. Universo
• Es aquella población que posee la
característica en Estudio.
• Debe ser alcanzable y medible
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17. Muestreo
• Es una parte del universo que puede ser
seleccionada probabilísticamente o por
conveniencia.
• El muestreo puede clasificarse en:
– Probabilístico= donde los componentes son
seleccionados sobre procesos aleatorios
– No Probabilístico= donde los componentes
son seleccionados por conveniencia
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18. Muestreo
• Tipos De muestreo
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–
Muestreo Aleatorio Simple
Muestreo Estratificado
Muestreo por Conglomerados
Muestreo Sistemático
Muestreo de Etapas Múltiples
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