El documento describe las ventajas de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management), incluyendo aumentar las oportunidades de venta, mejorar la percepción de la marca, aumentar la productividad de los trabajadores y los ingresos, y aprovechar mejor el tiempo y los recursos. También recomienda que las empresas determinen sus objetivos específicos para un CRM y obtengan el apoyo de los ejecutivos antes de elegir e implementar un software CRM.

1. Alumna: Vanessa Orihuela Merlos
Promoción al consumidor

2. Actualmente, todas las organizaciones, desde las pequeñas hasta las
más grandes, conocen las ventajas de utilizar una buena solución
CRM, cuyas siglas vienen del inglés Customer Relationship
Management. Ocurre que las razones para implementar CRM son
muchas, por ejemplo:
 • Aumentan las oportunidades de venta.
 • Los clientes perciben mejor a su marca.
 • Los trabajadores se convierten en una fuerza más productiva.
 • Se incrementa el nivel de ingresos.
 • Se aprovecha mejor el tiempo así como también los recursos.
 • La empresa se torna más planificada.

3.  Antes de elegir un software de este tipo, recomendamos
que los ejecutivos se pregunten para qué lo van a
utilizar, ya que lejos de ser una moda, este sistema
tendrá impacto directo en las tareas cotidianas de los
recursos humanos. En definitiva, la firma debe estar
convencida acerca de la necesidad de trabajar con un
CRM, ya que los requerimientos para implementar crm
tendrán un efecto directo en su posterior
implementación.
 En el proceso de implementación de un sistema CRM
no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino
que toda la empresa debe estas involuvrado a la
adopción del CRM.

4.  Determinar las funciones que se desean automatizar
 Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
 Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos
de la compañía
 Emplear inteligentemente la tecnología
 Involucrar a los usuarios en la construcción del
sistema
 Realizar un prototipo del sistema
 Capacitar a los usuarios
 Motivar al personal que lo utilizará
 Administrar el sistema desde dentro
 Mantener un comité administrativo del sistema para
dudas o sugerencias

5.  Antes de adentrarse en el tema de la implementación de
CRM es necesario tener en mente que un CRM no
resuelve los problemas que tenga la empresa en cuanto a
una mala administración de recursos y procesos
equivocados de negocio.
 Al implementar un CRM dentro de una organización
primero que nada la empresa debe hacer un análisis que
incluya un estudio de la situación actual de la relación con
los clientes, la competencia, la situación de la industria y la
relación con los proveedores. La utilización de recursos
tecnológicos, deben de definir sus objetivos muy
claramente ya que toda estrategia de mercadotecnia que
una empresa decida implementar debe orientarse a
cumplir dos principales objetivos; adquirir nuevos clientes y
fortalecer la lealtad de los clientes actuales.

6.  Bibliografía
 http://cursos.aiu.edu/Benchmarking%20y%20
CRM/PDF/Tema%205.pdf
 http://www.tacticasoft.com/erp-
crm/implementar-crm/