La filosofía de calidad de Philip B. Crosby se centra en cinco "Absolutos de la administración de calidad": 1) la calidad significa cumplir con los requisitos especificados, 2) no existen problemas de calidad inherentes, sino responsabilidades de las áreas operativas, 3) siempre es más barato hacer las cosas bien a la primera, 4) la única medida de desempeño es el costo de la calidad, y 5) la única norma de desempeño es lograr cero defectos.

1. LA FILOSOFÍA DE
CROSBY

2. PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
• Fue vicepresidente corporativo para la calidad
en International Telephone and Telegraph (ITT)
durante 14 años. Cuando salió de ITT,
estableció la empresa Philip Crosby
Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer
programas de capacitación.
• Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no
cuesta)
• Fue el responsable en gran medida de que los
altos directivos de las corporaciones
estadounidenses prestaran atención a la
calidad.

3. La filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la
administración de calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de
la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
• Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.
Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad
se juzga sólo basándose en si han sido alcanzados. Por tanto, es
preciso que la administración defina con claridad estos requisitos y no
suponer que el personal operativo los sobrentiende.

4. • No existen los llamados problemas de calidad.
Las personas o departamentos que ocasionan los problemas son los
mismos que deben identificarlos (contabilidad, manufactura, diseño, etc.).
La calidad se origina en las áreas operativas y no en el departamento de
calidad.

5. • La economía de la calidad no existe; siempre es más
barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no
tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta
dinero son las acciones relacionadas con no hacer bien las
cosas desde la primera vez.

6. • La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el
gasto derivado del no cumplimiento.
El programa de Crosby requiere medir y hacer saber a todos lo que cuesta
una mala calidad. Los datos sobre costos de calidad son útiles para atraer
la atención de la administración hacia los problemas, mejora y el
reconocimiento de los logros.

7. • La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”.
Crosby argumentó que los defectos deben anticiparse y evitarse,
y no contabilizarse. Según él, admitir un margen de error de
antemano creaba una profecía auto cumplida, que en sí misma
haría que ocurrieran defectos.

8. BIBLIOGRAFÍA
• “Administración y control de la calidad” James R. Evans, William M. Lindsay 7ª.
Edición