Este documento presenta 22 preguntas sobre el libro "La Paradoja" de James C. Hunter. Las preguntas exploran conceptos clave del libro como el liderazgo, la gestión, la confianza, la mejora continua y el nuevo paradigma del liderazgo centrado en las personas. El documento fue desarrollado como un cuestionario por una estudiante de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia para su clase de Gestión de la Calidad.

1. CUESTIONARIO DESARROLLADO DEL LIBRO “LA PARADOJA” DE JAMES C.
HUNTER
Materia: Gestión de la Calidad
Docente: SANDRA MIMIYA GÓMEZ ÁNGEL
Administradora Industrial
Magíster en Gestión Ambiental
Integrantes:
Jimena Fernanda Fagua
201721043
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Escuela de Administración Industrial
Duitama – Boyacá.
2021

2. CUESTIONARIO DESARROLLADO DEL LIBRO “LA PARADOJA” DE JAMES C.
HUNTER
PREGUNTAS
1. ¿Quién es John Daily y qué circunstancias atraviesa en su vida profesional y
personal?
RESPUESTA:
John Daily, Director de una importante Fabrica de instalación Industrial, quien
cuenta que aparentemente su vida siempre había sido exitosa, pues tenía
todo lo que un hombre “necesitaba” para ser feliz, John tiene una hermosa
familia comprendida por su esposa y sus dos hijos, señala que
económicamente y profesionalmente tenía gran estabilidad, pero de pronto
comenzaron a surgir una serie de problemas en su vida, ya que se dio cuenta
que no estaba satisfaciendo adecuadamente las necesidades de las
personas que estaban a su cargo, en especial a los integrantes de su familia.
2. ¿Quién es el hombre de negocios Leonard Hoffman?
RESPUESTA:
Simeón, cuyo verdadero nombre era Leonard Hoffman (antes de entrar al
monasterio), había estado en la guerra y al terminar ésta, había sido un
exitoso líder, empresario. Hoffman fue un ejecutivo muy conocido y muy
respetado, y su capacidad para dirigir y motivar a la gente llegó a ser
legendaria en los círculos empresariales. Se le acabó conociendo como un
genio del cambio, por su habilidad para coger empresas al borde del colapso
y transformarlas en empresas saneadas y con futuro.
3. ¿A qué se refiere gestión y liderazgo?
RESPUESTA:
La gestión no es algo que hagas con la gente. Puedes gestionar tu
inventario, tu talonario de cheques, tus recursos. Pero no gestionas a otros
seres humanos. Se gestionan cosas, se lidera a la gente.
Liderazgo: Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

3. 4. ¿Cuál es la lista de cualidades de una persona con autoridad?
RESPUESTA:
● Ser Honrado
● Digno de confianza
● Ser el ejemplo
● Estar pendiente de los demás
● Estar Comprometido
● Estar atento
● Exigir responsabilidad a la gente
● Tratar a la gente con respeto
● Animar a la gente
● Tener actitud positiva
● Entusiasta
● Apreciar a la gente
5. ¿Qué pasa si nos centramos solo en la tarea y se descuida la relación?
RESPUESTA:
Los líderes suelen desequilibrar la balanza a favor de una de las dos, en
detrimento de la otra. Por ejemplo, si se centra en la tarea y no en la relación,
podrían resultar rebeldía, falta de calidad, bajo nivel de compromiso, etc.
La clave del liderazgo es llevar a cabo las tareas asignadas, fomentando las
relaciones humanas. Las relaciones son importantes en las empresas: si no
hay gente, no hay empresa.
6. ¿Para qué un negocio funcione y prospere ¿qué se debe tener en cuenta?
RESPUESTA:
Para tener un negocio que funcione y que prospere, tienen que funcionar las
relaciones con los A.C.E.P en la organización. Esto se refiere a los
accionistas (o propietarios), a los clientes, a los empleados y a los
proveedores. Se trata de satisfacer las necesidades legítimas de los clientes,
la de los accionistas (conseguir unos dividendos justos de su inversión) y
para los empleados se les permita contribuir al éxito de la empresa. En
resumen, una relación de simbiosis que funcione, es el seguro para que un
negocio prospere.
7. ¿Qué espera la gente de su empresa?
RESPUESTA:
La gente espera ser tratada con dignidad y respeto, el ser capaces de
contribuir al éxito de la empresa, el sentirse parte de ella, siempre aparecen
por encima del dinero.

4. 8. ¿Por qué es tan importante la confianza?
RESPUESTA:
Los grandes líderes de verdad poseen el arte de construir relaciones que
funcionan. Para construir la confianza, el ingrediente más importante es la
confianza. Esta permite cimentar los distintos elementos de una relación y sin
unos niveles de confianza las empresas se arruinan.
9. ¿Por qué es tan importante la mejora continua?
RESPUESTA:
El mundo cambia a tal velocidad, que si no se revisan las creencias y
paradigmas que se tienen, se corre el riesgo de quedar paralizado. De allí
que la mejora continua sea tan importante, hoy en día: la empresa que no
revisa sus planteamientos y métodos, corre el riesgo de ser superada por su
competencia.
10.¿De qué se trata el antiguo y nuevo paradigma?
RESPUESTA:
Uno de los actuales paradigmas en el mundo empresarial es el del modelo
piramidal, en el cual arriba de todo, en la punta de la pirámide, está el
presidente, y las personas de los puestos inferiores miran desde abajo hacia
la casilla de arriba, a su jefe, y no hacia el cliente, que está todavía más
abajo, más cercano a los empleados de primera línea que nadie en la
organización. Todos se esfuerzan en satisfacer al jefe más que al cliente. El
nuevo paradigma consistiría en invertir la pirámide, para que el cliente esté
en lo más alto. Donde los empleados de primera línea estén en el escalón
inmediato inferior, dando servicio y satisfaciendo las necesidades de los
clientes. A su vez, los superiores, que estarían paradójicamente más abajo
en la pirámide, consideran a sus empleados como clientes, por lo cual
también los servirían satisfaciendo sus necesidades.
11. En el nuevo paradigma el papel del líder es…
RESPUESTA:
No es mandar y dominar al de la casilla de abajo, sino servirle - una
interesante paradoja. El líder es aquel que identifica y satisface las legítimas
necesidades de su gente y elimina todo obstáculo para que puedan servir al
cliente. Para ser el primero, hay que servir.
12.¿A qué se refiere satisfacer deseos y satisfacer necesidades?
RESPUESTA:
Satisfacer las necesidades nos hace servidores. Un deseo es una apetencia.
Una necesidad es un requisito físico o psicológico para el bienestar de un ser
humano.

5. 13.Mencione tres líderes y su estilo de liderazgo, y cual es la influencia de cada
uno.
RESPUESTA:
Según el monje, el mayor líder de todos los tiempos ha sido Jesucristo.
Según la definición que se dio el liderazgo es el arte de influir. El cristianismo
es la religión más grande del mundo en cuanto a la cantidad de creyentes,
por lo que se podría decir que Jesucristo es una persona que ha influido en la
vida de millones de personas, y todo esto sin utilizar ningún tipo de poder,
sólo una gran influencia llamada autoridad. Él había dicho que para ser el
primero, sencillamente había que tener voluntad de servicio.
Gandhi prestó grandes servicios y tuvo que hacer grandes sacrificios a causa
de la libertad en 1947(La independencia de la India consistió en revoluciones
que comenzaron en 1857 y que llegaron a su fin bajo el liderazgo de
Mahatma Gandhi entre 1942 y 1947), para llamar la atención y poder
empezar a tener influencia en la opinión pública. El imperio britanico concedió
la independencia a la India y recibió a Gandhi con honores, todo esto lo
consiguió sin recurrir a las armas, violencia, ni poder, lo logró gracias a la
capacidad de influenciar.
Martin Luther King fue premio Nóbel siendo el más joven de la historia en
tenerlo, y también fue “hombre del año” de la revista Time , fue el primer afro
americano que lo lograba. Gracias a él se aprobó la legislación más
avanzada en lo tocante a los derechos civiles . Se ratifico la veinticuatro
enmienda de la Constitución, entró en el Tribunal Supremo un hombre de
color. Gracias a esto, la gente de color dejo de ser marginada por la
sociedad.
14.Qué se define por voluntad.
RESPUESTA:
El liderazgo empieza con la voluntad, que es la única capacidad que, como
seres humanos, tenemos para que nuestras acciones sean consecuentes con
nuestras intenciones y para elegir nuestro comportamiento. El liderazgo
empieza con la voluntad adecuada, luego podemos elegir amar, lo cual tiene
que ver con identificar y satisfacer las necesidades legítimas de aquellos a
quienes se dirige. Al satisfacer las necesidades de los otros, se está llamado
a servirles e incluso a sacrificarse por ellos. Cuando se sirve a los demás, se
forja la autoridad o influencia, y cuando se forja autoridad, se gana el derecho
a ser llamado líder.
INTENCIONES + ACCIONES =Voluntad
Cuando nuestras acciones son consecuentes, y en líderes consecuentes,
esto se convierte en el modelo de liderazgo con autoridad.

6. 15.A qué se refiere Ágape, respecto al amor y escriba la lista de cualidades
RESPUESTA:
Generalmente sólo se asocia la palabra amor con emociones agradables.
Pero en griego existen varias definiciones. Una de ellas es “agape”, se refiere
al amor del tipo incondicional, fundado en el comportamiento con los demás,
independientemente de sus méritos. No es el amor la emoción. La definición
de “agape” escrita hace dos mil años, resulta ser una excelente definición del
liderazgo de hoy. Se define mediante las siguientes cualidades:
● Paciencia: mostrar dominio de uno mismo.
● Afabilidad: prestar atención, apreciar, animar.
● Humildad: ser auténtico, sin pretensiones ni arrogancia.
● Respeto: tratar a los demás como si fueran gente importante.
● Generosidad: satisfacer la necesidad de los demás.
● Indulgencia: no guardar rencor al que nos perjudica.
● Honradez: estar libre de engaños.
● Compromiso: atenerse a las propias elecciones.
16.¿Cuál es la mejor forma de prestar atención?
RESPUESTA:
AFABILIDAD = Prestar atención, apreciar y animar.
La afabilidad tiene que ver con cómo actuamos, no con cómo nos sentimos.
Por ejemplo, la mejor forma de prestar atención a la gente es escucharles
activamente. Mucha gente da por sentado, de forma equivocada, que
escuchar es un proceso pasivo consistente en estar silenciosos mientras el
otro habla. Puede que pensemos incluso que sabemos escuchar, pero con
frecuencia, nos estamos limitando a escuchar selectivamente, por lo tanto, la
escucha activa requiere un disciplinado esfuerzo para silenciar toda esta
conversación interna mientras tratamos a otro ser humano.
La escucha activa consiste en tratar de ver las cosas como el que habla las
ve, y tratar de sentir las cosas como el que habla las siente. Esta
identificación con la que habla tiene que ver con la empatía y requiere un
esfuerzo más que considerable.
17.De qué trata el ejemplo del Ritz
RESPUESTA:
El Ritz es un hotel, que se desvive por satisfacer todas tus necesidades, y
se siente una atmósfera de extraordinario respeto. Un día el pastor y su
esposa fueron a alojarse en el Ritz, desde el inicio de su alojamiento notaron
su ambiente diferente de hospitalidad y respeto. En un momento bajaron al
bar y el pastor estaba asombrado del respeto que mostraban los camareros
del lugar hacia los clientes y hacia sus propios compañeros, por lo cual le
pregunto a uno de ellos a que se debía tal atención, por lo que respondió:
“Ah, aquí en el Ritz tenemos un lema: somos señoras y caballeros que

7. servimos a señoras y caballeros”, si no nos comportamos así, no podemos
trabajar aquí.
18.Por qué es importante el comportamiento del equipo directivo, y el cómo
regular el comportamiento de sus miembros
RESPUESTA:
Nuestro comportamiento también tiene una influencia sobre nuestra ideas y
nuestros sentimientos. Cuando, como seres humanos, nos comprometemos
a dedicar nuestra atención, nuestro tiempo, nuestro esfuerzo y demás
recursos a alguien o a algo, con el tiempo vamos desarrollando sentimientos
hacia el objeto de nuestra atención.
El comportamiento del equipo directivo va bien encaminado, el resto de sus
miembros se siguen regulando de forma natural.
19.¿A qué se refiere el poder de la praxis?
RESPUESTA:
La praxis, generalmente se piensa que son nuestros sentimientos y nuestras
ideas los que determinan nuestro comportamiento y, por supuesto, sabemos
que así es. Nuestras ideas, sentimientos, creencias —nuestros paradigmas—
tienen ciertamente mucha influencia sobre nuestros comportamientos. La
praxis nos enseña que lo contrario también es cierto.
Los sociólogos llaman praxis al hecho de que los comportamientos positivos
acaben generando sentimientos positivos. Y también ocurre en sentido
contrario, es decir, si tratamos mal a alguien con frecuencia, esa persona va a
gustarnos cada vez menos. Por lo tanto, es posible que si queremos tener
sentimientos positivos hacia una persona o cosa, aunque no nos guste,
podemos lograrlo.
20.¿Qué es el determinismo?
RESPUESTA:
El determinismo significa que para cada suceso , físico o mental , existe una
causa. Según el determinismo, para cada efecto existe una causa. Se ha
considerado generalmente válido para todos los sucesos físicos (aunque
incluso esto ha sido puesto en duda). Freud fue más allá, aplicando ese
mismo principio a la voluntad humana.
Es decir que, según esta teoría freudiana, podemos decir que no somos
buenos líderes porque nuestros genes no nos crearon así. Pero según la
teoría de la elección, sí podemos decidir ser líderes o no. Cada uno se
determina a sí mismo, y decide cómo desarrollar su potencialidad. Todos
estamos sometidos a diferentes estímulos, buenos y malos que no podemos
evitar, pero lo que podemos hacer (y tenemos) es elegir cómo responder a
ellos.

8. 21.En la página 62 explica que la palabra responsabilidad, contiene el término
habilidad y el término responder, qué se habla al respecto.
RESPUESTA:
La palabra “responsabilidad” contiene el término “habilidad” y el término
“responder”. Todos los seres humanos están sometidos a todo tipo de
estímulos: malos jefes, problemas conyugales, problemas con los empleados,
problemas con los hijos, con los vecinos, problemas con todo. Estos
problemas no se pueden evitar, pero como seres humanos, se tiene la
capacidad de elegir la respuesta que les damos.
22.A qué se refiere “La voluntad consiste en las elecciones que hacemos…
RESPUESTA:
La voluntad consiste en las elecciones que hacemos para que nuestros
actos sean consecuentes con nuestras intenciones. Al final, todas las
personas tienen que tomar decisiones respecto a su comportamiento y tienen
que aceptar sus responsabilidades sobre estas decisiones.
23.¿Qué se debe tener si queremos convertirnos en líderes?
RESPUESTA:
Para querer ser líderes tenemos que adoptar las habilidades que nos
convertirán en ello y si acatamos eso tenemos una responsabilidad de
llevarlo a cabo y también depende de cada persona como decidir desarrollar
su potencial para lograr ser un líder, nadie está excluido de ser un buen líder
depende de la persona lo que quiere ser realmente, durante el aprendizaje de
ser un buen líder existen cuatro etapas las cuales son las siguientes:
1.- Inconsciente e inexperto: se desconoce el comportamiento o hábito en
cuestión. Por ejemplo, antes de aprender a jugar baloncesto, a tocar el piano,
a cepillarse los dientes, etc. La persona no está consciente o no está
interesada en aprender esa nueva destreza, en la que por supuesto se es
inexperto.
2.- Consciente e inexperto: se está consciente de un nuevo comportamiento,
pero aún no se ha desarrollado la destreza necesaria. Por ejemplo, la madre
empieza a guiar sobre cómo tomar el cepillo de dientes. Todo resulta muy
raro, antinatural y tal vez, algo intimidante.
3.- Consciente y experimentado: aquí ya se han adquirido las destrezas y la
persona está cada vez más a gusto con el nuevo comportamiento o con las
nuevas técnicas. Por ejemplo, ahora el niño ya sabe cepillarse solo, cuando
lo de tocar el piano ya no resulta tan difícil y no hay que mirar tanto el teclado.
4- Inconsciente y experto: la persona ya no tiene que volver a pensar en ello.
Por ejemplo, lavarse los dientes o tocar el piano es la cosa más natural del
mundo. Cuando la persona ya no es consciente de su comportamiento, de su
hábito.

9. 24.¿Qué es disciplina?
RESPUESTA:
La palabra disciplina viene de la misma raíz que discípulo, y significa
enseñar o entrenar. El objetivo de cualquier acción disciplinaria debe ser
corregir o cambiar un comportamiento, entrenar a la persona, no castigarla.
Una disciplina puede ser progresiva: primer aviso, segundo aviso y finalmente
un cierre o estar afuera del equipo. Esto no puede tornarse un cariz(la
apariencia o aire de un asunto) emocional.
25.En qué consiste el gozo de dirigir con autoridad.
RESPUESTA:
El gozo es un fenómeno profundo y no se basa en circunstancias exteriores.
Muchos de los grandes líderes han hablado de ese gozo: Buda, Jesucristo,
Gandhi, Martín Luther King, la madre Teresa, etc. El gozo tiene que ver con la
satisfacción de estar siguiendo los profundos e inmutables principios de la
vida. Servir a los otros nos libera de las cadenas del egoísmo que
estrangulan el gozo de la vida.
Amar a los demás, dar lo mejor de uno mismo, dirigir con autoridad, nos
obliga a derribar esa muralla de egoísmo y acercarnos a los demás. Al
posponer nuestras propias necesidades y deseos y dar lo mejor de nosotros,
estamos creciendo. Dejamos de preocuparnos tanto por nosotros mismos y
tomamos más conciencia del otro. El gozo que experimentamos es un
derivado de esta entrega.

10. BIBLIOGRAFÍA
➢ Hunter, J. (2018). La paradoja (Nueva Edición): Un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo (2.a
ed.) [Libro electrónico]. Ediciones Urano México.