El documento describe cuatro impulsores esenciales para brindar un servicio superior al cliente: disposición de ayudar, interés genuino, comprensión y respeto. Estos cuatro impulsores conducen en la dirección de transmitir actitudes enfocadas en el servicio al cliente al permitir expresar esas actitudes a los clientes.

1. MÓDULO 2
TOP VIRTUAL ACADEMY
TPA 1
Cuatro Impulsores de Servicio al Cliente
Los impulsores nos llevan en la dirección que queremos ir. Los
siguientes cuatro impulsores son esenciales para llegar a nuestro
objetivo de transmitir actitudes enfocadas al servicio. El servicio al
cliente superior es impulsado por nuestra capacidad para expresar
estas cuatro actitudes al cliente.
Disposición de ayudar
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Interés Genuino
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Comprensión
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Respeto
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Disposición de
ayudar
Interés
genuino
Comprensión Respeto