El documento describe los costos del conflicto en el lugar de trabajo y estrategias para prevenir un manejo improductivo del conflicto. Explica que la formación en habilidades de gestión de conflictos, cláusulas de resolución de disputas en contratos, y reuniones programadas de diálogo pueden prevenir que los conflictos escalen. También detalla métodos para facilitar el diálogo entre partes en conflicto como la mediación y la construcción de consenso, guiados por un facilitador neutral.

1. CONFLICTO

3. COSTOS DEL
CONFLICTO

4. PÉRDIDA DE TALENTO
DESPILFARRO DE
TIEMPO POBREZA EN
LAS DECISIONES
AUSENTISMO
SABOTAJE
CAÍDA DE PRODUCCIÓN
PROTESTAS GREMIALES
DEMANDAS JUDICIALES
COSTOS DEL
CONFLICTO

5. ACTITUDES,
PRINCIPIOS Y
HABILIDADES
PARA UNA
GESTIÓN DEL CONFLICTO

6. Diálogo
interno
para una
respuesta
elegida
Reconocer los
momentos en
que las
reacciones
defensivas y
beligerantes
rigen nuestra
conciencia.
Reconocer
las
trampas
de
pensamiento
no demonizar a la
otra persona, ni
pensar que la
manera de actuar
del otro es la
incorrecta,
cuando sólo yo
tengo razón.
Conectarse
con las
propias
necesidades
¿Qué es lo
importante para
mí?
Aceptar
la
realidad
con sus
decepciones,
pérdidas
y desencuentros.
Enmarcar
al conflicto
como un
problema
a resolver
con el otro
Lograr un
acuerdo
Si, pero.
Interferencias del
pasado
Involucrar a
personas de
mayor jerarquía.

7. ¿Tener razón
o lograr un
acuerdo?

8. Escuchar
al otro,
después,
resolver.
Evitar
reacciones
defensivas.
Involucrar a
la otra parte
en el
desarrollo
de la
solución.
Confiar en el
dialogo
colaborativo.

9. Estrategias de prevención
en el manejo improductivo del conflicto

10. Formación
• permite tomar conciencia de hábitos
improductivos que muchos
ejecutivos tienen naturalizados.
• permite adquirir y practicar
metodologías y habilidades para
una gestión del conflicto más eficaz.

11. Cláusulas en
contratos
• Muchas veces hay circunstancias
imprevistas que inducen al conflicto.
Para facilitar un acuerdo, una
metodología utilizada es la inclusión, en
el mismo contrato, de una cláusula que
explicite instancias no judiciales de
diálogo que las partes deberán utilizar
en caso de surgir alguna disputa.

12. Instancias programadas
de diálogo
• Las reuniones urgentes desde la emoción
de conflictos no suelen ser un ámbito
propicio para construir confianza, ni
para conversar con calma sobre temas
de compleja resolución.
• Estas instancias evitan que empleados
de áreas diversas sólo interactúen entre
sí cuando surja un conflicto.

13. Metodologías de
facilitación del diálogo
entre las partes

14. Mediación
• Proceso en el cual las partes involucradas son
asistidas por un tercero neutral para expresar sus
verdades, en un espacio confidencial, y generar
conjuntamente escenarios de acuerdo aceptables
para ambas.
• Un ejecutivo en una posición de conducción puede
encontrar en las habilidades y principios de la
mediación un recurso valioso para intervenir
eventualmente en disputas entre miembros de su
equipo.

15. Construcción de
consenso en conflictos
multiparte
• Al igual que en la mediación, el objetivo de
estos procesos está en ayudar a las partes a
escucharse mutuamente y transformar su
visión del conflicto para desarrollar
escenarios de acuerdos aceptables para
todos los involucrados.
• funcionan mejor cuando son conducidos por
un facilitador neutral y ajeno a la disputa,
capacitado para ejercer dicho rol.

16. Construcción de
consenso en conflictos multiparte
• El convocante. Algún ejecutivo será suficiente. La
elección de la figura del convocante puede ser
más compleja, pues es importante que nadie lo
perciba como parcial.
• Evaluación del conflicto. En un documento se
resumen los temas en discusión, las partes
involucradas, sus intereses principales, los
puntos en desacuerdo y aquellos otros
compartidos. Cada parte debe ser involucrada,
para , lo cual facilita que perciban con interés y
aceptación a las etapas siguientes.

17. Construcción de
consenso en conflictos multiparte
• El diálogo. explicitará de entrada ciertas "reglas
del juego" para la interacción, y estructurará el
diálogo en diversas instancias.
• Implementación del acuerdo. Una vez alcanzado
un acuerdo, éste deberá ser validado por las
personas representadas.

18. Equipo de especialistas
internos
Se ocupa de
• la identificación temprana de
situaciones de potencial conflicto,
• de desarrollar intervenciones ante
conflictos ya cristalizados,
• y de fortalecer la capacidad de las áreas
involucradas para manejar sus propias
disputas.

19. GLOSARIO

20. Conflicto
Construcción de consenso
Mediación