Presentacion De Mercadeo
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Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de mercadotecnia. Explica los canales de comercialización como la distribución selectiva. También diferencia entre mercadotecnia y ventas, señalando que la mercadotecnia se enfoca en estudiar las necesidades de los clientes y definir segmentos del mercado, mientras que las ventas se enfocan más en dar soluciones al cliente actual y establecer relaciones a largo plazo. El documento fue preparado por estudiantes de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez.
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Distribución Comercial
El documento describe la naturaleza y características de la distribución. La distribución permite el traslado de productos y servicios desde su producción hasta el consumidor final, involucrando actividades como compra y venta, transporte, almacenamiento, fraccionamiento, financiación y asunción de riesgos. Los canales de distribución son modificables a largo plazo y permiten que los productos se vendan en múltiples puntos de venta desde un único punto de fabricación.
Servicio post venta
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
Marketing directo
El documento presenta tres casos de marketing directo para el hotel Garza utilizando diferentes canales como un sitio web, bonos por reservas, y folletos impresos. Todos los casos buscan hacer un contacto directo con los clientes ofreciendo promociones o información sobre productos y servicios del hotel para generar ventas y fidelidad. El marketing directo integra estrategias como publicidad, promociones y ventas en una sola herramienta de comunicación con los clientes.
Técnicas de comunicación comercial.
El documento describe diferentes técnicas de comunicación comercial como las ventas personales, la publicidad, la promoción de ventas, el marketing directo, las relaciones públicas, los patrocinios, el product placement y la publicidad en el punto de venta. Las ventas personales permiten una comunicación directa con los clientes para presentar los beneficios de los productos y servicios y generar relaciones a largo plazo.
tecnicas de atencion al cliente
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
Marketing:segmentacion de mercado
1) El documento describe diferentes tipos de mercados, incluyendo mercados de consumo, mercados de negocios y mercados globales. 2) Explica el proceso de segmentación de mercados, que incluye identificar variables para segmentar, desarrollar perfiles de segmentos y seleccionar públicos objetivos. 3) Define conceptos clave como posicionamiento, público objetivo y ventaja competitiva.
Distribucion de los_servicios_1_1_
1. El documento describe diferentes formas en que los clientes pueden interactuar con proveedores de servicios y los diferentes tipos de puntos de servicio disponibles.
2. También analiza factores como la localización de puntos de servicio, el uso de la tecnología para prestar servicios de forma remota, y estrategias de distribución como franquicias.
3. Examina cómo los servicios basados en información pueden distribuirse internacionalmente a través de la exportación del servicio, la importación de clientes o la exportación de información.
Análisis Evaluación de la fuerza de ventas
El documento describe la importancia de evaluar el desempeño de la fuerza de ventas de una compañía y los pasos clave en el proceso de evaluación, incluyendo establecer objetivos, determinar estrategias de ventas, medir resultados y tomar acciones para mejorar el desempeño. Además, explica que la evaluación proporciona información útil para la capacitación del personal de ventas y el establecimiento de estándares de desempeño.
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Tema 2 organización y fuerza de ventas
Este documento describe los diferentes aspectos de la organización y fuerza de ventas de una empresa. Explica que el departamento comercial se organiza de diferentes formas como por productos, geografía o mercados, y se relaciona con otros departamentos como producción y administración. Además, detalla las cinco fases del proceso de venta personal: acercamiento al cliente, presentación, manejo de objeciones, cierre de la venta y seguimiento posterior. Finalmente, analiza aspectos como la selección, formación, motivación y control de la fuerza de ventas de
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
Merchandising
Este documento define y explica el concepto de merchandising. En resumen:
1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
2) Estas técnicas incluyen la investigación de mercado, la disposición y presentación de productos, y actividades para animar el punto de venta.
3) El objetivo del merchandising es aumentar la rentabilidad mediante el aumento de las ventas y
Presentacion 3 Marketing Mix
El documento describe los conceptos clave del marketing, incluyendo que es el marketing, sus objetivos, y las 4 variables del marketing-mix que son producto, precio, promoción y distribución. Explica que el marketing busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de estas variables para lograr ventas y fidelizar clientes.
Demostración, degustación y muestreo
El documento describe diferentes técnicas promocionales como la demostración, degustación, muestreo. Explica que la demostración sirve para probar afirmaciones sobre un producto de forma dinámica y eliminando dudas. La degustación permite que los consumidores prueben productos como alimentos. El muestreo implica entregar muestras en miniatura de productos para generar reconocimiento de marca.
El conflicto organizacional
Este documento resume el tema del conflicto organizacional. Explica que el conflicto organizacional ocurre cuando dos o más partes están en desacuerdo sobre la distribución de recursos y actúan motivados por metas incompatibles o intereses divergentes. También describe dos tipos de conflicto: la fuente, que aporta a los grupos mejorando su desempeño, y la quimera, que perjudica a los grupos y no permite cumplir objetivos. Finalmente, señala que la organización es el escenario ideal para observar la cultura del
Fidelizacion de clientes
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Principios básicos de la Inteligencia Comercial
Herramientas de la inteligencia comercial:
Investigación de mercados
Balanced Score Card
Scanning
Bases de datos
Curso: INTELIGENCIA COMERCIAL - RAFAEL TRUCIOS
Más info en -> http://top10bpm.blogspot.com/2014/10/aportes-de-la-inteligencia-comercial.html
4. organización de la fuerza de ventas
El documento describe diferentes estructuras y consideraciones para organizar una fuerza de ventas efectiva. Explica que se pueden organizar las ventas por geografía, producto, cliente u otras funciones. También cubre el uso de agentes externos o representantes de ventas, y estrategias como telemarketing, enfocarse en cuentas clave y trabajar en equipo. El objetivo es dividir y especializar el trabajo de ventas para alcanzar los objetivos de la organización de manera eficiente.
Estrategias de Ventas On Line
El documento presenta una introducción a las estrategias de marketing online. En primer lugar, define el marketing como un proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los clientes a través de la creación y oferta de productos de valor. Luego, explica que el marketing online implica identificar necesidades en el mercado y diseñar estrategias para captar una cuota utilizando herramientas como las 4P, las 4F, análisis de keywords, y posicionamiento en buscadores a través de SEO y SEM. Finalmente, resalta la importancia de crear contenido
Técnicas de negociación
-La negociación
-Negociador enfocado en resultados
-Negociador enfocado en las personas
-Tipos de estrategia
-Tácticas de desarrollo
-Fases de negociación
-Factores de éxito en una negociación
Presentación atención al cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Marketing directo
El documento proporciona una definición de marketing directo, señalando que es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios de publicidad para producir una respuesta medible o una transacción. También indica que requiere una base de datos de clientes y que los comercializadores directos tienden a evitar intermediarios y contactar directamente a los clientes.
Visión y Misión
El documento describe los conceptos de visión y misión en el contexto del planeamiento estratégico. Explica que la visión es una representación del futuro deseado de la organización, mientras que la misión refleja lo que la organización actualmente es y hace, incluyendo su razón de ser, valores y clientes objetivo. También provee preguntas para ayudar a formular la visión y elementos que deben incluirse en la declaración de misión.
Estrategias de distribucion mayra
El documento describe las estrategias de distribución, incluyendo la definición de distribución, clasificación de canales, diseño de canales de distribución, factores que influyen en el diseño, criterios para seleccionar canales e integración de canales. Explica que la distribución es una herramienta de marketing para poner los productos a disposición de los clientes en el lugar y momento adecuados y que los canales de distribución conectan a los clientes con los productores.
Presentación estrategias de marketing
Este documento describe las estrategias de marketing y cómo diseñarlas. Explica que la dirección de marketing es responsable de diseñar las estrategias mediante el análisis de las necesidades de los consumidores y la planificación de objetivos y acciones de marketing. Describe varios modelos de estrategias como la matriz de producto-mercado y las estrategias genéricas. Además, explica la importancia de evaluar y controlar las estrategias de marketing para garantizar que se cumplan los objetivos planteados.
Negociación en las ventas
El documento habla sobre la importancia de la negociación en las ventas. Explica que los vendedores exitosos ya no solo venden productos, sino que ofrecen soluciones a las necesidades de los clientes. La negociación es un proceso clave en el que intervienen dos partes con intereses comunes e intereses opuestos para alcanzar acuerdos. Generalmente, la negociación involucra tres etapas: preparación, negociación y conclusión. La comunicación efectiva también juega un papel importante en el éxito de la negociación.
Canales
Este documento describe los diferentes canales de distribución y comercialización. Explica los conceptos clave como intermediarios, mayoristas, minoristas y sus funciones. También analiza los tipos de vinculaciones entre los intermediarios como cadenas voluntarias, cooperativas y franquicias. Por último, clasifica los diferentes canales según su longitud, intensidad y tipos de comercialización.
Estrategias de Posicionamiento
Este documento describe diferentes estrategias de posicionamiento de marcas. Explica que el posicionamiento es la imagen de una marca en la mente del consumidor y cómo se construye respecto a la competencia. Luego detalla siete tipos de estrategias de posicionamiento como centrarse en atributos, beneficios, uso, usuario, frente a la competencia, calidad/precio o estilos de vida. Finalmente, analiza errores comunes de posicionamiento y cómo simular el posicionamiento mediante mapas
7 pasos de una venta
Este documento describe un proceso de ventas en 7 pasos: 1) preparación, 2) introducción, 3) identificación de necesidades mediante preguntas, 4) presentación de la oferta, 5) manejo de objeciones, 6) cierre de la venta, y 7) seguimiento. El objetivo es aumentar la efectividad en ventas a través de una estrategia sencilla que guíe al vendedor en cada etapa del proceso.
Diapositivas mercadeo
El documento habla sobre el concepto de mercadotecnia. Explica que es el conjunto de principios técnicos para conquistar un mercado y satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los objetivos de mercadotecnia, su historia, funciones e importancia. Finalmente, explica los canales de distribución como la venta directa del productor al consumidor sin intermediarios.
Power-Point-Marketing I
El documento habla sobre los conceptos básicos de marketing, estudio de mercado y marketing-mix. Resume las 4 fases del estudio de mercado (definición de objetivos, diseño del plan, obtención de información y análisis de datos) y describe los elementos del marketing-mix (producto, precio, promoción y distribución). También define el análisis DAFO y los factores del merchandising como escaparates, ambientación, disposición y promociones de venta.
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1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
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Este documento trata sobre los tipos de canales de distribución, su selección y estrategias para incrementar el mercado. Explica las definiciones de distribución corta, larga y directa. La distribución corta involucra actividades de minoristas y comerciantes. La distribución larga incluye fabricantes, mayoristas y minoristas. La distribución directa es cuando la empresa llega al mercado sin intermediarios. También cubre la selección de canales intensiva, selectiva u exclusiva.
Canales de Distribución
Este documento describe los diferentes tipos de canales de distribución y estrategias para seleccionarlos e incrementar el mercado. Explica canales de distribución larga, corta y directa, estrategias de selección como intensiva, selectiva y exclusiva, y concluye que no hay una solución sencilla y se requiere seleccionar el grado de expansión deseado en el mercado.
Entorno de mercadotecnia de la empresa y sus competidores
PROCESO DE LA MERCADOTECNIA Y SUS CARACTERÍSTICAS DENTRO DEL ENTORNO PUBLICO Y LOS CLIENTES PARA PODER PERSUADIR DENTRO DE LOS DOS ENTORNOS Y COMO NOS APORTA A LA ECONOMÍA DENTRO DE LA EMPRESA O PRODUCTO Y SERVICIO QUE OFRECEMOS Y LAS TECNOLOGÍAS QUE APORTAN A UN CAMBIO EN LAS VENTAS Y ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE.
Marketing y protocolo empresarial
Este documento presenta información sobre marketing y protocolo empresarial. Explica cuatro unidades que comprenden fundamentos de marketing, investigación de mercados, estrategias de marketing y marketing global. También describe el proceso de marketing que incluye análisis del mercado, planeación de estrategias, aplicación de planes y control del desempeño en el mercado.
Marketing 1ra!
1) El documento describe los conceptos clave de segmentación de mercados, selección de mercado meta y posicionamiento para la ventaja competitiva. 2) Explica los cuatro métodos principales para segmentar mercados: geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. 3) Resalta que la selección adecuada del mercado meta es fundamental para enfocar los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa.
Investigación de mercados
Este documento presenta información sobre la investigación de mercados. Explica la importancia de identificar las necesidades de información, los objetivos y el diseño de la investigación. También describe diferentes fuentes de datos, métodos de investigación como encuestas y observaciones, y el proceso general de investigación de mercados que incluye la recolección, análisis e interpretación de datos.
Capitulos 1 22tulio
Este documento resume los conceptos clave de varios capítulos sobre marketing. Explica que el marketing satisface las necesidades de los consumidores de forma rentable y que existen diferentes tipos de mercados como el de consumidores y el industrial. También describe los componentes de un sistema de inteligencia de marketing, los métodos de investigación de mercado, y cómo se crea valor para el cliente a través de la satisfacción y lealtad. Finalmente, introduce conceptos como la segmentación de mercados, la selección del segmento objetivo, y el valor de marca.
Capítulos 1-22 tulio
Este documento resume los principales puntos de varios capítulos sobre marketing. Explica conceptos clave como los tipos de mercados, enfoques de marketing, componentes del marketing holístico y factores importantes para tener éxito. También describe el proceso de investigación de mercados, métodos de segmentación, y variables clave para seleccionar un segmento meta como su atractivo y los objetivos y recursos de la empresa.
MARKETING EN LAS EMPRESAS
Este documento presenta un informe de prácticas profesionales sobre marketing para empresas. Explica conceptos clave del marketing como las funciones instrumentales, la investigación de mercados, los sistemas de información de marketing y los beneficios del marketing para las empresas y la economía. El objetivo es aplicar estrategias de marketing para lograr objetivos a corto y largo plazo analizando la realidad interna y externa de la empresa.
Capitulos 1-22 tulio FINAL
Este documento resume los principales conceptos de varios capítulos sobre marketing. Explica que el marketing satisface las necesidades de los consumidores de forma rentable y que existen diferentes tipos de mercados como el de consumidores y el industrial. También describe los procesos de segmentación de mercados, investigación de mercados, creación de valor para el cliente, análisis de comportamiento del consumidor y conceptos como marca y equity de marca. En resumen, provee una introducción general a los fundamentos y estrategias de marketing.
Clases 1-y-2-marketing-iytbrytybi(1)
Este documento describe los diferentes mercados que deben estudiarse para elaborar un plan de marketing, incluyendo el mercado consumidor, proveedor, competidor y distribuidor. Explica técnicas cualitativas para analizar los mercados como focus groups, entrevistas en profundidad y encuestas. También cubre conceptos clave como segmentación del mercado, demanda y oferta. El objetivo general es comprender estos mercados para pronosticar ventas, definir una estrategia efectiva y evaluar riesgos.
El aprendizaje (fundametal) evaluacon 2 corte 2
Este documento presenta una serie de conceptos clave relacionados con el estudio de mercado y la comercialización de productos. Explica la importancia de realizar estudios de mercado para definir el público objetivo, la ubicación y el precio de un producto. También describe los diferentes tipos de información que contienen los estudios de mercado primarios y secundarios, así como los factores a considerar para seleccionar el canal de distribución adecuado, como los costos, la cobertura y la imagen de la marca. Además, introduce conceptos
Autoevaluacionn
1) El documento presenta una autoevaluación sobre conceptos relacionados con el estudio de mercado como objetivos, información requerida, clasificación de bienes y servicios, demanda actual, importancia de la segmentación, cálculo del consumo nacional aparente, canales de comercialización, pasos para el análisis de la estructura de mercado y conceptos como margen comercial.
2) Se explican 10 preguntas sobre estos temas con definiciones y detalles relevantes.
3) El documento provee información útil para entender concept
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Presentacion De Mercadeo
- 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ NÚCLEO PALO VERDE CARACAS CURSO: MERCADEO INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO Integrantes: Borrome Ermi Flores Douglas Fuente Marlene García Lizbeth Monia Francisco Osorio Emily Piñango Francis Ramírez Yaneth Romero Johnny Castro Yigeth Cabrera Barbará
- 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO Canales de Comercialización 3- Distribución Selectiva: Combina las ventajas de las dos anteriores, y aunque proporciona un debilitamiento relativo de los controles que aspira todo productor; también es muy cierto que reduce los costos de Mercadotecnia de los productos.
- 3. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO Diferencia entre mercadeo y ventas MERCADEO VENTAS • Estudia las necesidades del cliente y 1. Tienen un conocimiento especializado de obtiene segmentos del mercado bien la industria del cliente. definidos. • Asigna las actividades de 3. Siempre tienen en mente dar la mejor mercadotecnia en relación con el solución al cliente. potencial de utilidades de sus segmentos. 5. Prometer sólo aquello que puedan • Mide la imagen de la empresa y la cumplir. satisfacción del cliente sobre una base continua. 7. Retroalimentan de las necesidades e • Recaban y evalúan ideas para nuevos ideas del cliente a quienes está a cargo productos, mejoras del producto y de desarrollo del producto. servicios que satisfagan al cliente. 8. Dan servicio a los mismos clientes • Influyen en todo el personal de la durante períodos largos. empresa para que tengan actitud Se analizan las actividades y se hacia el cliente. establecen las diferencias.