El documento describe la curva de la hostilidad, que consta de cinco fases: la fase racional, la fase de "disparo" o de "salida" donde la persona se enoja, la fase de enlentecimiento donde la reacción disminuye, la fase de afrontamiento donde se puede empezar a intervenir, y la fase de enfriamiento donde la persona se calma. Explica que durante cada fase se debe adoptar un enfoque diferente para ayudar a la persona a regular sus emociones y volver a un estado emocional equilib

1. CURVA DE LA
HOSTILIDAD
112tes By Ramón Peruga

2. Descrita en 1983 por Allaire y Mc Neill como:
“una actitud hostil o agresiva denotando
una activación emocional del que podemos
predecir su evolución que sigue un patrón
determinado”.

3. El objetivo es ayudar a la persona
descompensada emocionalmente a
reconducirse hacia un estado emocional
compensado, para lo cual es bueno que
conozcamos las fases de este patrón para
activar nuestro control emocional y mediante el
conocimiento de las fases de esta curva
determinar nuestra actuación en cada una de
ellas.

4. Fase racional:
La mayor parte de las personas suelen ser
“razonables” durante bastante tiempo, es decir,
mantienen un nivel emocional adecuado para
poder discutir de cualquier problema.

5. Fase de “disparo” o de “salida”:
La persona se dispara, da rienda suelta a sus
emociones, llegando incluso a ser grosera y
hostil. No se debe tratar de razonar, lo
oportuno es escuchar.

6. Fase de enlentecimiento:
El “estar fuera de sí” no dura siempre, si no
hay provocaciones posteriores, la reacción
airada acaba “por venirse abajo".

7. Fase de afrontamiento:
En este momento es cuando se puede empezar
a intervenir diciendo algo.
Empatizar y reconocer el estado emocional (sin
juzgar) puede contribuir a “apagar la ira” y que
aparezca la calma.

8. Fase de enfriamiento:
Sí la persona se ha visto reconocida en su
sentimiento, se calmará.

9. Fase de
Fase de
enlentecimient
“disparo” o
o: Fase de
de “salida”:
afrontamiento
Fase racional: Fase de
enfriamiento:
Emoticonos de: Annassi Mehdi ©
http://bad-blood.deviantart.com

10. ¿Qué podemos hacer?:
 Antes de responder, esperar a que la persona exprese su irritación,
escucha activa (cuál es el motivo de su hostilidad) y empática (qué
siente).
 Si es posible invitar al afectado a un área privada y cómoda.
 Mantener la calma y controlar el volumen y la modulación de la voz.
 Ayudar al afectado cuando perciba su comportamiento.
 Buscar alianzas en el entorno (familiares, otros intervinientes) si se
percibe que no se puede afrontar la situación.

11. ¿Qué no debemos hacer? I
 Negarse a escuchar.
 Rechazar la irritación o tratar de calmar. (Suele generar “efecto
rebote”).
 Iniciar una confrontación publica.
 Adoptar una actitud defensiva (institucional/personal) antes de
escuchar el motivo del problema.
 Elevar el volumen y cambiar la modulación de la voz.

12. ¿Qué no debemos hacer? II
 Mantenerse de pie en postura de confrontación si hay posibilidades
de buscar un entorno cómodo (sentado de forma lateral, lugar
privado).
 Continuar intentado resolver la situación si hemos percibido que no
estamos especialmente hábiles y no buscar las alianzas del
entorno.

13. “La verdad siempre es lo
que entiende el receptor”

14. http://112tes.com
@112tes
https://www.facebook.com/112TES
112tes