Este documento presenta una revisión de los diferentes conceptos de calidad que se han desarrollado a lo largo del tiempo. Explica que no existe una definición universalmente aceptada de calidad, sino múltiples definiciones que enfatizan diferentes dimensiones como el producto, proceso, sistema, mercado o empresa. También clasifica los principales enfoques conceptuales de calidad según autores como Platón, Shewhart, Deming, Feigenbaum y Evans, destacando el énfasis diferencial de cada uno. Finalmente, señala la necesidad de una definic
1 semana autores, enfoque, acento, desarrollo, definiciones y dimensiones cal...0329MARIAPAULA
El documento presenta una discusión sobre los autores, enfoques y desarrollo del concepto de calidad a través de la historia. Define gestión como el proceso de coordinar las actividades de otros para lograr objetivos. Explica diferentes definiciones de calidad, incluyendo aquellas basadas en la fabricación, el cliente, el producto y el valor. Finalmente, describe las ocho dimensiones de la calidad según David Garvin, incluyendo rendimiento, características, confiabilidad y calidad percibida.
El documento discute las diferentes perspectivas sobre la definición de calidad según varios expertos. La mayoría concuerdan en que la calidad puede definirse en dos niveles: el nivel uno se refiere a cumplir especificaciones técnicas, mientras que el nivel dos se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes. El documento analiza las definiciones propuestas por Crosby, Deming y Feigenbaum, quienes representan las dos aproximaciones al concepto de calidad.
Este documento discute el concepto de calidad y las potencias y dificultades de implantar un modelo de calidad en un equipo. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de significar producir bienes de alta calidad a bajo costo y satisfacer la demanda, a implicar la satisfacción de múltiples partes interesadas y la mejora continua a través de un enfoque de calidad total. También destaca que implantar un modelo de calidad requiere ajustar las expectativas para superar la resistencia al cambio y comunicar las vent
El documento presenta una revisión de los antecedentes históricos y definiciones del concepto de calidad. Explica que el término viene del latín y fue introducido por filósofos como Aristóteles, Kant y Hegel. Luego, autores como Deming, Juran y Crosby definieron la calidad en términos de uniformidad, adecuación al uso y cumplimiento de especificaciones. En educación, la calidad se refiere a la eficacia, relevancia y recursos/procesos de un programa. La calidad integral requi
Este documento define el concepto de calidad y su importancia para la competitividad de las empresas. Explica que la calidad incluye tanto requisitos objetivos como expectativas subjetivas de los clientes. Se consigue a través del diseño, la producción y la comercialización de acuerdo con las especificaciones. La calidad es un factor estratégico para la supervivencia empresarial ya que depende de la satisfacción del cliente y debe abordarse de forma global a lo largo de todos los procesos de la organización.
El documento presenta un modelo de ecuaciones estructurales para estudiar la relación entre la calidad y la responsabilidad social empresarial (RSE). Se define la calidad y la RSE, y se propone un modelo con cinco variables: calidad, eje cliente, procesos internos, innovación y RSE. El modelo sugiere que la calidad influye en la satisfacción del cliente y la RSE a través de factores intermedios. El modelo se prueba empíricamente con datos de empresas.
El documento habla sobre los nuevos retos empresariales relacionados con los estándares de calidad en el contexto del rápido desarrollo tecnológico. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de las empresas y abarca no solo la calidad técnica de los productos sino también la calidad del servicio y la gestión. Además, presenta varios modelos de calidad como referencias para mejorar la gestión empresarial, incluyendo el modelo McCall, el modelo de Boehm y el modelo FURPS.
El documento define el concepto de benchmarking y presenta varias definiciones del término. La definición formal se refiere al proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores duros o líderes de la industria. Otras definiciones enfatizan que el benchmarking implica buscar las mejores prácticas de la industria para lograr un desempeño excelente, y que es un proceso sistemático para comparar la eficiencia interna con la excelencia externa. El documento también describe los principios y
1 semana autores, enfoque, acento, desarrollo, definiciones y dimensiones cal...0329MARIAPAULA
El documento presenta una discusión sobre los autores, enfoques y desarrollo del concepto de calidad a través de la historia. Define gestión como el proceso de coordinar las actividades de otros para lograr objetivos. Explica diferentes definiciones de calidad, incluyendo aquellas basadas en la fabricación, el cliente, el producto y el valor. Finalmente, describe las ocho dimensiones de la calidad según David Garvin, incluyendo rendimiento, características, confiabilidad y calidad percibida.
El documento discute las diferentes perspectivas sobre la definición de calidad según varios expertos. La mayoría concuerdan en que la calidad puede definirse en dos niveles: el nivel uno se refiere a cumplir especificaciones técnicas, mientras que el nivel dos se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes. El documento analiza las definiciones propuestas por Crosby, Deming y Feigenbaum, quienes representan las dos aproximaciones al concepto de calidad.
Este documento discute el concepto de calidad y las potencias y dificultades de implantar un modelo de calidad en un equipo. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de significar producir bienes de alta calidad a bajo costo y satisfacer la demanda, a implicar la satisfacción de múltiples partes interesadas y la mejora continua a través de un enfoque de calidad total. También destaca que implantar un modelo de calidad requiere ajustar las expectativas para superar la resistencia al cambio y comunicar las vent
El documento presenta una revisión de los antecedentes históricos y definiciones del concepto de calidad. Explica que el término viene del latín y fue introducido por filósofos como Aristóteles, Kant y Hegel. Luego, autores como Deming, Juran y Crosby definieron la calidad en términos de uniformidad, adecuación al uso y cumplimiento de especificaciones. En educación, la calidad se refiere a la eficacia, relevancia y recursos/procesos de un programa. La calidad integral requi
Este documento define el concepto de calidad y su importancia para la competitividad de las empresas. Explica que la calidad incluye tanto requisitos objetivos como expectativas subjetivas de los clientes. Se consigue a través del diseño, la producción y la comercialización de acuerdo con las especificaciones. La calidad es un factor estratégico para la supervivencia empresarial ya que depende de la satisfacción del cliente y debe abordarse de forma global a lo largo de todos los procesos de la organización.
El documento presenta un modelo de ecuaciones estructurales para estudiar la relación entre la calidad y la responsabilidad social empresarial (RSE). Se define la calidad y la RSE, y se propone un modelo con cinco variables: calidad, eje cliente, procesos internos, innovación y RSE. El modelo sugiere que la calidad influye en la satisfacción del cliente y la RSE a través de factores intermedios. El modelo se prueba empíricamente con datos de empresas.
El documento habla sobre los nuevos retos empresariales relacionados con los estándares de calidad en el contexto del rápido desarrollo tecnológico. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de las empresas y abarca no solo la calidad técnica de los productos sino también la calidad del servicio y la gestión. Además, presenta varios modelos de calidad como referencias para mejorar la gestión empresarial, incluyendo el modelo McCall, el modelo de Boehm y el modelo FURPS.
El documento define el concepto de benchmarking y presenta varias definiciones del término. La definición formal se refiere al proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores duros o líderes de la industria. Otras definiciones enfatizan que el benchmarking implica buscar las mejores prácticas de la industria para lograr un desempeño excelente, y que es un proceso sistemático para comparar la eficiencia interna con la excelencia externa. El documento también describe los principios y
Este documento presenta una introducción a los enfoques de la calidad desde diferentes perspectivas. Describe tres enfoques principales de la calidad: 1) psicológico/transcendente, basado en el usuario y el valor; 2) basado en el proceso de producción o servicio; y 3) basado en el producto o servicio. También presenta los cinco fundamentos de la calidad según Garvin: trascendente, basado en el producto, usuario, fabricación y valor. Finalmente, analiza factores como actuación, características, fiabilidad,
La evolución de la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo:
1° Etapa. Industrialización: Desde la revolución industrial hasta 1930
2° Etapa. Control estadístico: 1930-1949
3° Etapa. Primeros sistemas: 1950-1979
4° Etapa. Estrategias: Década del 80
5° Etapa. Calidad total: 1990 hasta la fecha
1) A lo largo de la historia, los seres humanos siempre han deseado una alta calidad pero las estrategias para lograrla han tenido que evolucionar constantemente debido a fuerzas cambiantes. 2) El documento describe las primeras estrategias de gestión de calidad antes de la revolución industrial y cómo ésta aceleró el desarrollo de nuevas estrategias. 3) La revolución japonesa de la calidad después de la Segunda Guerra Mundial tuvo un gran impacto al idear estrategias como involucrar a los altos directivos
Este documento presenta definiciones de calidad. Explica que la calidad se refiere a las características y cualidades que distinguen a un producto o servicio y su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. También explora perspectivas técnicas, humanas y económicas de la calidad, así como normas y controles de calidad. El documento proporciona definiciones detalladas de gestión de la calidad, control de calidad y aseguramiento de la calidad.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica que la calidad total involucra a toda la organización y mejora las relaciones laborales. Finalmente, señala que una buena satisfacción laboral y relaciones armoniosas entre empleados aumentan la productividad de una empresa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
El documento define la calidad según varios expertos como la conformidad a los requisitos, grado de uniformidad a bajo costo, y satisfacción del cliente. Explica las filosofías de calidad de Deming, Crosby, Juran e Ishikawa, incluyendo sus principios y métodos para lograr calidad total a través de la reducción de variabilidad, cero defectos, gestión de la calidad, y la inclusión de todos los niveles de la empresa. El documento analiza las contribuciones de cada experto para mejorar procesos y satisfacer al cliente
Este documento describe un curso de introducción a la calidad total. El curso cubre la implementación de la calidad total dentro de las actividades del personal y la aplicación de herramientas de calidad. Los objetivos incluyen internalizar actitudes de calidad, conceptualizar la calidad total y aplicar principios de control de calidad. También explica conceptos como calidad total, aseguramiento de la calidad y sus beneficios para las empresas.
Este documento trata sobre la Calidad Total y métodos relacionados como la Reingeniería y normas ISO 9000. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión empresarial relacionado con la mejora continua que busca satisfacer a los clientes. También describe conceptos como el Control y Aseguramiento de Calidad, así como los principios de Deming y obstáculos para la transformación hacia la Calidad Total. Finalmente, resalta la importancia de implementar cambios exitosamente basados en el conocimiento y la experiencia.
"El concepto de calidad, su origen y su evolución"Filip Vermeulen
Este documento trata sobre el concepto de calidad, su origen y evolución. Explica que la palabra calidad proviene del latín "qualitas" y del griego "poiotés", y fue introducida por filósofos como Platón y Aristóteles para referirse a las propiedades inherentes de un objeto. Originalmente, la calidad se consideraba una categoría filosófica abstracta e inmutable. Sin embargo, con el tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hacia una noción más multidimensional y cambiante.
El concepto de calidad ha sufrido diversas modificaciones a
través del tiempo. En la visión antigua, la calidad era la conformidad con las especificaciones. En la actualidad, se considera que la calidad es el conjunto de cualidades, características o condiciones de un producto o servicio relacionadas con su aptitud para satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:Planeamiento de la calidad
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
El documento discute la importancia de la calidad y la competitividad para el éxito empresarial. Explica que la orientación hacia la mejora continua de la calidad crea ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. Luego resume diferentes estrategias de calidad y competitividad implementadas en las décadas de 1970, 1980 y 1990, y cómo la situación ha evolucionado hasta la actualidad, donde la productividad y los recursos humanos son factores clave.
Este documento presenta la Unidad 1 de un curso sobre Calidad Total. La unidad cubre la evolución del concepto de calidad, las aportaciones clave de expertos en el tema y los conceptos fundamentales de Calidad Total. El objetivo es que los participantes entiendan los conceptos básicos de calidad y su aplicación en distintas áreas empresariales, reconociendo la situación de calidad en su propia empresa. El programa incluye esquemas sobre la evolución de la calidad y las teorías y expertos más influyentes.
Este documento define la calidad y discute conceptos clave relacionados con ella. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También cubre las definiciones de calidad, los criterios erróneos comunes sobre la calidad, y los conceptos de calidad técnica y percibida. Finalmente, resume que la calidad se refiere a la idoneidad de un producto o servicio para su uso previsto según lo percibe el cliente.
Este documento describe la evolución histórica del control de calidad y los principales contribuidores a este campo. Comienza con los orígenes de la calidad y su evolución a través de las eras prehistórica, artesanal e industrial. Luego discute figuras clave como Shewhart, Deming, Juran y Crosby y sus contribuciones al desarrollo del control estadístico de calidad, la mejora continua de procesos y el concepto de cero defectos. Finalmente, explica cómo la calidad se ha convertido en una estrategia empres
La salud ocupacional y sus principales efectos en el sistema colombiano trata sobre los efectos de la salud ocupacional en Colombia. La salud ocupacional tiene efectos importantes en el sistema de salud colombiano como el aumento de enfermedades laborales, accidentes de trabajo e incapacidades. Esto genera mayores costos para el sistema de seguridad social colombiano. La salud ocupacional también tiene impactos económicos para las empresas como mayores costos en indemnizaciones y primas de riesgo. Por lo tanto, es importante que Colombia enfoque esfuerzos
LOS DESAFÍOS DE LA GERENCIA PARA EL SIGLO XXI CAPÍTULO 1 AL 3 Jimena Fagua
El documento resume los primeros tres capítulos del libro "Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI" de Peter Drucker. El Capítulo 1 discute los nuevos paradigmas de la gerencia. El Capítulo 2 se enfoca en la estrategia y los nuevos fenómenos que la afectan. El Capítulo 3 trata sobre el líder del cambio y la necesidad de políticas para impulsar y equilibrar el cambio en las organizaciones.
Este documento presenta una introducción a los enfoques de la calidad desde diferentes perspectivas. Describe tres enfoques principales de la calidad: 1) psicológico/transcendente, basado en el usuario y el valor; 2) basado en el proceso de producción o servicio; y 3) basado en el producto o servicio. También presenta los cinco fundamentos de la calidad según Garvin: trascendente, basado en el producto, usuario, fabricación y valor. Finalmente, analiza factores como actuación, características, fiabilidad,
La evolución de la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo:
1° Etapa. Industrialización: Desde la revolución industrial hasta 1930
2° Etapa. Control estadístico: 1930-1949
3° Etapa. Primeros sistemas: 1950-1979
4° Etapa. Estrategias: Década del 80
5° Etapa. Calidad total: 1990 hasta la fecha
1) A lo largo de la historia, los seres humanos siempre han deseado una alta calidad pero las estrategias para lograrla han tenido que evolucionar constantemente debido a fuerzas cambiantes. 2) El documento describe las primeras estrategias de gestión de calidad antes de la revolución industrial y cómo ésta aceleró el desarrollo de nuevas estrategias. 3) La revolución japonesa de la calidad después de la Segunda Guerra Mundial tuvo un gran impacto al idear estrategias como involucrar a los altos directivos
Este documento presenta definiciones de calidad. Explica que la calidad se refiere a las características y cualidades que distinguen a un producto o servicio y su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. También explora perspectivas técnicas, humanas y económicas de la calidad, así como normas y controles de calidad. El documento proporciona definiciones detalladas de gestión de la calidad, control de calidad y aseguramiento de la calidad.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica que la calidad total involucra a toda la organización y mejora las relaciones laborales. Finalmente, señala que una buena satisfacción laboral y relaciones armoniosas entre empleados aumentan la productividad de una empresa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
El documento define la calidad según varios expertos como la conformidad a los requisitos, grado de uniformidad a bajo costo, y satisfacción del cliente. Explica las filosofías de calidad de Deming, Crosby, Juran e Ishikawa, incluyendo sus principios y métodos para lograr calidad total a través de la reducción de variabilidad, cero defectos, gestión de la calidad, y la inclusión de todos los niveles de la empresa. El documento analiza las contribuciones de cada experto para mejorar procesos y satisfacer al cliente
Este documento describe un curso de introducción a la calidad total. El curso cubre la implementación de la calidad total dentro de las actividades del personal y la aplicación de herramientas de calidad. Los objetivos incluyen internalizar actitudes de calidad, conceptualizar la calidad total y aplicar principios de control de calidad. También explica conceptos como calidad total, aseguramiento de la calidad y sus beneficios para las empresas.
Este documento trata sobre la Calidad Total y métodos relacionados como la Reingeniería y normas ISO 9000. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión empresarial relacionado con la mejora continua que busca satisfacer a los clientes. También describe conceptos como el Control y Aseguramiento de Calidad, así como los principios de Deming y obstáculos para la transformación hacia la Calidad Total. Finalmente, resalta la importancia de implementar cambios exitosamente basados en el conocimiento y la experiencia.
"El concepto de calidad, su origen y su evolución"Filip Vermeulen
Este documento trata sobre el concepto de calidad, su origen y evolución. Explica que la palabra calidad proviene del latín "qualitas" y del griego "poiotés", y fue introducida por filósofos como Platón y Aristóteles para referirse a las propiedades inherentes de un objeto. Originalmente, la calidad se consideraba una categoría filosófica abstracta e inmutable. Sin embargo, con el tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hacia una noción más multidimensional y cambiante.
El concepto de calidad ha sufrido diversas modificaciones a
través del tiempo. En la visión antigua, la calidad era la conformidad con las especificaciones. En la actualidad, se considera que la calidad es el conjunto de cualidades, características o condiciones de un producto o servicio relacionadas con su aptitud para satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:Planeamiento de la calidad
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
El documento discute la importancia de la calidad y la competitividad para el éxito empresarial. Explica que la orientación hacia la mejora continua de la calidad crea ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. Luego resume diferentes estrategias de calidad y competitividad implementadas en las décadas de 1970, 1980 y 1990, y cómo la situación ha evolucionado hasta la actualidad, donde la productividad y los recursos humanos son factores clave.
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Este documento define la calidad y discute conceptos clave relacionados con ella. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También cubre las definiciones de calidad, los criterios erróneos comunes sobre la calidad, y los conceptos de calidad técnica y percibida. Finalmente, resume que la calidad se refiere a la idoneidad de un producto o servicio para su uso previsto según lo percibe el cliente.
Este documento describe la evolución histórica del control de calidad y los principales contribuidores a este campo. Comienza con los orígenes de la calidad y su evolución a través de las eras prehistórica, artesanal e industrial. Luego discute figuras clave como Shewhart, Deming, Juran y Crosby y sus contribuciones al desarrollo del control estadístico de calidad, la mejora continua de procesos y el concepto de cero defectos. Finalmente, explica cómo la calidad se ha convertido en una estrategia empres
La salud ocupacional y sus principales efectos en el sistema colombiano trata sobre los efectos de la salud ocupacional en Colombia. La salud ocupacional tiene efectos importantes en el sistema de salud colombiano como el aumento de enfermedades laborales, accidentes de trabajo e incapacidades. Esto genera mayores costos para el sistema de seguridad social colombiano. La salud ocupacional también tiene impactos económicos para las empresas como mayores costos en indemnizaciones y primas de riesgo. Por lo tanto, es importante que Colombia enfoque esfuerzos
LOS DESAFÍOS DE LA GERENCIA PARA EL SIGLO XXI CAPÍTULO 1 AL 3 Jimena Fagua
El documento resume los primeros tres capítulos del libro "Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI" de Peter Drucker. El Capítulo 1 discute los nuevos paradigmas de la gerencia. El Capítulo 2 se enfoca en la estrategia y los nuevos fenómenos que la afectan. El Capítulo 3 trata sobre el líder del cambio y la necesidad de políticas para impulsar y equilibrar el cambio en las organizaciones.
ANALISIS ESTUDIO DE CASO “EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL”Jimena Fagua
La empresa de telefonía móvil cometió errores en la gestión de procesos que afectaron a un cliente. No explicó claramente los términos de la promoción, generó facturas adicionales de forma prematura y tardó en responder al reclamo del cliente. Esto llevó a que el cliente perdiera los beneficios prometidos y tuviera dificultades para cancelar el plan. La empresa debe mejorar la divulgación de información, la facturación, el servicio al cliente y realizar análisis de procesos.
Este documento describe cinco herramientas de gestión participativa para involucrar al personal de la empresa ElectroTorres LTDA. en el diseño de estrategias que mejoren las debilidades identificadas en la promoción de un entorno laboral saludable. Las herramientas son: matriz de análisis de tomas de decisiones, lluvia de ideas, matriz de planificación de monitoreo y evaluación, análisis FODA y matriz de necesidad y disponibilidad de recursos. El objetivo es que el personal participe en la identificación de riesgos, to
Este documento presenta 80 herramientas participativas para el desarrollo rural. El autor describe cada herramienta de manera concisa con ilustraciones. El objetivo es ofrecer una guía práctica de técnicas participativas para el diagnóstico, planificación, monitoreo y evaluación de proyectos de desarrollo. El documento incluye herramientas para el análisis de comunidades rurales, recursos naturales, sistemas de producción agrícola y ganadera, y aspectos de género. El autor esper
“LA BIODIVERSIDAD EN EL CONTEXTO COLOMBIANO”Jimena Fagua
Este documento presenta un análisis de la lectura "La biodiversidad en el contexto colombiano". Incluye preguntas y respuestas sobre la importancia de las ecorregiones y la biodiversidad para Colombia. Las tres causas directas de la pérdida de biodiversidad son la reducción de hábitats, la pérdida de biodiversidad y la contaminación. Las tres causas indirectas son las políticas intersectoriales inadecuadas, la estructuración de la tenencia de la tierra y las actividades de erradicación de cultivos ilícitos.
El documento analiza un video sobre el impacto humano en el planeta a lo largo de los últimos 60 años. Ha habido un aumento dramático de la población mundial y la urbanización, agotando los recursos naturales y alterando el medio ambiente a gran escala a través de la deforestación, sobrepesca, contaminación del agua y cambio climático. Se plantean algunas soluciones como la educación, áreas protegidas, energías renovables y esfuerzos de reforestación.
Este documento describe el diseño y características de una lámpara portátil hecha de tubos de PVC. La lámpara es funcional, portátil y resistente. Proporciona iluminación para actividades académicas o prácticas de manera eficiente. Está compuesta de tubos y uniones de PVC, una bombilla ahorradora de energía en la parte superior y un cable duplex. El diseño es ligero, combina piezas simples y es personalizable.
Este documento es una lista de chequeo de materias primas para un proceso de producción de lámparas de PVC. Contiene 8 elementos a inspeccionar como tubos PVC de diferentes medidas y colores, codos, enchufes, porta bombillos y cables eléctricos requeridos para la producción, verificando que cumplan con las especificaciones requeridas.
El documento describe el proceso de producción de lámparas de PVC. El proceso comienza con la recepción de los requerimientos del cliente y las especificaciones del producto. Luego se identifican los materiales necesarios y se reciben en la planta. Finalmente, los operarios fabrican la lámpara siguiendo el diseño especificado y se realizan inspecciones para asegurar la calidad antes de la entrega al cliente. El objetivo es producir lámparas de PVC que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes con alta calidad.
CUESTIONARIO DESARROLLADO DEL LIBRO LA PARADOJAJimena Fagua
Este documento presenta 22 preguntas sobre el libro "La Paradoja" de James C. Hunter. Las preguntas exploran conceptos clave del libro como el liderazgo, la gestión, la confianza, la mejora continua y el nuevo paradigma del liderazgo centrado en las personas. El documento fue desarrollado como un cuestionario por una estudiante de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia para su clase de Gestión de la Calidad.
Análisis Cómo ganar amigos e influir sobre las personas Jimena Fagua
Este documento presenta un análisis del libro "Cómo ganar amigos e influir sobre las personas" de Dale Carnegie. Resume las principales reglas presentadas en el libro para mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación. Estas incluyen no criticar a otros, demostrar aprecio de forma sincera, y despertar el interés de las personas hablando de temas que les importan. El documento también analiza técnicas como escuchar activamente, recordar los nombres de las personas, e identificar puntos en común para evitar discusiones.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing digital. Explica que el marketing digital incluye acciones en la web como banners, redes sociales y email marketing, así como herramientas como SEO, SEM, Adwords y Adsense. También destaca la importancia del blended marketing, que combina formatos digitales y tradicionales para lograr excelentes resultados en campañas y estrategias de comercialización.
El documento describe el proceso de fabricación de gomitas de un producto. Se detalla que el proceso comienza con la mezcla de ingredientes como azúcar, agua y gelatina, para dar forma a las gomitas usando moldes. Luego se realiza un proceso de secado y aplicación de cera, para finalizar con empacado y control de calidad. Se presentan indicadores como cantidad de gomitas defectuosas y tiempo de control de calidad. Adicionalmente, se explica el uso de gráficas de control como X y R para monitorear la variación
Perspectivas hacia el siglo xxi el estado colombianoJimena Fagua
Este documento analiza la modernización incompleta del Estado colombiano. Explica que Colombia inició su proceso de modernización de forma tardía y con estructuras atrasadas en el siglo XX. Esto llevó a conflictos sociales y violencia en las décadas de 1940 y 1950 mientras la sociedad cambiaba rápidamente. En 1957, los líderes bipartidistas crearon el Frente Nacional como un pacto político para compartir el poder e intentar estabilizar el país. Sin embargo, este pacto también bloqueó la participación política y no logró fortalecer
El documento discute la desglobalización de la economía colombiana. Menciona que la desglobalización ha surgido debido a tensiones comerciales entre países como Estados Unidos y China, y el Brexit. También analiza cómo la globalización trajo beneficios pero ahora hay un movimiento hacia el regionalismo. Finalmente, concluye que la desglobalización es un fenómeno fluctuante que depende de las circunstancias económicas y que la pandemia no es la causa sino más bien un factor temporal que afecta el flujo del comercio y las transacciones
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
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TALLER LECTURA CONCEPTOS CALIDAD
1. Tomado de: GESTIÓN DE LA CALIDAD
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
Autores: César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González
Capítulo 3 Conceptos de calidad
El objetivo de este capítulo es reflejar los cambios en las formas de entender la calidad, y
cómo se han emparejado con la transformación de los modelos productivos en las
economías preindustriales, industriales y de servicios, y con los propios avances en las
orientaciones para la Gestión de la Calidad.
A pesar de la importancia creciente de la calidad y del aluvión de trabajos que intentan
difundir el significado de la Gestión de la Calidad, no se ha producido un avance
significativo hacia una definición clara y ampliamente aceptada del concepto calidad. No
existe en la literatura una definición universal, parsimoniosa y comúnmente aceptada de
calidad. Por el contrario, existen numerosas dificultades, tanto conceptuales como
prácticas, que lo hacen aún un concepto escurridizo y difícil de definir (Ghobadian y
Gallear, 1996; Reeves y Bednar, 1995, 1994;Watson y Korukonda, 1995; Garvin, 1988).
Las diferentes definiciones toman distintas unidades de análisis ( productos, procesos,
sistemas, mercado, empresa, sistema de valor), ponen el acento en algunas de las
distintas dimensiones de la calidad del producto, y recurren a distintos métodos para
evaluarla. Esta variedad de definiciones es una de las posibles explicaciones a los
resultados contradictorios o inconsistentes que se observan en buena parte de la
investigación sobre calidad. Muchas de las relaciones causales de la calidad con otras
variables dependen del concepto de calidad adoptado. Así pues, la definición precisa de
calidad es importante, no sólo a efectos de consensuar el concepto para una investigación
2. acumulativa de sus efectos, sino también para homogeneizar el lenguaje en las
organizaciones y favorecer un diálogo constructivo.
3.1. Introducción conceptual
3.1.1. Consideraciones generales Existe sobre el concepto calidad un auténtico diluvio de
definiciones redundantes, que contribuyen poco a clarificar su significado actual. Juran y
Gryna (1988: 2-12) reconocen que «la normalización de la terminología está aún en la
etapa de iniciación».
El alud de términos puede inducir al desconcierto en los directivos, sobre todo porque
asumen significados especiales bien distintos de los que figuran en cualquier diccionario.
Una consecuencia desagradable de esta confusión es la falta de rigor y de conclusiones
comúnmente compartidas en debates fundamentales del campo, como es la relación entre
calidad y rentabilidad. Para añadir más humo al tema, algunos autores (por ejemplo,
Pirsig, 1974) opinan que la calidad no es definible, al ser una propiedad absolutamente
personal que sólo puede reconocerse a través de la experiencia. Otros, como Reeves y
Bednar (1994), concluyen que una definición comúnmente aceptada que fuese válida para
todas las empresas e industrias no es posible; por el contrario, proponen desarrollar
definiciones que sean comparables, y examinar las compensaciones inherentes de
aceptar un concepto tras otro, tras un análisis detallado de sus fortalezas y debilidades.
La confusión aumenta cuando, al leer algún tratadista, se encuentran posiciones
equidistantes según las cuales no existiría una definición más correcta que las otras,
gozando cada concepto de ventajas e in- convenientes según se consideren por su
facilidad de medición, su valor para el cliente o su utilidad para la dirección. Por ejemplo,
el concepto de calidad como excelencia podría ser útil para fijar estándares en la calidad
de diseño buscando un desempeño superior, aunque su naturaleza abstracta lo incapacita
para guiar a la dirección en Gestión de la Calidad; en cambio, el concepto de calidad como
satisfacción de las expectativas del cliente supone una definición enfocada hacia el
exterior que permitiría valorar mejor la excelencia en el diseño, a costa de sus dificultades
en medir las expectativas de los clientes. Steenkamp (1989: 7) destaca que «la principal
causa de la falta de unanimidad es que la calidad puede ser y ha sido estudiada desde
diferentes perspectivas». Se desprende de esta posición que la variedad de conceptos,
3. lejos de ser un problema, ha permitido una visión más rica que incorpora nuevas variables.
Es cierto que las distintas definiciones han ido construyéndose como respuestas a
cambios en los problemas empresariales, sustentando diferentes orientaciones para la
Gestión de la Calidad. Los sistemas productivos han cambiado de raíz su naturaleza
durante los dos últimos siglos, y con ellos el alcance de la calidad. La producción artesanal
dominante en la etapa preindustrial dio paso a la fabricación industrial en masa, para
después transformarse las economías avanzadas en economías de servicios.
Paralelamente, el concepto de calidad como excelencia cedió su lugar a los conceptos
centrados en la fabricación, para proseguir con la calidad de servicio.
El enfoque estratégico que sostiene actualmente a la dirección general en el ejercicio de
sus responsabilidades ha prosperado con el concepto de calidad total. No menos cierto
es que los propios autores han ido evolucionando, ofreciendo distintas definiciones de
calidad a medida que desarrollaban mejor su pensamiento. Es paradigmático el caso de
Juran. En su primer libro de 1951,Juran aúna los conceptos de calidad como excelencia
y conformidad con especificaciones, al hablar de dos componentes de la calidad: la calidad
de diseño y la calidad de conformidad. En cambio, las ediciones posteriores del mismo
libro introducen ya su concepto de calidad como aptitud para el uso. Pero lo sorprendente
es que se ha olvidado el contexto de nacimiento del concepto de modo que las nuevas
concepciones no hayan sustituido a las previas, usándose actualmente todas ellas.
Si bien cada empresa puede escoger un concepto porque responda mejor a sus objetivos
en calidad, es menester razonar el valor asociado a cada definición para la empresa
actual.
El análisis conceptual evidencia que las nuevas definiciones han ido completando y
enriqueciendo las anteriores con más dimensiones o características de calidad, creciendo
a modo de los juegos de muñecas rusas. Por tanto, es factible y deseable ofrecer una
definición global de calidad que abarque todas las dimensiones identificadas hasta ahora.
Además, el logro de una definición universal de calidad es necesario para el avance de la
investigación en la disciplina, de modo que facilite la comparación de resultados. La
normalización de la terminología en calidad se ha beneficiado de la preparación por
sociedades profesionales y organizaciones especializadas de glosarios de términos
4. relativos a la calidad. Podemos citar el Glossary ofTerms Used in Quality Control,
preparado por la EOQC, cuya quinta edición de 1981 tomó como base el Comité
deTerminología de la AEC para preparar en 1986 el Glosario multilingüe de términos
usados en el campo de la calidad industrial.
La ASQC también suministra glosarios de términos en distintas publicaciones. Los
conceptos fundamentales han sido igualmente perfilados en distintas normas ISO.
Existen diversas clasificaciones de los enfoques conceptuales de la calidad
1 .A partir de estas clasificaciones,así como de la revisión de trabajos como los de
Kathawala (1989),Dotchin y Oakland (1992) yWatson y Korukonda (1995)
Es frecuente distinguir tres conceptos,que constituyen una referencia inevitable y son
aportación de los gurús líderes en calidad: Shewhart/Crosby, Deming/Taguchi y
Feigenbaum/Juran/ Ishikawa. Cada uno de dichos expertos ha pretendido desarrollar su
propio concepto, aunque cabe agruparlos por sus puntos comunes.
Hemos aislado además otros dos conceptos peculiares. El primero de ellos, la calidad
como excelencia, por ser la única definición que entiende la calidad en términos de
superioridad absoluta del producto. El último de ellos, la calidad total, porque condensa
una definición comprensiva de las anteriores conceptualizaciones parciales (AECC,
1991a). A ellos cabe agregar el concepto de calidad de servicio, usualmente adoptado en
el área de marketing. Los conceptos que revisaremos aluden tanto al producto como al
proceso, al servicio, a la propia empresa o a su sistema de gestión.
Conceptos de calidad. Autores Enfoque Acento diferencial Desarrollo Platón Excelencia
Calidad absoluta (producto) Excelencia como superioridad absoluta, «lo mejor».
Asimilacióncon el concepto de «lujo». Analogía con la calidad de diseño. Shewhart Crosby
Técnico: conformidad con especificaciones Calidad comprobada / controlada (procesos)
Establecer especificaciones. Medir la calidad por la proximidad real a los estándares.
Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos. Deming, Taguchi Estadístico:
pérdidas mínimas para la sociedad, reduciendo la variabilidad y mejorando estándares
Calidad generada (producto y procesos) La calidad es inseparable de la eficacia
5. económica. Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste. La calidad exige
disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y
su mejora permanente. Optimizar la calidad de diseño para mejorar la calidad de
conformidad. Feigenbaum Juran Ishikawa Aptitud para el uso Calidad planificada
(sistema) Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones. La calidad se
mide por lograr la aptitud deseada por el cliente. Énfasis tanto en la calidad de diseño
como de conformidad. Parasuraman Berry Zeithaml Satisfacción de las expectativas del
cliente Calidad satisfecha (servicio) Alcanzar o superar las expectativas de los clientes.
Énfasis en la calidad de servicio. Evans (Procter & Gamble) Calidad total Calidad
gestionada (empresa y su sistema de valor) Calidad significa crear valor para los grupos
de interés. Énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor. 1 Pueden
encontrarse clasificaciones de los enfoques para la definición de la calidad en Fuentes
(1998),Reeves y Bednar (1994), Garvin (1988, 1984) y Holbrook y Corfman (1985). En
especial, es ampliamente citada la clasificación de Garvin (1984), que señala cinco
enfoques para definir la calidad: trascendente, basado en el producto, basado en el
usuario, basado en la fabricación y basado en el valor.