Contenido diplomado manejo de clientes molestos.pdf
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Este curso enseña habilidades para manejar clientes molestos y situaciones difíciles. Cubre temas como iniciar un cambio cultural hacia un mejor servicio, identificar áreas de oportunidad, y la importancia de la actitud hacia el cliente. Los módulos explican conceptos como calidad en el servicio, niveles de servicio, y facultamiento. También enseña comunicación efectiva, cómo reaccionar ante quejas, y controlar emociones y situaciones estresantes con clientes.
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Contenido tematico
Este documento trata sobre la importancia de la calidad de servicio y la atención al cliente. Primero, es necesario entender quiénes son los clientes y qué esperan de la organización para orientar los productos y servicios a sus necesidades. También es importante definir las competencias necesarias para el personal que interactúa directamente con los clientes. La calidad de servicio permite diferenciar una empresa de la competencia, aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar los resultados. Por esto, el curso enseña estrategias de calidad de servicio y mejoras para
Contenido tematico 2
Este documento presenta un curso sobre calidad de servicio. El curso se divide en tres unidades que cubren conceptos básicos de servicio al cliente, elementos claves como identificar las necesidades de los clientes, y claves para lograr el éxito a través de la innovación y satisfacción de los clientes. El objetivo general es que los participantes aprendan estrategias y habilidades para mejorar la atención al cliente y los resultados económicos.
Contenido tematico 1
Este documento describe un curso sobre calidad de servicio. Explica que es importante conocer a los clientes, sus necesidades y expectativas para orientar los productos, servicios y procesos. El curso enseña conceptos básicos de servicio al cliente, servicio de excelencia y elementos claves como identificar las necesidades de los clientes y los roles y responsabilidades del personal. El objetivo es que los participantes aprendan estrategias para mejorar la atención al cliente y los resultados económicos.
Servicio al cliente 1
El documento describe los objetivos generales y específicos de revisar las propuestas y métodos utilizados por Almacenes Éxito para satisfacer el servicio al cliente y obtener resultados favorables para la marca. Los estudiantes analizarán las estrategias de servicio al cliente de Éxito y resolverán dudas sobre casos reales para aplicar los conocimientos del curso.
Servicio
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Curso sep 913 sistema integral de atención a la ciudadanía y sus desafíos
Este documento describe un curso sobre el Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía y sus desafíos. El curso busca capacitar a funcionarios públicos en técnicas de comunicación efectiva, manejo de problemas y conflictos para mejorar la atención a ciudadanos. El curso consta de 4 módulos que cubren temas como comunicación, manejo de conflictos, modelos de atención al cliente y lineamientos estratégicos.
Brochure la excelencia - MejorArte Internacional Escuela Profesional de Coaching
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Para Mayor Información Visite Nuestra Pagina Web: http://www.mejor-arte.com/
Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obtener
lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
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CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.Capacitación_Atencion al cliente y calidad de servicio
Este documento presenta información sobre la calidad del servicio y la atención al cliente. Su objetivo es ofrecer un soporte teórico y práctico sobre cómo interactuar con los clientes. Explica la importancia de reconocer los diferentes tipos de clientes y sus necesidades, así como los tipos de comunicación verbal y no verbal. También describe un juego de roles para practicar la atención al cliente y resume los pasos clave para brindar una excelente atención que incluyen saludar, verificar las necesidades del cliente y despedirse apropiadamente.
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Servicio al cliente
El documento describe las características y elementos clave del servicio, incluyendo la definición de servicio, las características del servicio, la calidad del servicio, las demandas y expectativas de los clientes, y los tipos de clientes. También identifica cuatro deficiencias potenciales en la calidad del servicio y sus causas, además de recomendaciones para abordar cada deficiencia. Las deficiencias son: 1) no conocer las expectativas de los clientes, 2) establecer normas de calidad equivocadas, 3) deficiencias
ATENCION AL CLIENTE
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo de las estrategias generales es alcanzar los objetivos generales de la empresa, mientras que las estrategias específicas como las de marketing ayudan a implementar las estrategias generales. También define el servicio como tratar a los clientes con amabilidad y rapidez, y la calidad de servicio como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza que a largo plazo la calidad de los productos y servicios en comparación con la competencia es
EL-CLIENTE NOCIONES SONBRE LA ASIGNATURA.ppt
El documento describe las características clave de los servicios, incluyendo su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. También proporciona ejemplos de cómo estas características se manifiestan en diferentes industrias de servicios como la banca, restaurantes y aerolíneas. El documento enfatiza que la calidad del servicio al cliente depende de la capacitación del personal y la gestión efectiva de la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto.
Atencion al cliente 1ra clase
Este documento presenta la introducción de un curso sobre orientación y servicio al cliente. Cubre las expectativas del curso en 4 módulos, incluyendo orientación al cliente como estrategia y cultura organizacional. También describe la evaluación del curso y el trabajo final de aplicar los conceptos a una empresa líder. Finalmente, anticipa que la próxima clase explorará la cultura orientada al cliente y las claves para mantener la excelencia en el servicio.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Este documento describe un taller de dos días sobre excelencia en el servicio al cliente y fidelización. El primer día se centrará en planes de retención y fidelización de clientes, analizando factores que afectan la lealtad y desarrollando estrategias exitosas. El segundo día cubrirá la gestión de quejas y reclamos, evaluando procesos de respuesta y formas de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo es enseñar a las empresas a colocar al cliente en el centro de su estrategia y operaciones.
CALIDAD EN EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS.pdf
Este documento presenta una capacitación sobre calidad en el servicio dirigida al personal de una guardería. El objetivo es que el personal comprenda que el cliente es prioridad y que estrategias como servicio de calidad son clave. Se definen conceptos como calidad, servicio, roles de atención a clientes y procesos de servicio. Se enfatiza tratar a los clientes con cortesía y satisfacer sus necesidades.
Programa de Entrenamiento en Calidad
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Caso No.1 las competencias
Actividad No.1: Creación de un caso que ejemplifique la relación entre
las competencias del trabajador y los requisitos del puesto
TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Este programa de formación especializada está dirigido a asesores comerciales y ejecutivos que requieran mejorar sus habilidades de ventas y negociación. Consta de 3 módulos de 8 horas cada uno sobre comunicación persuasiva, técnicas de cierre de ventas y manejo de objeciones, y negociación comercial con clientes difíciles. El objetivo es desarrollar las competencias necesarias para cerrar mejores acuerdos y generar ventajas competitivas duraderas.
Presentació curs
Este documento trata sobre un programa de formación en atención al cliente de Manpower. El programa busca desarrollar las habilidades necesarias para brindar una excelente atención al cliente, mejorar la calidad del servicio, y manejar situaciones conflictivas de manera efectiva. El programa cubre temas como la importancia de la atención al cliente, las necesidades y expectativas de los clientes, estrategias de fidelización, y desarrollo de habilidades comunicativas.
TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Este programa le propondrá un ejercicio vivencial y altamente motivante conducido por especialistas con larga trayectoria en ventas, de tal forma que sus habilidades y su conducta Comercial se potencie logrando la máxima productividad.
CLASES 1 - 2.pdf
Este documento presenta la introducción de un curso de atención al cliente impartido los fines de semana. El curso es impartido por el Mg. Sc. Mario Enrique Solano Gavilanes en el Sindicato Cantonal de Choferes Profesionales de El Guabo. La primera actividad en clase es la presentación de los estudiantes donde deben dar sus nombres, aspiraciones del curso y correo electrónico. El documento también presenta conceptos clave sobre la importancia de la atención al cliente y la fidelización.
Talleres web
El documento proporciona una descripción de varios programas y talleres de formación profesional para mejorar la eficiencia y productividad de las empresas. Los temas de los talleres incluyen manejo de relaciones humanas, misión y visión estratégica, excelencia en atención al cliente, efectividad en mercadeo y ventas, manejo de quejas y reclamos, excelencia en supervisión, y más. Los talleres buscan desarrollar habilidades blandas en los participantes para mejorar sus funciones laborales.
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio propuesto por Karl Albrecht que identifica al cliente, la estrategia, la gente y los sistemas como elementos clave. Además, introduce conceptos como los momentos de verdad y el ciclo del servicio que serán desar
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Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Este documento presenta los fundamentos del servicio al cliente. Explica que el cliente es el activo más valioso de una organización y que las empresas deben conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes. Define al cliente como la persona que adquiere bienes o servicios y destaca su importancia. Distingue entre atención al cliente, que se refiere al trato directo, y servicio al cliente, que implica un enfoque sistémico de la organización. Finalmente, señala que todos los empleados deben contribuir a brindar una excelente experiencia al cliente.
Qué es eQutel?
Este documento describe los servicios de una empresa llamada eQutel que se especializa en recopilar y analizar opiniones de clientes para las empresas hoteleras. Ofrece encuestas para conocer la opinión de los clientes, formación para el personal, gestión de la reputación en línea de los hoteles, y consultoría sobre marketing en Web 2.0 y posicionamiento en portales de opiniones.
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Servicio al cliente/customer service aplicado al transporte terrestre. Elementos de la calidad del servicio y trato al cliente
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Este documento presenta los objetivos y contenido de un curso sobre servicio al cliente orientado al transporte. Los objetivos incluyen aprender a observar, escuchar y actuar para satisfacer a los clientes, así como aplicar metodologías para ofrecer una excelente atención y superar situaciones conflictivas. El curso cubrirá elementos básicos de calidad de servicio, presentación personal, y cómo fidelizar a los clientes mediante la prevención de problemas y la superación de expectativas.
Curso_Servicio_y_Experiencia_de_Cliente.pdf
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente y la experiencia del cliente en Bancamía. Explica que el servicio al cliente se refiere a la asistencia que el banco brinda a los clientes, mientras que la experiencia del cliente se refiere a todas las interacciones que tiene el cliente con el banco. También describe los pilares del servicio de Bancamía, que incluyen la amabilidad, agilidad, confiabilidad e imagen. El documento resalta la importancia de conocer a los clientes y brindarles una experiencia memorable a través
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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