El documento describe el conflicto como una situación de oposición entre dos o más individuos que entran en confrontación o acciones antagonistas. Explica que los conflictos pueden deberse a problemas de comunicación, información, intereses, valores o roles. Señala que los conflictos prolongados pueden generar hostilidad y tensiones, pero también estimular las defensas individuales y la capacidad de afrontar situaciones. Por último, detalla diferentes estrategias para afrontar los conflictos como la asertividad, cooperación, negociación o evasión.

2.  Oposición o enfrentamiento entre
personas
 Situación en la que dos o mas individuos
contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas

3.  De relación y comunicación. Perspectiva
falsa/ escasa comunicación
 De información. Falta de información para tomar
decisiones adecuadas
 De intereses. Competición entre necesidades no
compatibles o percibidas como falsa.
 De valores. Diferencia de criterios de evaluación
de ideas, creencias o comportamientos que se
perciben como incompatibles
 De roles. De poder, autoridad y acceso a los
recursos

4.  Cuando es duradero almacena presión
NEGATIVAS
que puede ser fuente de violencia
 Produce hostilidad y resentimientos
 Genera un ambiente de tensión
 Se daña directamente el compañerismo
 Estimula defensas individuales y aumenta
la capacidad para afrontar situaciones
POSITIVAS
 Ayuda a que se consolide el realismo
personal. Establece limites y el respeto a
los derechos ajenos
 Cohesión interna del equipo

5.  Asertividad. Medida de satisfacer intereses propios
 Cooperativismo. Medida en la que intenta satisfacer
a la otra persona
 Negación. Evade la existencia del conflicto
 Competición. Conseguir lo que quiere sin importar la
otra parte
 Acomodación. No hace vale objetivos propios con
tal de no confrontar a la otra parte
 Evasión. Reconoce el conflicto pero ninguna de las
partes lo enfrenta
 Cooperación. Las partes entienden que el fin y los
medios tienen que ser coherentes entre ellos
 Negociación. Acuerdo entre las partes