El documento compara los reclamos y felicitaciones recibidos por el CESFAM Garin entre enero-junio de 2016 y enero-junio de 2017. Los reclamos disminuyeron de 22 a 36, mientras que las felicitaciones aumentaron de 99 a 86. La mayoría de los reclamos en 2017 estuvieron relacionados con el tiempo de espera y la competencia técnica, mientras que la mayoría de las felicitaciones fueron por el trato del personal.

1. ENERO – JUNIO 2016 ENERO – JUNIO 2017
RECLAMOS RECLAMOS
TRATO 10 TRATO 9
COMPETENCIA TECNICA 1 COMPETENCIA
TECNICA
6
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
TIEMPO DE ESPERA (sala
de espera)
1 TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
5
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x lista
de espera)
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x
lista de espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista
de espera)
CONSOLIDADO INFORME SOLICITUDES CIUDADANAS
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS CESFAM GARIN
PERÍODO COMPARATIVO ENERO – JUNIO 2016- 2017

2. TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
1
INFORMACION INFORMACION 8
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
10 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
5
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
1
INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
TOTAL 22 36

3. ENERO – JUNIO 2016 ENERO – JUNIO 2017
CONSULTAS 1 CONSULTAS
FELICITACIONES 71 FELICITACIONES 47
SUGERENCIAS 2 SUGERENCIAS 2
SOLICITUDES 3 SOLICITUDES 1
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
TOTAL SOLICITUDES
CIUDADANAS
99 TOTAL
SOLICITUDES
CIUDADANAS
86

4. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – JUNIO 2017
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
EQUIPO 1 3 1 Trato
2 Información
3 1 Mat. Roberto Buqueño
1 Dr. Raul Cáceres
Equipo (M. Jara, J. Ibarra, C.
Gonzalez, A. Lopez)
1 Equipo completo
EQUIPO 2 2 1 Trato
1 Proce.
Admin.
1 1 Bastián Muñoz
EQUIPO 3 1 1 Información 4 1 Giovanna Rivero y Blanca
Urbina
1 María Paz Urrutia
1 Equipo completo
1 Veronica, Myriam. Dr.
Guzmán, Blanca
EQUIPO 4 7 1 Trato
3 Información
2 Proce.
Admini.
1 Comp.Téc.
7 2 Claudia Lantadilla
1 Ivanna Soto
1 Dr Gamboa.
1 Macarena
1 Equipo completo
1 Valeska y Macarena
EQUIPO 5 CECOSF
Antumalal
1 1 trato 4 1 Equipo completo
1 Karla Gómez, Joceline
Arroyo, Johana Troncoso,

5. Lorena Gavilán, Dr.
Halleman
1 C. Contreras, Johana,
Lorena.
1 Dr. Leal
EQUIPO 6 CECOSF
Plaza México
1 1 Equipo completo
PROCEDIMIEN-
TOS
4 2 Competencia
Técnica
1 Tiempo de
espera
1 trato
9 1 Karina Pincheira, Ana
Arias, Patricio Córdova y
Waleska Ramírez
2 WaleskaRamírez (Vilma
Morales) (personal de
ambulancia)
1 WaleskaRamirez, Karina
Pincheira e internas.
1 Celeste Gonzalez y Rocio
Galleguillos
2 Equipo completo
1 Podóloga
1 Karina Silva y Patricio
Córdova
TOMA MUESTRAS 1 1 Equipo completo
SAPU 9 3 Tiempo de
espera
1 Proc.Adm.
2 Trato
3 1 Jacqueline Padilla
1 turno de 19-04-2017
1 turno de 23-04-2014

6. 1 Información
2 Com.Téc.
CESFAMGARIN 1 1 Proc.Adm. 2 2 CESFAMCompleto
SOME CENTRAL 1 1 Trato 4 1 Felipe Cárdenas
1 Marisol Aracena
1 marisol Aracena, wilma
morales, dr gamboa
1 wilma morales
DENTAL 1 1 tiempo de
esperax
cirugía
4 1 Lorena Gavilán, Dr.
Halleman
1 Marcia Jorquera
1 Fresia Jara, Dra Rojos,
Jvier Pintirino, Dr Paez y
Selma Monrroy
1 equipo completo
FARMACIA 3 1 tiempo de
espera
1 competencia
técnica
1 GES
1 1 Ximena Huenchugaray
OIRS 2 2 Vilma Morales
UNIDAD
SEGURIDAD
1 1 Trato

7. SALA DE
ESTIMULACIÓN
1 1 Daniela Vergara
VACUNATORIO 2 1 Probidad
administrativa
1 información
TOTAL 36 47