Este documento describe a Kaoru Ishikawa, el "Padre de la gestión de calidad". Nació en Japón en 1915 y se doctoró en ingeniería. Abogó por satisfacer las necesidades de los clientes y eliminar las causas raíces de los problemas en lugar de los síntomas. Promovió la responsabilidad compartida por la calidad y el uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa para analizar la variación en los procesos.

1. “Padre de la gestión de calidad”

2.  Nació en Japón 1915
 Licenciado en Química por la Universidad
de Tokio en1939.
 Doctorado en ingeniería en la Universidad
de Tokio, ejerció la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad
 En 1952 Japón entró en la ISO, y en 1977
fue presidente de la delegación de Japón

3.  Satisfaccióndel cliente: Anticipar sus
requerimientos y necesidades
 No estándares nacionales o internacionales
 Mercadeo interno: análisis de requerimientos
clientes
 Calidad: producto, servicio, información,
proceso, gente, sistema, compañía, objetivos
 El precio de un producto o servicio es una parte
importante de la calidad

4.  Labase filosófica de sus ideas es de tipo
roussoniano; el hombre es bueno por
naturaleza, y se implica positivamente con
aquello que le afecta.

5.  La calidad empieza con la educación y
termina con la educación
 El primer paso en la calidad es conocer
lo que el cliente requiere
 El estado ideal del control de calidad
ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
 Eliminar la causa raíz y no los síntomas

6.  El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las
áreas
 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas
de análisis y de solución de problemas.
 Aquellos datos que no tengan información
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

7.  No confundir los medios con los objetivos.
 Poner la calidad en primer término y poner
las ganancias a largo plazo.
 El comercio es la entrada y salida de la
calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.

8. HERRAMIENTAS

9.  Hojas de control (implican la frecuencia utilizada
en el proceso, así como las variables y los
defectos que atribuyen).
 Histogramas (visión gráfica de las variables).
 Análisis
Paretto (clasificación de
problemas, identificación y resolución).

10.  Análisis
de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar)
 Diagramas de dispersión (definición de
relaciones)
 Gráficasde control (medición y control de la
variación)
 Análisis de Estratificación

11.  Herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre
ellas
 Beneficios: facilita el análisis de problemas
y sus soluciones para la calidad de los
procesos, los productos y servicios
 CAUSA-EFECTO

12.  LIBRO: ¿Qué es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa.
 Indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más
altos directivos hasta los empleados más
bajos.