Este documento resume las similitudes entre las ideas de cuatro gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Algunas de las similitudes clave son: 1) La participación de la gerencia es fundamental para lograr la calidad; 2) La educación del personal es esencial para mejorar la calidad; 3) Se requiere adoptar una nueva filosofía de calidad en toda la organización.

1. “ GURUS DE LA CALIDAD”. SIMILITUDES ENTRE SUS IDEAS. Esp. Ingeniería y Gestión De La Calidad. Cohorte 7. UNIATLANTICO. Febrero 27 de 2.009.

2. X X 9 .MEJORA CONTINUA X X 8.ELIMINAR LAS CAUSA DEL ERROR X X 7.RECONOCIMIENTOS X X X 6.ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA X X X 5.MOTIVACIÓN X X x 4 .ELIMINAR TEMORES X X X X 3.NUEVA FILOSOFIA X X X X 2.EDUCACIÓN X x X X 1.PARTICIPACION DE LA GERENCIA ISHIKAWA CROSBY JURAM DEMING SIMILITUDES

3. 1.Participación de la Gerencia: La alta administración debe estar totalmente concientizada con la importancia estratégica y operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificación ,como en los vinculados con la capacitación ,mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevención y evaluación que permitan el mayor nivel de calidad y satisfacción. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de dedicación.

4. DEMING: Crear una estructura gerencial que soporte las acciones para lograr la transformación.

5. JURAM: Establecer una estructura Gerencial para el mejoramiento.

6. CROSBY: Compromiso en la dirección.

7. ISHIKAWA: El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

8. 2.EDUCACIÓN : La calidad Total comienza y termina con al educación .Cuando se habla de Calidad total estamos hablando de calidad en todos los sectores y actividades de la empresa ,por tal motivo ,hacer real dicha calida implica capacitar a todo el persona la de la empresa ,incluyendo todos los directivos.No importa cual sea su nivel jerárquico o sector funcional ,todos deben comprender el significado de la calidad ,su importancia . y como hacerla realidad y mejorarla día a día .La capacitación es una de las bases fundamentales para lograr la calidad total , y constituye una de las herramientas y pilares del accionar preventivo .Aumentando los recursos destinados a la prevención disminuyen de manera mas que proporcional los costos por fallas internas y externas .Por tal razón la capacitación cobra una importancia fundamental a la hora de gestionar la calidad.

9. DEMING: Establecer entrenamiento en el trabajo.

10. JURAM: Asegurar que se poseen conocimientos requeridos para actuar eficazmente y proceder con programas de entrenamiento.

11. CROSBY: Establecer un programa de educación del personal .

12. ISHIKAWA: La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

13. 3.NUEVA FILOSOFIA: Poseer una cultura de calidad implica que la organización como un todo comprende la importancia fundamental de ésta para la subsistencia y competitividad de la misma. Crearla implica que todos los miembros de la organización estén comprometidos de forma real con la mejora continua y la generación de valor agregado para los clientes.

14. DEMING: Adoptar una nueva Filosofía.

15. JURAM: Crear conciencia empresarial sobre la necesidad y oportunidad del cambio y tener la certeza que se requiere el cambio.

16. CROSBY: Crear conciencia de la calidad.

17. ISHIKAWA: Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo.

18. 4.ELIMINAR TEMORES: A excepción de Crosby los demás coincidían en que la Dirección debe remover los obstáculos y barreras a la creatividad, generando un ambiente propicio para su surgimiento y desarrollo. No reconocer los factores psicológicos, sociológicos y psicosociales puede hacer fracasar todo intento por lograr calidad total.

19. DEMING: Desechar temores.

20. JURAM: Eliminar o minimizar las eventuales resistencia al cambio

21. ISHIKAWA: Los gerentes de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

22. 5.Motivación: El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. Las personas son la esencia de toda organización y su compromiso posibilita que el máximo de sus habilidades se utilice en beneficio de la misma .La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial pues de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos de la empresa.

23. DEMING: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo .

24. CROSBY: Estimular el logro de las metas de mejoramiento.

25. ISHIKAWA: Los gerentes de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

26. 6.ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA: La autentica Calidad solo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de los clientes y consumidores .Realizar la calidad es tener en cuenta lo que el clienta entiende por calidad para un determinado bien o servicio. Solo así la empresa esta en condiciones de generar un auténtico valor agregado.

27. JURAM: Analizar la situación actual.

28. CROSBY: Identificar los problemas.

29. ISHIKAWA: El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

30. 7.RECONOCIMIENTOS: Los premios e incentivos deben ser globales de manera de evitar las rivalidades y competencias. Lo que importa es el buen funcionamiento del todo.

31. JURAM: Establecer un sistema de reconocimientos.

32. CROSBY: Reconocimiento.

33. 8.ELIMINAR LAS CAUSA DEL ERROR: Implica llegar a la s diversas causas de los inconvenientes a los efectos d superarlos ,actuando de tal forma sobre la s verdaderas causas y no sobre sus síntomas o causas mas inmediatas .

34. ISHIKAWA: Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.

35. 9.MEJORA CONTINUA: Toda empresa debe buscar la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo costos incrementando su productividad de esta manera no solo contribuye a su propia capacidad competitiva. Para Deming y Juran este era un aspecto importante.

36. DEMING: Crear constancia en los propósitos.

37. JURAM: Implantar los controles necesarios para mantener el nuevo nivel de calidad logrado

38. FIN Muchas gracias..!