Presentación Gloria Canales / Amazon Fashion - México eFashion Summit 2017
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Diapositivas presentadas por Gloria Canales, Category Leader & General Manager Amazon Fashion, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
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- 1. Gloria Canales Líder de categoría - Amazon Fashion Amazon México
- 2. Fuente: Estudio comercio electrónico en México 2016 (Asociación de Internet.MX) Comportamiento histórico en México Ropa y accesorios: 2011: 23% 2012: 23% 2013: 37%
- 3. Internet Retailing by Category: Value 2015-2020
- 4. Internet Retailing Forecasts by Category: Value 2015-2020
- 5. Fuente: Estudio comercio electrónico en México 2016 (Asociación de Internet.MX)
- 13. Otras proyecciones a considerar: Ventas eCommerce (retail) en México Proyección 2016: USD $6.06 billones (1.43% del total de ventas retail – USD $421.1 billones) Proyección 2020: USD $13.23 billones (2.46% del total de ventas retail – USD $536 billones) Las ventas totales de eCommerce (Retail) en México tendrán en 2020 un incremento de 118.3% respecto a 2016 Source:
Notas del editor
- CIFRAS DEL SECTOR EN MÉXICO EL ECOMMERCE EN MÉXICO ESTÁ TENIENDO CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO ALTO DE MANERA SOSTENIDA… El monto total de transacciones de comercio electrónico en México se incrementó un 59% de 2014 a 2015, de acuerdo con datos del estudio 2016 de eCommerce de la Asociación de Internet.mx (monto total: 257 mil MDP / 16.22 billion USD). ROPA, CALZADO Y ACCESORIOS ES –DESPUÉS DE VIAJES– LA CATEGORÍA EN LA QUE MÁS INTERNAUTAS HAN REALIZADO AL MENOS UNA COMPRA EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS El estudio es claro: 53% del total de personas que han realizado una compra en línea YA han comprado ropa y accesorios por esta vía. Dentro de los hallazgos del estudio, por ejemplo, también se destaca que esta es la categoría más importante en lo referente a frecuencia de compra de los consumidores en México COMO REFERENCIA, ES UNA TENDENCIA QUE TAMBIÉN SE OBSERVA EN TIENDAS FÍSICAS En 2015, las ventas a tiendas totales de ropa y calzado crecieron 12.1% y 7.9% a unidades comparables, según datos de las cadenas afiliadas a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) reportados por Forbes México
- TENDENCIAS DE 2010 A 2015 EUROMONITOR Mientras que el crecimiento económico en México y América Latina es sumamente moderado, como podemos ver en estos datos recopilados por Euromonitor en 2016, en México, las ventas en el comercio electrónico en general –y en particular las ventas en la categoría de Ropa, Calzado y Accesorios– continúan en ascenso. Claramente, cada vez son más los consumidores que confían en el canal pues aquí encuentran aquello que desean adquirir.
- PROYECCIONES 2016 A 2020 EUROMÓNITOR El mismo ejercicio de Euromonitor apunta a un importante grado de crecimiento del eCommerce en México hacia la segunda mitad de esta década. Y en materia de ropa, zapatos y accesorios la estimación es que en 2020 las ventas poco más que DUPLIQUEN las registradas en 2015. Esto implica un crecimiento anual promedio para el sector de 15.4% en ese periodo. Claramente no se trata de los crecimientos de doble dígito alto que veíamos en la primera mitad de la década, que en promedio fueron de 62.7% entre 2010 y 2015. En resumen, la oportunidad sigue siendo muy grande y como lo vemos en Amazon Fashion, el reto es ganarnos la confianza de esos consumidores que SABEMOS que emplearán cada vez más este canal para realizar sus compras.
- DESEO DE COMPRAR MARCAS Y PRODUCTOS INTERNACIONALES Y aquí me gustaría retomar los datos de la Asociación de Internet, que podemos ver en esta gráfica, para hablar de hacia dónde están “volteando” los consumidores en México al momento de comprar en línea en tiendas internacionales. Después del precio, los factores que motivan estas compras tienen que ver con acceso a marcas o productos que no perciben como disponibles en nuestro país, así como a otros factores relacionados con el “prestigio” del origen de la compra. Si bien esta gráfica habla de todo tipo de compras en línea, podemos proyectarla al caso específico de la ropa, calzado y accesorios. Los consumidores cada vez están más empoderados y buscan acceder a lo último en tendencias, a las grandes marcas, y debido a la situación económica del país y la región, es preciso ofrecer precios sumamente competitivos. Un estudio de Cotton Inc. para México realizado en 2016 nos indicaba que al momento, un segmento amplio (61%) de los consumidores en México están comprando ropa y accesorios en retailers domésticos (de cualquier tipo). Curiosamente, ese mismo porcentaje de consumidores mencionó a marcas internacionales como sus favoritas. Un aspecto interesante de este estudio es que en México, los consumidores compran ropa basados más en el deseo de estar a la moda y/o tener algo nuevo que en la necesidad pura a partir de cambio de talla o desgaste de sus prendas y accesorios.
- Contemplando el creciente interés de los consumidores en México y el panorama de la industria de la moda en el país, en Amazon.com.mx abrimos nuestras categorías de ropa, calzado y accesorios en 2016. Como lo dijimos en ese momento, creemos que cada uno de nuestros clientes debe de poder vestir aquello que les encanta y es por eso que lanzamos Amazon Fashion en México. Claramente, cada vez más consumidores en nuestro país están comprando ROPA en línea y nosotros estamos haciendo un gran esfuerzo para escucharlos y traerles los productos que buscan.
- SELECCIÓN En Amazon estamos obsesionados con satisfacer a nuestros clientes y con pensar y ejecutar a lo grande grande. Por ello, lanzamos Amazon Fashion con MILLONES DE ARTÍCULOS ÚNICOS, incluyendo variaciones de talla y color en diferentes productos. AL DAR CLIC YA ESTANDO EN EL SLIDE SE “MAGNIFICA” EL MENÚ CON EL DETALLE DE CANTIDAD DE PRODUCTOS POR SUBCATEGORÍA Y como lo hacemos en el resto de nuestras categorías, estamos añadiendo más productos a nuestra selección de manera continua, aspecto fundamental para acercarnos al objetivo de ofrecer a nuestros clientes más de lo que les gusta.
- SELECCIÓN – MARCAS Pensando en los puntos que vimos anteriormente respecto a las preferencias del consumidor en México, uno de los aspectos en los que estamos más enfocados es en que nuestros clientes encuentren las marcas que desean en Amazon Fashion. Tenemos MILES DE MARCAS y queremos añadir muchas más. En Amazon Fashion están presentes marcas locales populares como Flexi, Scappino o Michel Domit, por mencionar algunas, así como marcas reconocidas en todo el mundo como Levi’s, Converse o Nine West, entre muchas otras. En Amazon no estamos limitados por el espacio de un anaquel, lo que nos permite ofrecer colecciones completas y muchísimos artículos para nuestros clientes. Y esto es positivo para las marcas, porque tienen la libertad de mostrar cada producto en la forma en que desean que un consumidor lo vea.
- CASOS DE ÉXITO Una prueba más de que el Fashion ecommerce tiene mucho potencial son algunas marcas con las que trabajamos en Amazon, marcas nuevas, o con distribución física limitada que han tenido gran éxito en la plataforma.
- EXPERIENCIA DE USO Para Amazon Fashion resulta fundamental que los clientes pueden utilizar funcionalidades exclusivas de nuestra tienda para elegir ropa y zapatos por talla y color, de acuerdo con lo que les encanta y lo que necesitan [CLIC PARA CAMBIAR DE COLOR Y QUE AL SELECCIONAR LA TALLA Y QUE APAREZCA OPCIÓN DE ENTREGA MAÑANA CON PRIME] Este puede ser un ejemplo un tanto sencillo de cómo buscamos atender las necesidades de nuestros clientes a partir de nuestra selección de producto. Sin embargo, podemos también hablar de nuestro interés por ofrecer tallas adicionales (tanto tallas más pequeñas como tallas extra o big and tall); artículos de uso especial o uniformes y vestimenta de trabajo (incluyendo por ejemplo equipamiento de seguridad laboral). En resumen, queremos que los clientes encuentren lo que quieren o lo que necesitan y para ello trabajamos junto con nuestros proveedores y nuestra red logísica.
- CONVENIENCIA Y es precisamente en materia logística donde hemos dado un gran salto para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes al traer Amazon Prime a México. Al obtener una membresía anual del programa, nuestros clientes pueden recibir de manera gratuita sus compras en uno o dos días en el caso de productos enviados por Amazon México (incluyendo productos de vendedores externos que emplean nuestra solución Logística de Amazon) y entre seis y nueve días en el caso de artículos vendidos y enviados por Amazon desde Estados Unidos, además de otros beneficios adicionales. No hay compra mínima, no hay límite de envíos a lo largo de la duración de la membresía… Todos pueden probar Prime de manera gratuita y sin ningún compromiso por 30 días y al momento tenemos un precio anual de 449 pesos por el primer año –en Amazon decimos que esto es prácticamente un regalo– Si bien ya ofrecíamos diferentes opciones de envío gratuitas y de paga, Prime es indudablemente una gran propuesta de valor para nuestros clientes al ofrecer millones y millones de productos tanto de Amazon Fashion como del resto de nuestras categorías y de esta manera cada vez más consumidores se incorporan al ecosistema
- Y para concluir quiero regresar mostrarles lo que en Amazon llamamos “flywheel”… Un círculo virtuoso que resume de una manera muy práctica lo que les acabo de comentar: 1. Todo empieza con la selección. Tener disponibles los artículos que nuestros clientes desean… 2. Después. es necesario brindarle al consumidor una gran experiencia de uso de nuestra tienda a lo largo de todo el proceso de compra 3. Si nuestro cliente tuvo una experiencia positiva regresará a nuestro sitio e incluso nos recomendará, y esto, en conjunto con diferentes esfuerzos de marketing que llevamos a cabo nos ayuda a incrementar el tráfico… 4. El tráfico -y las ventas- nos ayudan a incorporar más proveedores y vendedores externos a nuestra tienda… 5. El tener más proveedores y vendedores externos nos permite contar con más productos que nuestros clientes desean y esa es nuestra ruta al camino al crecimiento… Sumado a mejores economías de escala que reduzcan nuestra estructura de costos... 6. Finalmente el tener mejoras en nuestra estructura de costos redunda en un beneficio para nuestros clientes pues les ofrecemos precios más bajos, lo que representa una parte esencial de su experiencia de compra con nosotros… Así que cuando nos preguntan ¿en qué están trabajando?, ¿Cuál es su estrategia o los planes que tienen en Amazon México y Amazon Fashion? Les hablo los elementos incluidos en este círculo virtuoso: Estamos enfocados en añadir más productos y ganarnos la confianza de nuestros clientes en México, además de crear relaciones estratégicas y de largo plazo con proveedores y vendedores externos Muchas gracias
- NO SE SI VALGA LA PENA UTILIZAR ESTE SLIDE, ME PARECE QUE YA ES MUCHO (está escondida) Otro estudio diferente aportado por eMarketer en Agosto de 2016 nos habla de que las ventas de retail crecerán anualmente en México a partir de 6% en los próximos años. Si bien el estudio no apunta datos año a año en el caso específico de las ventas de retail en eCommerce, nos da dos proyecciones a considerar en el caso de eCommerce: 6.06 billones de dólares en ventas totales estimadas para 2016 y una proyección de 13.23 billones de dólares para 2020. Por ende, en el caso de las ventas de eCommerce, estas serán 118.3% mayores en 2020 en comparación con 2016. Esta misma comparativa en el caso de las ventas totales de retail arroja un incremento de 27.2% al comparar las ventas proyectadas para 2016 con las que se estiman para 2020. Sin duda otra estadística que nos abre los ojos para afrontar el reto y aprovechar la oportunidad que tenemos en puerta.