Los conflictos son oportunidades para el cambio y el crecimiento organizacional. Existen dos tipos de conflictos: cognitivo y afectivo. El conflicto cognitivo se asocia con mejoras en el desempeño, mientras que el conflicto afectivo se asocia con una disminución. Las organizaciones deben canalizar los conflictos de manera positiva aprovechando las oportunidades que brindan.

1. Preparado por : Educación a Distancia del ISFCGP-Panamá

2. Los conflictos no son la destrucción o la
contaminación de la organizaciones, son más
bien las oportunidades que dan paso a que
los cambios se generen. En dichos cambios
los conflictos si son canalizados y
encaminados de la manera correcta, tendrán
como resultado el aprovechamiento del
mismo.

3. “Es un enfrentamiento de posiciones
que surgen entre varias personas o un
grupo de personas, porque el
comportamiento de una perjudica al
logro de objetivos de la otra”

4. “El conflicto puede definirse como
diferencias incompatibles percibidas que
resultan en interferencia u oposición
mutua. En otras palabras, es un proceso
en el cual una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se
afectan adversamente por otra u otras
partes”

5. “Los conflictos denotan problemas e
inconvenientes en las instituciones,
pero también es un hecho que de ellos
surgen avances y cambios.”

6. Los conflictos que aquejan a las organizaciones
son innumerables y van desde los más sencillos
hasta los más complicados, lo cierto es que las
situaciones más usuales de dichas diferencias
son las originadas por:
•Vivencias, hábitos, experiencias de los
individuos que colaboran para la organización.
• Costumbres, personalidades, nivel
socioeconómico.

7. Según Víctor Ariel Mojica, existen 2
tipos de conflictos básicos:
“El conflicto cognoscitivo y el conflicto
afectivo. Al conflicto cognoscitivo
también se le conoce como conflicto
sustantivo y al conflicto afectivo como
conflicto emocional”.

8. El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que
surge de diferencias de opinión relacionadas a
problemas y el conflicto afectivo se refiere a las
reacciones emocionales que pueden ocurrir
cuando los desacuerdos se vuelven personales.
El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos
relacionados a metas, asignación de recursos,
distribución de recompensas, políticas y
procedimientos y asignaciones de tareas.

9. El conflicto afectivo resulta de
sentimientos de coraje, desconfianza,
miedo, y resentimiento; así como de
choques de personalidad.

10. «El conflicto cognoscitivo se asocia
fuertemente con mejoras en el
desempeño de los equipos de trabajo
mientras que el conflicto afectivo se
asocia fuertemente con disminución en
el desempeño de los equipos de
trabajo.»

11. Las fuentes para que se genere un conflicto son
diversas, podemos mencionar:
 Fallas en la comunicación,
 Diferencias estructurales,
 Ambigüedad de roles,
 Recursos escasos,
 Incompatibilidad de metas,
 Sistemas de recompensa pobremente diseñados,
 Diferencias de poder y estatus,
 Diferencias personales y conflictos anteriores que
no se han resuelto.

12. 1. Problema: Relación puntual de la
controversia, queja o hecho.
2. Partes: Personas relevantes que intervienen.
3. Antecedentes: lo que ha venido pasando.
Cómo, cuándo, dónde.
4. Causas: Factores o hechos planteados que
dieron origen al conflicto.
5. Motivadores: Necesidades, intereses o
principios que se sienten vulnerados o se
reclaman. Manifiestos o no manifiestos.

13. 6. Manejo: Acciones ,Actuaciones, actitudes y
demás conductas manifiestas que reflejan
como se ha manejado el conflicto.
7. Contexto: Ubicación, época, condiciones
culturales, sociales y económicas del conflicto.
8. Pretensiones: lo que se quiere obtener.
9. Formas y alternativas de definición:
Alternativas probables
10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de
solución.

14. Los conflictos son necesarios para las
personas y las organizaciones, es
prioritario que se encause al
aprovechamiento, cuando se originen
estos problemas pregunte ¿Puedo
convertir esta situación en una
oportunidad de crecimiento?
FIN