Este documento resume los esfuerzos de Walmart para transformar su negocio minorista en México a través de la innovación digital. Walmart ha experimentado un rápido crecimiento de las ventas en línea en México, aumentando su participación en el mercado de comercio electrónico del país del 0.4% en 2014 al 1.4% en 2018. Para respaldar esta estrategia, Walmart ha ampliado su infraestructura digital mediante la adición de Wi-Fi en tiendas, vendedores de mercado, quioscos, laboratorios digitales y más puntos

1. Cui Arroyo

2. Transformando Walmart

3. 2
3
4
5
6
8
10
12
14
17
21
Fuente: Euromonitor 2018
…en México, la disputa por ganar el mercado de venta online se
acelera
20202016 20172013 20152014 20212018 2019 2022 2023
27%
22%
Evolución de venta online en México (2013-2023)
$ USD Bn
CAGR
CAGR
03

4. Visiting our stores every day
in Mexico5M
Customers Visiting monthly our
web sites34M
85%
Of population within 10 min
of our stores in top cities
Traffic Growth
In all formats and divisions in 2018
+1,000 Wi-Fi enabeled stores
+800 Marketplace sellers
+560 Kiosks
105 Omnichannel
Equipped Walmart stores
+15,000
Flex POS installed
4 Digital labs
Supporting our strategy
19
Agile Squads
+650 Stores with Pickup
13 Stores with Self Scan
Keep moving
on stronger
foundations
2018

5. Web Móvil Social
Media
Teléfono Tiendas
O2O

6. Desde que emprendimos el viaje digital, hemos crecido el
negocio 3.5x y vamos por buen camino hacia la rentabilidad
Camino hacia la RentabilidadGMV de eCommerce
2015 2018
3.5x
Mediano Plazo
Margen de
Contribución
GMV
+370 bps
1.0
% Participación
vs. Total Walmex
1.4
0.4
06
2014 2015 2016 2017 2018

7. Walmart eCommerce

8. Customer
Experience

9. 9

10. v
Frictionless Experience

11. 11 Sam’s Club México, Confidencial
Member Experience

12. Objetivos y
Métricas

13. Analític
os

14. 360 Dig Mkt

15. 15
eCommerce
Credit
Flex POS
Invoice
Membership
Call center
Cashi
Customer insights
Medallia

16. Hard data
customer insights
Switching
Commercial
strategy

17. Cognitive
Analytics

18. Karla Toledo
26 años
Millennial
$950
$146 $118
$124
0.5
1.0 1.6
0.9
Sábado
Viernes
Viernes
Domingo
Top de ventaTop de venta
Top de venta Top de venta

19. Mobile First

20. Merchandising
& Pricing

22. $
$
$$Re-imagining
Payments

23. Cybersecurity

24. SCAN AND GO
Wujuu!!!

25. Fulfilment Centres
Nuevos
Kioscos
En operación
Capacidades
Logísticas
Last Mile

26. 26 Sam’s Club México, Confidencial
Store PickUp

27. 27 Sam’s Club México, Confidencial
Club PickUp

28. 28 Sam’s Club México, Confidencial
3. Omnichannel
Drive Thru

31. TRY ME: