Este documento compara las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garin entre enero-abril de 2016 y enero-abril de 2017. Se recibieron más reclamos en 2017 (28) que en 2016 (17), pero también más felicitaciones (34 en 2017 vs 56 en 2016). Los reclamos en 2017 se centraron en tiempo de espera y procedimientos administrativos, mientras que las felicitaciones reconocieron el trato y la competencia técnica del personal.

1. ENERO – ABRIL 2016 ENERO – ABRIL 2017
RECLAMOS RECLAMOS
TRATO 9 TRATO 7
COMPETENCIA TECNICA 1 COMPETENCIA
TECNICA
3
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
TIEMPO DE ESPERA (sala
de espera)
1 TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
5
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x lista
de espera)
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x
lista de espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista
de espera)
CONSOLIDADO INFORME SOLICITUDES CIUDADANAS
COMITE DE GESTION USUARIA (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS CESFAM GARIN
PERIODO COMPARATIVO ENERO – ABRIL 2016 - 2017

2. TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
1
INFORMACION INFORMACION 5
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
6 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
5
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
1
INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
TOTAL 17 28

3. ENERO – ABRIL 2016 ENERO – ABRIL 2017
CONSULTAS 1 CONSULTAS
FELICITACIONES 56 FELICITACIONES 34
SUGERENCIAS 2 SUGERENCIAS 1
SOLICITUDES 2 SOLICITUDES
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
TOTAL SOLICITUDES
CIUDADANAS
78 TOTAL
SOLICITUDES
CIUDADANAS
63

4. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – ABRIL 2017
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
EQUIPO 1 2 1 Trato
1 Información
3 1 Mat. Roberto Buqueño
1 Dr. Raul Cáceres
Equipo (M. Jara, J. Ibarra, C.
Gonzalez, A. Lopez)
EQUIPO2 2 1 Trato
1 Proce.
Admin.
EQUIPO3 4 1 Giovanna Rivero y Blanca
Urbina
1 María Paz Urrutia
1 Equipo completo
1 Veronica, Myriam. Dr.
Guzman, Blanca
EQUIPO4 5 1 Trato
2 Información
2 Proce.
Admini.
2 1 Claudia Lantadilla
1 Ivanna Soto
EQUIPO 5 Antumalal 1 1 trato 3 1 Equipo completo
1 KarlaGómez, Joceline
Arroyo, JohanaTroncoso,
LorenaGavilán, Dr. Halleman
1 C. Contreras, Johana,
Lorena.

5. PROCEDIMIEN-
TOS
4 2 Competencia
Técnica
1 Tiempo de
espera
1 trato
5 1 Karina Pincheira, Ana
Arias, Patricio Córdova y
Waleska Ramírez
2 WaleskaRamírez (Vilma
Morales) (personal de
ambulancia)
1WaleskaRamirez, Karina
Pincheira e internas.
1 Celeste Gonzalez y Rocio
Galleguillos
1 Equipo completo
SAPU 6 3 Tiempo de
espera
1 Proc.Adm.
1 Trato
1 Información
3 1 Jacqueline Padilla
1 turno de 19-04-2017
1 turno de 23-04-2014
CESFAM 1 1 Proc.Adm. 2 2 Cesfam Completo
SOME CENTRAL 1 1 Trato 2 1 Felipe Cárdenas
1 Marisol Aracena
DENTAL 1 1 tiempo de
esperax
cirugía
3 1 Lorena Gavilán, Dr.
Halleman
1 Marcia Jorquera
1 Fresia Jara, Dra Rojos,
Jvier Pintirino, Dr Paez y
Selma Monrroy

6. FARMACIA 3 1 tiempo de
espera
1 competencia
técnica
1 GES
1 1 Ximena Huenchugaray
OIRS 2 2 Vilma Morales
SALA DE
ESTIMULACIÓN
1 1 Daniela Vergara
VACUNATORIO 2 1 Probidad
administrativa
1 información
TOTAL 28 34