La gerencia en el mundo actual

1. Procesos de la Gestión

2. UNIDAD I
LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO
ORGANIZACIONAL
 Semana Nº 01

3. ¿Qué se necesita para ser un
gran Gerente?

4. OBJETIVOS:
• ¿Quiénes son los gerentes?
• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué hacen los gerentes?
• ¿Qué es una Organización?

5. ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
• Quien coordina, supervisa y dirige
el trabajo de otras personas para
que se logren los objetivos de la
organización.

6. Niveles de administración
Directores
Gerentes de
nivel medio
Gerentes de primera
línea
Empleados no
administrativos
Dirigen el trabajo de los empleados
no administrativos
Dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
Son responsables de tomar las decisiones,
establecer planes y objetivos.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
Supervisores, jefe de producción, etc.
Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta
Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo

7. ¿Qué es la administración?
•Es la coordinación y supervisión
de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a
cabo de forma eficiente y eficaz.

8. ¿Qué hacen los gerentes?
• Cuatro enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan
 Habilidades que necesitan
 Competencias que necesitan
 Roles que desempeñan

9. Se están organizando en las
empresas equipos de trabajo
,que operan enfocados en:
Estamos los administradores actuando en nuevos roles de: guías, entrenadores, consejeros, facilitadores,
mentores, innovadores, monitores, antes que en roles de jefes, dadores de órdenes, jerarcas, controladores,
Se están aplanando las organizaciones, para hacer más fácil los flujos de comunicación entre los diferentes
niveles y para integrar más al personal en el logro de los objetivos de la empresa, con un enfoque de mayor
eficiencia y eficacia y respuestas rápidas al entorno cambiante.
Se está promoviendo la competitividad empresarial, que se fundamenta en el compromiso de la
organización por brindar productos y servicios únicos de calidad superior, para superar las expectativas de sus
consumidores.
 Compromiso con un propósito común y establecimiento de metas
específicas
 Responsabilidad individual y mutua..
 Elevar el nivel de confianza entre sus miembros
 Alcanzar una comunicación mas fluida
 Convertir los conflictos en retos de crecimiento
 Incrementar la productividad y la velocidad para lograr resultados.
CONTEXTO ACTUAL DE LA GERENCIA

10. Estamos los directivos interesados en estimular a nuestro personal para que solucionen sus
problemas oportunamente en sus puestos de trabajo, otorgándoles empowerment para que
tomen decisiones sin consultar con su jefe
En la sociedad del conocimiento, el personal de las empresas se capacita en forma
permanente, para adquirir nuevos conocimientos, destrezas y habilidades para
desempeñarse con mayor eficiencia y eficacia, generando mayor valor a sus actividades y
aumentando la productividad de sus empresas.
Considerar a nuestro personal como colaboradores, socios, darles confianza , promover un
ambiente de cooperación y brindarles los medios para que puedan realizarse como personas,
CONTEXTO ACTUAL DE LA GERENCIA

11. Tienen definido las organizaciones su visión, misión, objetivos, valores, evalúan permanentemente el
entorno, que constituye la base del planeamiento estratégico, que enmarca su compromiso de acción en el
presente y en el futuro
Se aplica permanentemente la mejora continua para elevar la eficiencia operacional en el desempeño de
las tareas y en todos los ámbitos de la organización, para elevar la productividad l y lograr una mejor
posición competitiva en el mercado.
Están los jefes accesibles y visibles a sus colaboradores, se interesan por su trabajo, promueven
comunicaciones activas, los apoyan en sus tareas, les dan la confianza, respetan su dignidad humana, los
estimulan a asumir riesgos,
Promueven permanentemente las organizaciones la creatividad e innovación, motivando una mayor
participación de su personal, para generar nuevos productos, servicios, y renovar procedimientos,
procesos y políticas organizaciónales.
CONTEXTO ACTUAL DE LA GERENCIA

12. Estamos los administradores interesados en conducir a nuestras organizaciones a ser
modelos de excelencia, cuyo objetivo es mejorar la calidad de la gestión que se hace
en la empresa a todos los niveles, desde el más alto hasta el más bajo.
Estamos dispuestos a lograr la total satisfacción de nuestros clientes,
escuchando sus sugerencias, conociendo sus preferencias y orientando toda
la organización para brindarles productos y servicios de calidad superior
Reconocemos la importancia de satisfacer a nuestros cliente internos y el
efecto que esta satisfacción produce en la cadena de valor, para lograr la total
satisfacción del cliente final
CONTEXTO ACTUAL DE LA GERENCIA

13. Compartir información con el personal, en todos los niveles, como señal de
confianza, para puedan tomar buenas decisiones.
Cambiar el paradigma de la autoridad jerárquica, el orden y el control, a uno
basado en empleados facultados, en la confianza, en la promoción de
valores que inspire comportamientos de colaboración, de servicio,
compromiso.
El directivo como coach, ayuda a que los empleados logren un desempeño
elevado, mediante el compromiso antes que el control, la búsqueda de
resultados antes que de culpar a alguien. El coach trata de crear empleados
competentes y mas comprometidos.
CONTEXTO ACTUAL DE LA GERENCIA

14. La informática y la tecnología han revolucionado la forma como se
gestiona las organizaciones: renovación de servicios y productos,
mejoras en la eficiencia, proyección de escenarios para definir
estrategias, mejores controles, etc.
Promover el cambio constante en los productos y servicios, en la estrategia,
en la estructuras, en la tecnología, en la cultura. Las organizaciones que no
cambian se des adaptan y desaparecen
Análisis permanente del entorno, permite conocer los nuevos desafíos,
económicos, tecnológicos, políticos, socioculturales, que las
organizaciones encaran en un ambiente global.
NUEVOS ENFOQUES DE LAADMINISTRACION

15. Outsorcing. Se basa en que las organizaciones se deben dedicar a sus
actividades que son esenciales - core - para el logro de sus objetivos
y subcontratar a proveedores especializados, aquellas actividades que
son de apoyo
Responsabilidad social. En la actualidad, debido a las expectativas de
los numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado
enormemente la participación social de las organizaciones; ahora
también se enfocan en contribuir con la sociedad.
Benchmarking; permite utilizar las mejores prácticas, procedimientos,
procesos, que han sido exitosos en otras organizaciones o unidades
dentro de una misma organización, para mejorar la eficiencia
operativa.
NUEVOS ENFOQUES DE LAADMINISTRACION

16. NUEVOS ENFOQUES DE LAADMINISTRACION
Capital humano – captación, desarrollo y apalancamiento - se ha
convertido en el factor estratégico, para que las organizaciones
alcancen niveles de desempeños y crecimiento inigualables
Inteligencia emocional. Los componentes de la inteligencia emocional
para un desempeño excepcional son; autoconciencia, motivación
personal, autodisciplina, empatía, habilidades sociales
La espiritualidad en el lugar de trabajo.. Muchas organizaciones están
incorporando la espiritualidad en el lugar de trabajo. Reconocimiento de que
las personas tienen una vida interior que nutre y es nutrida por el trabajo
significativo que se lleva a cabo en el contexto de la comunidad.

17. Nuevo enfoque de la organización
Organización tradicional Nueva organización
 Estable
 Inflexible
 Centrada en el trabajo
 El trabajo se define por posiciones
 Trabajo de individuos
 Puestos permanentes
 Se mueve por órdenes
 Los jefes deciden siempre
 Se guía con reglas
 Personal homogéneo
 Día hábil de nueve a cinco horas
 Relaciones jerárquicas
 Trabajo en las instalaciones en el horario
establecido
 Dinámica
 Flexible
 Centrada en las habilidades
 El trabajo se define por las tareas que se
deben hacer
 Trabajo de equipos
 Puestos temporales
 De participación
 Los empleados participan en las decisiones
 Orientación a los clientes
 Personal heterogéneo
 Días hábiles sin horario fijo
 Relaciones laterales y en redes
 Trabajo en cualquier parte y en cualquier
momento

18. Cambios que repercuten en el trabajo del gerente
Cambios Efectos de los cambios
Cambios tecnológicos (digitalización)
Más amenazas a la seguridad
Mayor énfasis en la ética de la
organización y la administración
Desplazamiento de los límites de la organización
Centros de trabajo virtuales
Personal más flexible
Horarios flexibles
Empleados facultados
Administración de riesgos
Equilibrio entre trabajo y vida privada
Trabajo reestructurado
Preocupaciones de discriminación
Preocupaciones de globalización
Ayuda a los empleados
Redefinición de los valores
Cultivo renovado de la confianza
Mayor responsabilidad
Servicio a clientes
Innovación
Globalización
Eficiencia y productividad
Aumento de la competencia

19. Los componentes clave de las organizaciones de alto
desempeño
Administración de
calidad total
Aprendizaje
organizacional
Equipos de trabajo
autodirigidos
Participación del
empleado
Organización
de alto
desempeño
Tecnología de
producción
integrada

20. Planeación
Organización
Integración de
Personal
Dirección
Control
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES

21. Funciones de la administración
Planeación Organización Integración de
Personal
Controlar
Dirigir
Definir objetivos,
establecer
estrategias,
diseña planes
para desarrollar
actividades
Determinar lo
que es
necesario
realizar, cómo
llevarlo a cabo
y con quién se
cuenta para
hacerlo
Llenar y
mantener
ocupados los
puestos
contenidos por
la estructura
organizacional
Motivar,
dirigir y
cualesquier
otras acciones
involucradas
con dirigir al
personal
Dar
seguimiento a
las actividades
para
garantizar que
se logren con
forme a lo
planeado
Dirige a
Alcanzar los
propósitos
establecidos por
la organización

22. Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
Habilidades que necesitan los gerentes

23. Habilidades Humanas
Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
Habilidades que necesitan los gerentes

24. Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades que necesitan los gerentes

25. Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales

26. Competencia que necesitan los gerentes
Comunicación
Planeación y
administración
Trabajo en equipo
Acción estratégica
Globalización
Manejo de personal

27. Informal
• Pide retroalimentación, escucha y
propicia una interacción
• Esta al tanto de lo que siente el
otro
• Crea relaciones interpersonales
sólidas con la gente
Formal
• Informa a las personas sobre hechos
y actividades destacadas
• Efectúa presentaciones en público
de gran impacto y maneja bien las
preguntas.
• Escribe claro, conciso y eficazmente,
mediante una gran variedad de
recursos informáticos.
Negociación
• Negocia con eficacia las funciones
en defensa del equipo.
• Establece buenas relaciones e
influye en los superiores
• Actúa en forma decisiva y justa al
manejar a los subordinados
problemáticos.
COMUNICACIÓN

28. PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
•Se conoce de
presupuestos, flujos de
efectivo, informes
financieros y se usa esta
información a menudo
para tomar decisiones.
•Se manejan varios asuntos y
proyectos a la vez, pero sin
tratar de abarcar demasiado.
•Se trabaja con eficacia bajo
presión de tiempo
•Se idean planes y programas
para lograr los objetivos con
eficacia.
•Se definen, obtienen y
organizan los recursos
necesarios para cumplir la
tarea
• Se supervisa la
información y se
emplea para
identificar síntomas,
problemas y
soluciones alternas Recopilar
información,
analizarla y
resolver
problemas
Planear y
organizar
proyectos
Administrar
el tiempo
Presupuestar
y administrar
las finanzas

29. TRABAJO EN EQUIPO
Formación de equipos.
•Los empleados que formaran el equipo se escogen de manera adecuada,
considerando el valor de las ideas distintas y las destrezas técnicas necesarias.
•Se definen las responsabilidades del equipo en su conjunto y se asignan tareas y
responsabilidades a los integrantes en forma individual.
Creación de un ambiente de apoyo.
•Se genera un ambiente de compañerismo, reconocimiento donde se recompense
el trabajo en equipo eficaz.
•Se actúa como capacitador, asesor y mentor, siendo paciente con el equipo en su
proceso de aprendizaje.
Manejo de las dinámicas del equipo
•Hay que conocer las fortalezas y debilidades del equipo y utilizar aquéllas para que
logren sus objetivos en conjunto.
•Se hacen público los conflictos, las discrepancias y el reconocimiento se comparte
con los demás.

30. ACCIÓN ESTRATÉGICA
Entender el
sector industrial
Comprender la
organización
Adoptar acciones
estratégicas
• Conocer el sector en que se trabaja y el momento
en que los cambios en la industria generan
amenazas y oportunidades significativas.
• Mantenerse informado sobre lo que hace la
competencia.
• Analizar las tendencias generales en la industria y
sus repercusiones a futuro
•Entender los intereses de los participantes.
•Es conocer las fortalezas y debilidades de la
organización.
•Es entender las diferentes competencias de
la organización.
•Es asignar prioridades y tomar decisiones
que guarden congruencia con la misión y
objetivos estratégicos de la empresa.
•Establece metas tácticas y operativas que
facilitan la implementación de la
estrategia.

31. Conocimiento y
comprensión de la cultura
Mantenerse informado de las tendencias y
sucesos políticos, sociales y económicos
que suceden alrededor del mundo.
Exige entender, leer y hablar con fluidez
más de un idioma.
Apertura y sensibilidad
cultural
Hay que conocer la naturaleza de las
diferencias nacionales, étnicas y culturales.
Significa ser sensible a los signos culturales
y ser capaz de adaptarse con situaciones
novedosas.
GLOBALIZACIÓN

32. MANEJO DE PERSONAL
Integridad y comportamiento ético
Dinamismo y capacidad de resistencia
Exige buscar
responsabilidad, ser
ambicioso, perseverante
y estar motivado para
lograr objetivos.
Trabajar con pasión para
que las cosas se
concreten.
Recuperarse ante los
fracasos.
Equilibrio de las exigencias laborales y
personales
El trabajo no debe
afectar la vida personal y
familiar.
Es cuidarse mental y
físicamente.
Establecer objetivos
propios en relación a la
vida y el trabajo.
Conciencia y desarrollo
personales
Es contar con un
proyecto de vida.
Fortalecer los puntos
fuertes y mejorar o
compensar nuestros
puntos flacos.
Analizar y aprender de
las experiencias laborales
y de la vida.
Es tener normas
personales claras que
sirvan de fundamento
para mantener un
sentido de integridad
y conducta ética.

33. • Relaciones
Interpersonales
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg

34. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de
autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o
social
Recibir a los visitantes;
firmar documentos
legales
Líder Responsable de la motivación de los
subordinados; responsable de reunir
al personal, capacitarlo y deberes
relacionados.
Realizar prácticamente
todas las actividades que
se refieren a los
subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos
externos e informadores que le hacen
favores y le dan información
Trabajar con organismos
externos; realizar otras
actividades con gente de
fuera.

35. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información
interna y externa para comprender a
fondo la organización y el ambiente
Leer periódicos e
informes; cultivar
contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de
fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización
Celebrar juntas de
información; llamar por
teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de
fuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones,
resultados, etc.
Celebra juntas de
directores; dar
información a los medios
de comunicación

36. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización y el
entorno e inicia “proyectos de mejora” para
producir cambios
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para crear
programas nuevos
Manejador de
perturbaciones
Es responsable de las acciones correctivas
cuando la organización enfrenta
perturbaciones graves e inesperadas
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en caso
de perturbaciones y crisis
Distribuidor de
recursos
Es responsable de la asignación de todos los
recursos de la organización; toma o aprueba
todas las decisiones importantes de la
organización
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen al
presupuesto y la programación
del trabajo de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la
organización en las principales negociaciones
Participar en las negociaciones
contractuales con el sindicato

37. Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
• Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de
todos los gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
• La innovación
• Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.

38. El gerente se hace
 Esté al tanto de las actualidades empresariales
 Lea libros con buenos y malos ejemplos de administración
 Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las situaciones
 Hable con gerentes sobre sus experiencias, las buenas y las
malas
 Para adquirir experiencia administrativa, asuma el liderazgo de
organizaciones estudiantiles
 Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente

39. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir
determinadas finalidades (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr).

40. Características de las organizaciones
Finalidad
definida
Estructura
deliberada
Personas

41. Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)

43. Los diferentes autores reconocen ocho características de las empresas excelentes:
Están orientadas a la acción.
Aprenden a cerca de la necesidad de sus clientes
Promueven su autonomía gerencial y el espíritu empresarial.
Alcanzan la productividad al prestar atención estrecha a las necesidades de
su gente.
Practican la filosofía basada en los valores de sus líderes.
Se enfocan en el negocio que mejor conocen.
Presentan una estructura organizativa simple.
Son centralizadas o descentralizadas, según sea el caso.