Diapositivas presentadas por Mariela Censori, Head of Fashion, Sports & Beauty MercadoLibre, en el eFashion Day Buenos Aires 2017.

1. La transformación de los
canales de venta y el desarrollo
de un ecosistema eficiente.
¿Qué es lo que se viene?
Mariela Censori, Gte. Comercial de Mercado Libre Moda, Deportes y Belleza.

2. Acerca de Mercado Libre Moda
Key Figures Mercado Libre
Latam 2016
Hoy en
Argentina
Moda,
Belleza y
Deportes
crecen 103%,
97% y 91%
interanual
en moneda
local
1,4 B USD transaccionados
40,5 Mde Items vendidos
4,6 B de visitas en la categoría
Mercado
Libre explica
el 50% del
volumen del
fashion e
commerce
local s/
Estudio
Anual CACE
Pero NO vine
a hablar de
Mercado
Libre!

3. Canales de venta hoy

4. Sobra potencial
635 M personas en América.
350 M de usuarios en Internet.
200 M de compradores online.
182 M de usuarios registrados en Mercado Libre.

5. ¿Cómo estamos?

6. 1,4 Billones de personas compran online en el mundo
Fuente: E-Marketer 2017
200M
210M
740M
130M
110M

7. Crecimiento ventas online vs tiendas físicas (%) Participación del e-commerce en el total de ventas(%)
Ventas online crecen más que en tiendas físicas
Fuente: E-Marketer 2016
Tiendas Físicas E-Commerce

8. ¿Qué debemos hacer?

9. Necesitamos desarrollar
un ECOSISTEMA que
integre lo digital y lo físico

10. Obtener información valiosa
y tecnología para poder
responder a las necesidades
de los consumidores
Conocer por completo al
consumidor en su vida real
OFF
Conocer por completo al
consumidor en su vida digital
ON
Conocer el viaje del
consumidor (recorridoen el
proceso de compra)

11. Lograr una estrategia OMNICANAL

12. El cliente debe vivir la marca
de forma holística y no
fragmentada. Enfoquémonos
en lo que ELLOS buscan.
“Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que
necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”.

13. Las búsquedas de los
consumidores nos muestran la
popularidad de un producto y
cómo las realizan nos indica
dónde está la oportunidad.

14. Inmediatez y personalización
son LA CLAVE
Cambia la manera en que las organizaciones
se relacionan con sus consumidores cada
vez más demandantes.
Cambian los tiempos de la relación.
Deben generarse momentos de contacto 1 a
1 inmediato y desde el lugar que el
consumidor lo demande.

15. Mobile First ahora es una realidad
Mobile es el core de nuestro
negocio y todo lo que hacemos. Si no
podemos crear una historia que se
adapte a 4 x 2 pulgadas de pantalla,
por lo tanto no funciona y no se
desarrolla el concepto"
Por cada segundo que tarda una página en
cargarse en un dispositivo móvil, las
conversiones pueden disminuir hasta un 20%
“
Fuente: E-Marketer 2016 / participación de las ventas via smartphones

16. ¿Quiénes ya lo vieron venir?

17. Mercado Libre 52 M de descargas de la App de
Mercado Libre
2 de cada 3 usuarios llegan al sitio
a través de smartphones
50% de las ventas del sitio hoy ya
vienen de mobile

18. Caso Walmart
Scan & Go

19. Caso River Island
TrueView para shopping
• Mostrar la sencillez de la experiencia de
compra.
• Comunicación de únicamente artículos que se
pudieran comprar tanto online como en tienda
física.
• Desarrollar mayor visibilidad entre los
usuarios que hicieran búsquedas móviles cerca
de alguno de sus locales .
+33% de Incremento de las ventas.
+ 17% de visitas al local vs. campañas estándar.

20. Próximos pasos

21. • El cliente es el centro de la estrategia.
• Contacto inmediato y personalizado.
• Innovación en la estrategia comercial: META CANALIDAD.
• Acceso a la experiencia desde cualquier dispositivo.
• Ofrecer una experiencia móvil fluída.
• e-Commerce ubicuo: 24x7 | siempre presentes.
• Apostar a la transformación y no tener miedo al cambio.

22. ¿Estrategia “meta”canal?

23. ¡Muchas gracias!