El documento describe las principales funciones de un Community Manager, que incluyen escuchar a los consumidores en blogs y foros, responder rápida y adecuadamente, informar áreas como marketing y relaciones públicas, conectar a los clientes con la empresa, y obtener retroalimentación para mejorar los productos y estrategias.

1. Los nuevos oficios Sesión 11 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ENTORNOS VIRTUALES Los nuevos oficios

2. Las funciones de un Community Manager # 1.Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. # 2.Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar. # 3.Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ENTORNOS VIRTUALES Los nuevos oficios

3. # 4.Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos. # 5.Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ENTORNOS VIRTUALES Los nuevos oficios

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7. Evaluación de la información TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ENTORNOS VIRTUALES Los nuevos oficios fuentes contenidos Autoridad / confiabilidad (selección del sitio) Cobertura. Pertinencia en el tema) Independencia y Objetividad Autores usuales, ¿quiénes son? calificaciones Actualización Informaciones fechadas / actualizadas Popularidad (importancia de la fuente en motores de búsqueda) Presión: hechos, estadísticas, fechas, redacción, información verificable..)

8. Actividad : evaluación de un sitio Web TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ENTORNOS VIRTUALES Los nuevos oficios